Онлайн консультант ПФР

Для того чтобы получить консультацию от ПФР, вам необходимо посетить их официальный сайт и выбрать один из двух доступных способов общения: чат или онлайн-приёмная. Если у вас есть общие вопросы, которые не требуют предоставления персональных данных, вы можете попробовать обратиться в чат. Однако, если ваш вопрос связан с вашей будущей пенсией или социальными выплатами, вам придется воспользоваться онлайн-приёмной.

Кроме того, вы также можете отправить обращение через мобильное приложение ПФР.

Кто бы мог подумать, что информацию о возможности получения консультаций по пенсиям и льготам можно найти прямо в «ВКонтакте»! Это абсолютная правда. Вне зависимости от того, являетесь ли вы пользователем данной социальной сети или предпочитаете «Одноклассники», у вас есть возможность получить ответы на ваши вопросы, не прерывая коммуникацию с друзьями в чатах. Достаточно лишь найти официальную страницу Пенсионного фонда Российской Федерации в социальной сети вашего выбора.

Мы надеемся, что теперь вам ясно, что для избежания неудобной ситуации «мне просто нужно спросить» нет необходимости посещать офисы. В любом случае, мы сделали все возможное, чтобы вы забыли, как выглядит ваше местное отделение пенсионного фонда.

Дистанционное консультирование и оказание услуг для граждан в ПФР

Иногда возникает необходимость получить дополнительную информацию от Пенсионного фонда. Граждане могут получить консультацию от представителей ПФР каждый день. При этом нет необходимости ехать в офис Фонда для личной встречи.

Все гораздо проще: существуют официальные способы общения с ПФР, которые можно использовать удаленно или виртуально.

В текущем 2017 году был осуществлен запуск экспериментальной программы Пенсионного фонда, направленной на установление иновационного сервиса — виртуальной службы для клиентов. Данный сервис открывает возможность получения услуг Фонда в совершенно новом и прогрессивном стиле.

Это не просто обычный отдельный терминал самообслуживания:

• Он предоставляет доступ к электронным услугам ПФР через личный кабинет;
• У него есть возможность сканирования и печати документов;
• И, самое главное, через него можно обратиться по видеосвязи к специалисту ПФР, который проведет полноценный прием клиента, словно он обратился в обычную клиентскую службу Фонда.

В данном случае специалист ПФР не только может помочь в получении различных услуг и консультаций, но также полностью оказать их дистанционно, управляя терминалом.

Важно отметить, что использование терминала не требует особой подготовки — экран с программами достаточно прост и понятен. Здесь все государственные услуги ПФР разделены на блоки в соответствии с жизненными ситуациями. К примеру, выход на пенсию или рождение ребенка.

Во время виртуального приема вы можете:

1. Вводить свои личные данные.
2. Выбирать интересующую вас услугу.
3. При необходимости сканировать документы.
4. На последнем этапе вы можете обратиться к сотруднику ПФР, который окажет необходимую помощь и консультацию по видеосвязи для получения услуг и ответит на любые вопросы.

На практике терминал клиентской службы ПФР может устанавливаться в любых общественных местах. Чаще всего его можно встретить:

• в учреждениях бюджетной сферы;
• в офисах различных организаций;
• в банках;
• в отделениях почты;
• Здравницы;
• отделения государственных учреждений (МФЦ, Мои документы) и т.д.

Особенно важна электронная клиентская служба для удаленных населенных пунктов, где ПФР плохо представлен или вовсе отсутствует.

Терминалы электронной клиентской службы ПФР оснащены защищенным каналом связи для безопасного обмена личной информацией.

Операторы Центра доступны по этому контакту для следующих целей:

• Предоставление гражданам и страхователям справочной информации о всех услугах ПФР;
• Принятие обращений.

Данный номер позволяет:

• Быстро и легко получить информацию о том, как получить определенную услугу Пенсионного фонда;
• Уточнить список необходимых документов;
• Узнать о ближайшем месте и способах оказания услуги.

Ежедневно Центр консультирования помогает множеству россиян быстро получить информацию о взаимодействии с Пенсионным фондом, поэтому количество обращений в Центр каждый год увеличивается.

За прошедший 2017 год Пенсионный Фонд Российской Федерации (ПФР) получил более одного миллиона телефонных звонков и сто восемь тысяч интернет-обращений. Количество обращений увеличилось на 24,6% по сравнению с предыдущим годом, преимущественно за счет телефонных звонков.

Согласно отчету ПФР, наиболее востребованными темами обращений в 2017 году были следующие:

• получение и использование средств материнского капитала (358 000 обращений);
• порядок получения СНИЛС (более 150 000 обращений);
• индексация страховых пенсий (108 000 обращений);
• перевод пенсионных накоплений между фондами и управляющими компаниями (100 000 обращений);
• получение информации о сформированных пенсионных правах (70 000 обращений).

Также ПФР предоставляет консультации:

• путем отправки смс-сообщений;
• онлайн через Интернет;
• в своих официальных аккаунтах в социальных сетях.

