Государственное учреждение Росреестр предоставляет различные услуги населению. Часто его посещают с целью постановки недвижимости на кадастровый учет или для регистрации имущественных действий.
Однако иногда возникает необходимость обратиться к представителям организации с жалобами и официальными претензиями. Например, в случае нарушения сроков предоставления услуги или не выдачи необходимых документов.
Как написать запрос через интернет
Существует несколько способов обратиться в Росреестр. Один из наиболее популярных — воспользоваться сайтом самого учреждения.
Важно! Отправить обращение дистанционным способом можно через интернет, используя портал Госуслуг при наличии аккаунта с идентификацией.
Способ составления обращения зависит от его цели. Если вы планируете подать заявление на регистрацию недвижимости, для этого необходима ЭЦП, с помощью которой подписывается заявка и другие документы.
Процесс состоит из следующих шагов:
- Перейдите на официальный сайт Росреестра;
- Выберите раздел «Электронные услуги»;
- Из списка услуг выберите необходимую, связанную с регистрацией имущества;
- На сайте предоставляются подсказки для заполнения заявки.
- Ранее отсканированные документы загружаются и подписываются с помощью ЭЦП.
- Введенные сведения проверяются.
- После отправки заявки гражданин получает номер обращения для отслеживания статуса.
- На указанный адрес электронной почты после проверки документов приходит код для оплаты государственной пошлины.
- Платеж за пошлину производится удобным способом, включая электронные сервисы и банковские карты.
- После выполнения услуги заявитель получает выписку из ЕГРН с внесенными изменениями.
Если гражданин хочет подать жалобу через сайт ведомства, он должен перейти в раздел «Помощь и поддержка». В этом разделе есть специальная форма, которую нужно заполнить, указав свои личные данные и причину подачи заявления.
Из предложенного списка нужно выбрать подразделение Росреестра, куда будет направлена жалоба. Желательно приложить к заявке документы, которые подтверждают правоту заявителя и основания для составления претензии.
Важно! Анонимные обращения не принимаются, поэтому придется указать личные данные и контактный номер телефона.
Как еще можно обратиться в ведомство
Существуют различные способы обратиться к сотрудникам Росреестра для получения услуги или оставления жалобы.
К ним относятся:
- посещение лично подразделения;
- отправка бумажного письма, однако требуется оплата уведомления о вручении;
- обращение к сотруднику Росреестра по телефону.
Конкретный способ выбирается самим гражданином, в зависимости от срочности подачи заявки.
Если представители учреждения не могут или не хотят решить проблему, то можно подать жалобу на Росреестр, обратившись с претензией к руководителю отделения или в прокуратуру, а также подать исковое заявление.
Отправить письмо по почте
Если нет необходимости в получении немедленного ответа, то можно воспользоваться отправкой письма. При использовании этого способа необходимо грамотно составить претензию или заявление, соблюдая деловой стиль. Вместе с заявкой прикладываются другие документы, необходимые для оказания услуги.
Обязательно придется оплатить список вложений и уведомление о доставке. Документация отправляется по адресу Центрального аппарата учреждения, а также можно выбрать филиал по месту проживания.
Какого рода запросы направляются в ведомство
Претензии могут быть поданы в свободной форме. Обычно они связаны с нарушениями, совершаемыми сотрудниками учреждения.
Жалобы могут быть поданы по следующим причинам:
- превышены сроки, в течение которых должна быть предоставлена определенная услуга;
- неправильно проведена кадастровая оценка имущества;
- гражданин получил незаконный отказ в регистрации жилья без уважительных причин для такого решения;
- внесена ложная информация в ЕГРН;
- Работники Росреестра отказываются вносить исправления в реестр.
- Представители организации требуют дополнительную плату, которая не является государственной пошлиной.
- Требуют предоставить документацию, которая не предусмотрена законодательством.
- Работники ведомства допускают технические ошибки.
- Сотрудники, работающие с клиентами, проявляют хамское и грубое поведение.
- Отказ от предоставления услуги или приема документов.
Внимание! При составлении претензии важно не только описать возникшие проблемы, но и требовать конкретного решения, такого как привлечение к ответственности работника Росреестра или внесение изменений в реестр.
Для оперативного рассмотрения жалобы рекомендуется составлять ее грамотно. Желательно формировать ее непосредственно после выявления нарушения со стороны сотрудников Росреестра.
Позволяется использование свободной формы, однако текст должен обязательно содержать следующие данные:
- вводная часть, которая включает наименование подразделения Росреестра и личные данные заявителя;
- основная часть предназначена для изложения конкретных обстоятельств нарушения или конфликта;
- перечисляются факты, подтверждающие правоту заявителя;
- заключительная часть содержит конкретные требования гражданина и перечисляет документы, которые прикладываются к заявлению;
- в конце указывается дата и подпись.
Для подтверждения можно приложить не только бумажные документы, но и записи аудио или видеофайлы.
