Возврат товара без упаковки: получите бесплатную юридическую консультацию за 5 минут

Эти бумаги устанавливают общую процедуру торговли и также оговаривают нормы относительно возврата товаров в магазин.

Обратите внимание!

Согласно статье 18 Закона №2300-1, покупателю не требуется обеспечивать сохранность заводской тары. Другими словами, продавец должен принять товар без упаковки.

Однако, есть два исключения из данного правила. Магазин не обязан принимать товар без упаковки, если:

1. На коробке или другой таре указано, что ее необходимо сохранять. Если на упаковке есть такая отметка от производителя, товар не может быть возвращен без нее.
2. Упаковка и товар являются одним целым. Если уничтожение обертки привело к дефекту товара, продавец не обязан принимать его назад.

Возврат товара без упаковки, но с чеком

Существует различные правила возврата качественного и некачественного товара, предусмотренные законодательством.

Возврат товара без дефектов

Сдать товар без упаковки, который соответствует требованиям качества, можно достаточно просто при соблюдении следующих правил:

• Товар не должен входить в список вещей, которые не подлежат обмену и возврату в соответствии с Постановлением Правительства РФ № 55;
• Товар не должен использоваться, и он должен иметь презентабельный вид;
• Прошло не более 2 недель с момента приобретения товара.

Покупатель имеет право вернуть или заменить товар без упаковки даже без чека. В соответствии со статьей 25 Закона №2300-1, вместо чека гражданин может представить в магазин любые другие документы, на которых указаны дата покупки и наименование магазина. Это могут быть гарантийный талон или технический паспорт товара, а также другие аналогичные документы.

Возврат товара ненадлежащего качества

В соответствии с Законом №2300-1, товары, не отвечающие заявленным изготовителем характеристикам и невозможностью их использования по назначению, считаются бракованными и могут быть возвращены. Ошибка должна быть именно заводской. Если товар был испорчен сотрудниками магазина из-за неправильного хранения или перевозки, ответственность лежит на самой фирме-производителе.

В случае обнаружения производственного брака, покупатель вправе требовать от продавца следующих мер:

• возврат денежных средств;
• бесплатное устранение дефекта;
• оплата расходов на самостоятельный ремонт неисправности;
• соразмерная скидка, основанная на выявленном дефекте;
• замена товара на аналогичный, но без брака;
• обмен некачественного товара на другой товар с перерасчетом цены.

Возврат товара по гарантии

• в течение гарантийного периода;
• в течение 2-х лет с момента покупки;
• в течение срока годности изделия;
• в течение 10 лет с момента приобретения, если изготовитель не указал срок службы товара.

Если товар является технически сложным, его можно вернуть или обменять в течение 14 дней со дня покупки. Если оформление возврата производится позже, это допустимо только при наличии следующих условий:

• в товаре обнаружены серьезные дефекты;
• продавец нарушил сроки устранения поломок, которые составляют 45 дней;
• покупатель неоднократно сдавал товар на ремонт, и общая продолжительность работ превысила 1 месяц.

Как вернуть изделие в магазин

На продавца товар можно сдать двумя способами:

• досудебным путем – отправкой письменной жалобы;
• судебным путем – подачей искового заявления.

Документ составляется свободной формой. В нем указываются:

• реквизиты магазина: название, адрес, Ф.И.О. руководителя. Эти данные можно найти в интернете или на чеке;
• Информация о заявителе: Ф.И.О., адрес, контактный номер телефона;
• Описание ситуации: что именно было куплено, когда это произошло, цена товара;
• Пожалуйста, прошу обменять товар или вернуть деньги за него.
• Прошу указать дату и подписать заявление.

Возврат товара надлежащего качества без упаковки

Очень часто продавцы, чтобы не принимать обратно ранее купленный товар, придумывают оправдания, связанные с повреждением или отсутствием упаковки. При этом закон не требует от покупателей сохранять упаковки в течение установленного срока годности или гарантии.

Есть только 3 случая, когда невозможно вернуть товар без упаковки:

• на упаковке указано, что покупатель обязан сохранять ее;
• упаковка является неотъемлемой частью товара по замыслу производителя (например, упаковка от детской куклы служит одновременно домиком куклы);
• товар выглядит непригодным для продажи без упаковки (например, распакованные наушники в пленке из полиэтилена выглядят как использованные, даже если ими не пользовались).

Возможность вернуть товар надлежащего качества без упаковки реализуется по стандартной процедуре. Покупатель должен предоставить в магазин свой паспорт, товар, чек (если имеется) и написать письменное заявление. Возможно написать заявление прямо на месте в соответствии с установленными образцами.