Горячая линия Социального фонда России (Пенсионный фонд)

В начале 2023 года Пенсионный фонд России произвел объединение с Фондом социального страхования и образовал новую организацию — СФР. Перечень оказываемых услуг остался неизменным. Для получения консультации можно обратиться по бесплатному телефонному номеру СФР (бывший Пенсионный фонд), а также воспользоваться онлайн-чатом, электронной почтой, социальными сетями или отправить запрос в виртуальную приемную.

Объединение ПФР и Фонда социального страхования

• Теперь СФР будет заниматься назначением и выплатой пенсий, компенсаций и пособий, предоставлять услуги по социальному страхованию, организовывать персонифицированный учёт и заниматься инвестированием накоплений граждан.

Также в связи с объединением изменился номер контакт-центра. Теперь по телефону можно получить консультацию по вопросам пенсии, пособий, которые теперь входят в компетенцию СФР, а также по вопросам взносов на социальное страхование.

Связаться с универсальным колл-центром можно при помощи номера 8−800−1−00000−1. Этот номер доступен для звонков с мобильных аппаратов и стационарных телефонов из любого региона России. Звонок на этот номер является бесплатным.

Региональные номера телефонов горячей линии СФР

Также с целью обратиться за помощью граждане имеют возможность позвонить на региональные телефоны Социального фонда России:

• отделение, расположенное в Брянской области – номер для звонка 8−800−200−07−30;
• для Ивановской области предусмотрен телефонный номер – 8−800−200−02−49;
• горячая линия Социального фонда России по Калужской области – номер для контактов 8−800−200−01−95;
• телефон для обращений жителей Курской области – 8−800−200−09−79;
• в Орловской области необходимо звонить по номеру 8−800−200−12−14.

На сайте СФР Вы можете найти список региональных номеров.

Другие способы связи

Кроме этого, можно использовать и другие методы коммуникации: виртуальный приём, обмен сообщениями и взаимодействие через социальные медиа.

Электронная приемная СФР

Электронная приёмная – инновационная система приема обращений от граждан Российской Федерации и иностранцев в электронном формате. Здесь вы можете отправить свое обращение без необходимости регистрации на сайте и получить ответ по электронной почте. Она сравнима с бесплатным телефоном горячей линии.

Для того чтобы подать запрос в электронной приёмной необходимо:

• перейти по ссылке и ознакомиться с инструкцией по заполнению обращения;
• нажать на кнопку «Отправить обращение»;
• заполнить блок с личной информацией – указать адрес получателя (выбрать подразделение Службы Федерального Резерва в вашем регионе), внести полное имя, гражданство, номер СНИЛС и дату рождения;

• Указать свои контактные данные – электронную почту и номер телефона, но использовать только ту почту, на которую хотите получить ответ от сотрудников организации;
• Если вы проживаете за границей или являетесь юридическим лицом, отметьте соответствующие галочки;
• Указать почтовый адрес – регион, город, улицу, дом, квартиру и почтовый индекс;
• IP-адрес пользователя автоматически отображается;
• Во всплывающем окне изложить суть вашего вопроса – здесь можно получить консультацию, оставить заявление, жалобу или предложение (максимальная длина сообщения – не более 2000 символов);
• При необходимости прикрепить файлы – скан-копии или фотографии документов (до 10 штук);
• Введите проверочный код – символы, изображенные на картинке;
• Нажмите кнопку «Отправить письмо».

Необходимо составить обращение правильно, чтобы получить ответ на заданный вопрос, а не обычное уведомление.

По почте

Для связи с общественным обращением СФР не используется электронная почта.

Официальное сообщение можно отправить по адресу: 119991, Москва, Шаболовка улица, 4, строение 1, ГСП−1. Кроме того, есть почтовый ящик для приема писем по адресу: Москва, Славянская площадь, 4, строение 1.

Чат на сайте СФР

Для взаимодействия с сотрудниками СФР можно воспользоваться встроенным чатом на сайте.

• Откройте официальный сайт СФР;
• На главной странице, в правом нижнем углу, найдите иконку сообщений;
• Заполните краткую форму, указав вашу фамилию, имя и контактный телефон, затем нажмите кнопку «Продолжить»;
• В окне диалога напишите свой вопрос и дождитесь ответа оператора в режиме реального времени.

Через социальные сети

Информацию о страховых и пенсионных услугах можно получить круглосуточно, например, узнать размер накоплений, меры социального обеспечения и уточнить сумму региональных пособий можно обратившись в поддержку через социальные сети. Здесь отвечают не операторы, а модераторы групп и каналов. Вам можно написать напрямую в сообщения или задать вопрос под постом.

В социальных сетях Социального фонда Российской Федерации предоставляется подробная информация о страховых и пенсионных услугах. Также существуют региональные группы, ссылки на которые можно найти в списке контактов региональных отделений СФР.

Время ответа

Обычно, время ожидания, пока специалист ответит на ваши вопросы, составляет менее 5 минут. Иногда приходится подождать, особенно в пиковые часы, когда количество запросов слишком большое и линия связи перегружена. Однако, в такие моменты вы можете воспользоваться альтернативными способами связи, например, обратиться в онлайн-чат или виртуальную приемную.