Если в тексте содержится непристойная лексика, грубость или оскорбления в адрес сотрудников, такой документ не будет рассматриваться. Это относится как к заявлениям, так и к жалобам. Важно придерживаться фактов и избегать обмана, иначе нельзя рассчитывать на положительное решение от руководства ведомства.
Сроки рассмотрения
Изначально гражданские обращения регистрируются в течение трех дней после получения. Согласно закону, руководство Росреестра должно рассмотреть заявку в общем случае в течение 30 дней.
Однако иногда требуется проведение дополнительной проверки или разбирательств, поэтому этот период может быть продлен еще на 30 дней. В этот период могут запрашиваться дополнительные документы у заявителя.
Важно помнить! Если поступают апелляционные жалобы или проводятся судебные расследования, то комиссия также обязана рассмотреть документы в течение максимально 30 дней.
Как Росреестр работает с обращениями граждан
Информацию о данном событии приводит Ольга Геннадиевна Суздальцева, заместитель руководителя управления Росреестра в Самарской области.
- Предыдущий материал Праздничный спуск радости
- Следующий отчет Что содержится в наборе новогодних подарков для детей Самарской области?
Для слабовидящих
— Как можно задать вопросы специалистам Росреестра сегодня?
— Руководство Росреестра всегда придавало и продолжает придавать большое значение работе с обращениями граждан. Если 4 года назад мы имели ограниченные способы обращения (обычная и электронная почта, нарочно, личный прием), то сейчас к этим традиционным способам добавились Ведомственный центр телефонного обслуживания, система досудебного обжалования (ФГИС ДО) и Платформа обратной связи (ПОС). Это все электронные инструменты, которые граждане могут использовать через мобильные приложения и QR-коды.
И граждане широко пользуются такими средствами: в Управление поступило 4788 обращений за 11 месяцев 2023 года, а также 2673 обращения через сайт Росреестра. Запросов на бумаге стали гораздо меньше (2350 обращений). Общее количество обращений, включая личный прием (почти 12000 за неполный год), кажется большим.
Однако это говорит о том, что связь с Росреестром стала гораздо проще и удобнее. Такие отклики мы получаем от наших заявителей.
Более того, имеется возможность получить консультацию по представленным документам для регистрации или задать любые вопросы, связанные с компетенцией Росреестра, по телефонам Управления. Их контактные данные размещены на сайте Росреестра во вкладке «Обращения граждан».
— Как долго рассматривается обращение?
— Все обращения граждан рассматриваются в установленные законом сроки. Кроме того, запросы, представленные через ВЦТО, обычно рассматриваются в течение 2 рабочих дней; обращения, поданные через ПОС, варьируются в зависимости от темы и могут занимать 5, 10 календарных дней, а некоторые вопросы могут занимать до 30 дней. В отделе обращений общий срок рассмотрения обращений сокращен до 25 календарных дней согласно закону «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», но мы стараемся справиться за две недели, в зависимости от загруженности специалистов.
У нас имеется возможность оперативно решать вопросы и быть открытыми для наших заявителей, поэтому количество обращений на личный прием к руководству Управления снизилось в 6.5 раза (в 2023 году было всего 2150 обращений, в то время как 13 лет назад было более 14 000).
— Как чаще всего обращаются заявители в Росреестр?
— Основным способом обращения заявителей является электронный вид, который используется в 76% случаев. Например, в течение 11 месяцев текущего года поступило 2673 обращения через сайт Росреестра, 3571 через систему ПОС и 1143 через ВЦТО.
— Что представляет из себя Платформа обратной связи?
— Начиная с 1 декабря 2022 года, в Росреестре и его территориальных органах, а также в публично-правовой компании «Роскадастр», внедрены и успешно используются технические решения специальной платформы для обратной связи (Платформа обратной связи, ПОС). Благодаря ПОС, граждане и юридические лица имеют возможность отправлять свои обращения через электронную форму на портале ЕПГУ, мобильное приложение «Госуслуги. Решаем вместе» или виджеты официального сайта Росреестра для последующего рассмотрения соответствующими структурами Росреестра и Роскадастра.
Одновременно, они имеют возможность принимать участие в опросах, голосованиях и общественных обсуждениях, в которых принимают участие указанные структуры. Платформа обратной связи предоставляет быстрое и эффективное решение для разрешения проблем, которые возникают среди граждан и позволяет получить объективную информацию о текущих вопросах, волнующих население, а также принять необходимые меры для их решения.
— Как воспользоваться Платформой обратной связи, какие требования и какие вопросы можно задать?
— На главной странице официального интернет-сайта Росреестра размещена электронная форма, через которую можно получить доступ к Платформе обратной связи. Она называется «Решаем вместе» и сообщение отправляется после авторизации через Госуслуги. Важно, чтобы у вас была активная запись в Единой портале государственных услуг (ЕПГУ).