В претензии обязательно должна быть указана следующая информация:

• данные о продавце (название юридического лица, адрес);
• информация о покупателе (личные данные, данные паспорта, контактный номер телефона);
• информация о товаре (название, описание, марка, серийный номер, размер, артикул);
• стоимость товара и способ оплаты (наличными, банковской картой, подарочной картой);
• дата покупки;
• причина возврата (неподходящий размер, фасон, другие характеристики);
• требование о возврате стоимости товара в установленные сроки;
• дата и подпись.

Для обеспечения дополнительной защиты и гарантии, если заявление пишется на дому, рекомендуется предварительно подготовить два экземпляра. В случае если продавец откажет вам в возврате средств, второй экземпляр можно будет предоставить в Роспотребнадзор или обратиться в суд. Пожалуйста, обратите внимание, что срок возврата товара высокого качества составляет 14 суток, начиная с момента покупки.

Отсчет этого срока начинается со следующего дня после приобретения товара.

Возврат товара ненадлежащего качества без упаковки в Москве

Срок возврата товара ненадлежащего качества без упаковки не ограничен 14 днями. Весь срок эксплуатации или годности товара можно воспользоваться для его возврата, а если ни один из этих сроков не указан, то срок составляет два года. Упаковка при этом не имеет значения.

Покупатель имеет право выбрать один из нескольких вариантов:

• получить полную стоимость товара в виде денежной компенсации;
• бесплатно обменять бракованный товар на качественный товар этой же модели или другой модели с компенсацией части стоимости;
• произвести ремонт товара за счет продавца;
• получить скидку на товар, пропорционально степени брака.

Для возврата товара покупателю необходимо обратиться к продавцу с заявлением. Деньги должны быть возвращены покупателю в течение 10 дней. При возврате сложных технических товаров может быть назначена экспертиза, продавец должен ответить на претензию в течение полутора месяцев.

В законе также рассматривается возврат бракованных сложных технических товаров. Согласно закону, их можно вернуть в магазин только в течение 2 недель. Позднее возврат будет одобрен только в случае обнаружения неустранимых дефектов.

Если возможен ремонт в рамках гарантийного срока, проводится ремонт. Отсутствие упаковки не является препятствием для ремонта или возврата.

В Российской Федерации законодательство предоставляет полную защиту интересов покупателей, однако не все продавцы и производители согласны следовать закону. Часто покупатели сталкиваются с отказами в возврате товаров. Недостаток правовой грамотности и опыта мешает покупателям отстаивать свои права и получать возврат денег за неудачные покупки.

Компания «Правовое решение» обладает значительным опытом взаимодействия с недобросовестными продавцами, импортерами и производителями. Если вам нужно вернуть товар без упаковки, доверьтесь нашим юристам. Мы составим претензию, подадим ее продавцу, и в случае отказа обратимся в суд или в Роспотребнадзор.

Мы предоставим Вам возможность не только вернуть обратно средства, затраченные на покупку продукта, но и наложить штраф на продавца в размере половины стоимости товара. Кроме того, мы сумеем добиться компенсации всех издержек, связанных с транспортировкой товара, проведением независимой экспертизы, уплатой государственной пошлины и оплатой услуг адвоката, через судебные исковые процедуры.

Стоимость юридических услуг

Услуги и их стоимость: Название — Цена — Сроки

Получите юридическую поддержку при возвращении товара без упаковки

1 час услуги предоставляется по цене от 3 500 ₽.

Дополнительно предлагается возможность решить вопрос возврата товара без упаковки в течение 5-7 дней по стоимости от 5 000 ₽.

Составление жалобы в Роспотребнадзор

Стоимость данной услуги составляет от 5 000 ₽, а срок ее исполнения составляет 1-3 дня.

Возврат товара через суд

Цена услуг составляет от 30 000 рублей за промежуток времени от одного до трех месяцев.

Стоимость услуги составляет от 5 000 ₽

Срок выполнения составляет 1-3 дня

Задать вопрос адвокату

Стоимость услуг адвоката в Москве

• сфера правового вопроса;
• количество предоставляемых услуг;
• сложность вопроса.

Часто наши услуги юриста в суде включают не только основные обязанности, такие как ознакомление с делом или непосредственное участие в судебном процессе, но и специализированные, такие как сбор документов, допрос свидетелей и другие услуги. Клиент самостоятельно решает, какой объем услуг, предоставленных юристом, ему необходим. Исходя из этого, формируется окончательная стоимость наших юридических услуг.

Многие люди интересуются — сколько стоит услуги адвоката и насколько они качественны? У нас в компании тарифы установлены таким образом, чтобы адвокаты получали достойное вознаграждение за свою тщательную работу, не разбрасываясь на другие незначительные дела. Таким образом, мы гарантируем, что наш адвокат сосредоточится на вашей проблеме на 100%.

Адвокаты компании «Правовое решение» окажут вам профессиональную помощь, оценив ситуацию, проведя компетентный анализ проблемы и помогут разработать наиболее успешную стратегию для вас. Наши юристы используют все возможные способы, чтобы решить вашу проблему и достичь нужного результата. Звоните нам!