Аналогичная возможность также доступна в личном кабинете Заявителя на федеральной информационной системе ЕПГУ.
Для правильного отправления сообщения необходимо заполнять все поля электронной формы. Некоторые поля обязательны для заполнения (*). Одно сообщение должно содержать информацию только по одной проблеме с одной тематикой, чтобы обеспечить возможность автоматической рубрикации и направления его в соответствующую организацию.
Заявители чаще всего используют платформу обратной связи для получения более подробных данных о своих объектах недвижимости, которые доступны в их личных кабинетах на Госуслугах. Также они могут использовать эту платформу для корректировки своих личных данных (СНИЛС, паспортные данные) в Едином государственном реестре недвижимости. Для таких вопросов установлен быстрый срок рассмотрения, который называется фаст-трек и составляет 5 дней.
Кроме того, через данную систему можно задавать любые другие вопросы, связанные с деятельностью Росреестра. В настоящее время все больше людей предпочитают использовать этот способ взаимодействия с Росреестром вместо обращений по телефону или личного посещения офисов.
Кроме того, система предоставляет возможность проанализировать качество предоставленных ответов, которые были даны Управлением, используя шкалу от 1 до 5. В 2023 году более 200 пользователей (218) оставили свои оценки, и из них 87% (190) выразили положительную оценку по поводу решения своих вопросов.
— Какие темы вызвали наибольший интерес у граждан в 2023 году?
— Вопросы по государственному кадастровому учету и регистрации прав на недвижимость — одна из самых популярных тем. В этом году особенно актуальными стали вопросы, касающиеся «гаражной амнистии», оформления и законного статуса земельных участков под многоквартирными домами и индивидуальными жилыми строениями. Также много вопросов возникло по утверждению схемы расположения земельных участков на кадастровом плане территории и порядку предоставления и оборота земельных участков в соответствии с законодательными основаниями, без проведения торгов или через торги, включая электронную форму.
Отдельно обсуждались вопросы ведения садоводства и огородничества.
Как написать в росреестр
Во время ограничительных мер, принятых для борьбы с распространением коронавирусной инфекции, Управление Росреестра по Новосибирской области и Кадастровая палата по Новосибирской области принимают письменные обращения от граждан и юридических лиц.
Для подачи обращения в Управление Росреестра можно воспользоваться электронным сервисом «Обращения граждан», заполнив специальную форму на официальном сайте Росреестра.
Обращение можно также отправить по почте по адресу: 630091, г. Новосибирск, ул. Державина, 28, а также на почтовые адреса территориальных отделов Управления (информацию о местонахождении территориальных отделов Управления и контактные телефоны можно найти на региональной странице Управления).
В помещениях Управления имеются специальные контейнеры для приема писем, также функционирует факс-система для получения обращений по номеру:
Граждане, которые могут воспользоваться порталом Государственных услуг, имеют возможность направить обращение в рамках внесудебного обжалования решений и действий Управления в области предоставления государственных услуг, а также действий (или бездействия) государственного служащего, оказывающего услугу.
Для получения информации из Единого государственного реестра недвижимости, консультационных услуг и использования сервиса «Публичная кадастровая карта» требуется обратиться в филиал ФГБУ «ФКП Росреестра» в Новосибирской области:
• почтой: 630087, Новосибирск, ул. Немировича-Данченко, д. 167;
• через сервис «Обращения онлайн» на официальном сайте Кадастровой палаты.
Необходимо соблюдать определенные требования при направлении обращения, независимо от выбранного способа. В обращении обязательно указывается фамилия и имя гражданина, направившего его, а также почтовый и/или электронный адрес для получения ответа на заявление. Отчество указывается, если оно имеется.
В самом обращении следует четко и разборчиво изложить суть проблемы, которая послужила основанием для направления обращения в Управление. Также в нем необходимо указать адрес объекта недвижимости, кадастровый номер и номер дела (если они имеются) в отношении которых возникла проблемная ситуация. Если обращение направляется в письменной форме, то оно должно быть собственноручно подписано гражданином.
Согласно закону, письменное обращение будет рассмотрено в течение 30 календарных дней после его регистрации. Ответ на письменное обращение будет отправлен в том же формате, в котором оно поступило.
Рассмотрение письменных обращений позволяет установить взаимодействие с гражданами, выявить и решить проблемы, возникающие при проведении учетно-регистрационных процедур, а также при запросе информации из Единого государственного реестра недвижимости.
Вы можете задать свои вопросы специалистам Ведомственного центра телефонного обслуживания Росреестра (ВЦТО) по следующему номеру телефона:
8-800-100-34-34 (бесплатный звонок, круглосуточно).
Материал подготовлен Управлением Росреестра и филиалом ФГБУ “ФКП Росреестра” по Новосибирской области
Изменено 22.02.2022 10:05:29
Просмотров: 1680