Вернуть качественный товар вообще нельзя. Это правда?

Если строго соблюдать все правила и не принимать во внимание возможные оговорки — да, так делать нельзя. Однако на практике все выглядит не так просто и однозначно.

Часто бывает так, что люди хотят избавиться от товара, хотя он не имеет никаких дефектов, и ни продавец, ни производитель не несут никакой вины. Просто вы передумали, вам перестала нравиться покупка, вам больше ничего не нужно, и вы хотите вернуть деньги.

Продавец должен забрать у вас товар обратно и выдать вам схожий товар — а возврат денег необязателен (пункт 1 статьи 502 Гражданского кодекса РФ; пункт 1 статьи 25 Закона о защите прав потребителей).

Но ведь люди кое-что возвращают и сам я так уже делал?

Закон не требует соглашения на приобретение аналогичного товара.

Понятие «аналогичный товар» не определено в законе.

Есть право на обмен, если товар не соответствует указанным критериям.

Критерии формы, габаритов, фасона, расцветки, размера или комплектации могут быть использованы для отказа от всего ассортимента.

Продавец не может обменять товар, даже если понимает, что покупатель просто передумал.

При обращении в день покупки необходимо оформить возврат товара.

Предложение «зайти завтра» незаконно.

Необходимо учесть следующее:

Попросите друга сопровождать вас, чтобы он мог подтвердить, что вы пытались выполнить обмен вовремя, если вам не предложили замену и отказали в возврате товара.

В то же время, если продавец не возвращает деньги сразу (это случается редко), у него есть 3 календарных дня на это (согласно пункту 2 статьи 25 Закона о защите прав потребителей). Главное, чтобы у вас был документ, подтверждающий возврат товара, с указанием даты, печати и подписи сотрудника.

Чаще всего магазины сразу возвращают деньги, не настаивая на обмене, так как у них практически нет аргументов для этого.

Кое-что вернуть нельзя

Читайте также

1. Прошло 14 календарных дней (не считая самого дня покупки).
2. Это товар/алкоголь (вернуть можно только непродовольственный).
3. Товар включен в список невозвращаемых. Существуют два таких списка, они частично повторяют друг друга:

— Перечень товаров непродовольственных, которые не подлежат возврату и обмену (Постановление № 55)

Что за пломбы? А упаковка считается?

Как правило, основные сложности возникают с четвертым пунктом. Закон требует, чтобы товар был «в новом состоянии», сохранял свои «внешние характеристики, пломбы, этикетки с производственными данными». Однако понятие «внешние характеристики» не имеет четкого определения, пломбы не всегда являются обязательным элементом, и не всегда понятно, какие наклейки или этикетки считаются производственными.

Кроме того, не ясно, как оценивать состояние товара. В результате, мнения юристов и судебная практика различаются, и стороны вынуждены руководствоваться здравым смыслом (если, конечно, его хватает), а в случае необходимости обращаться к владельцам магазина, Роспотребнадзору или суду.

Однако есть несколько важных моментов, на которые стоит обратить внимание.

• Выношенность, повреждение не допускаются.
• Если Вы не можете проверить свойства товара без вскрытия упаковки и продавец не предоставил Вам образец, то повреждение товарного вида при вскрытии упаковки не является препятствием для возврата покупки.
• Однако, если упаковку можно аккуратно снять, то рекомендуется это сделать. В противном случае, возникает другой аргумент — захотят ли следующие покупатели приобрести данный товар без упаковки (например, обувь без коробки)? Если ответ отрицательный, то суд может решить, что Вы действительно повредили товарный вид.

Часто возникают споры по поводу возврата различной электроники (мобильные телефоны, планшеты), но следует помнить главное: этот тип товара относится к «невозврату», как технически сложный товар, и независимо от наличия или отсутствия упаковки его нельзя вернуть в качественном состоянии.

Часто задаваемые вопросы о возврате товара:

Резюме

• Если закон читается прямо (когда срок истек или товар включен в какой-либо список), то возврат покупки невозможен.
• Существуют две основные трудности, с которыми вы столкнетесь:

— вам нужно проявить хладнокровие, чтобы отказаться от всех предложений продавца, особенно если он усердно ищет замену товара.

Людмила Разумова Редактор Практикующий юрист с 2006 года

Можно ли вернуть товар без упаковки?

Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей», все вопросы, связанные с возвратом товаров, полностью регулируются. В данном законе не указывается обязательное наличие упаковки товара, поэтому продавец не имеет права отказать покупателю в обмене товара или возврате денежных средств, если упаковка отсутствует. Эту информацию подтверждает Виталий Савинский, юрист и специалист по защите прав потребителей.

В каком случае можно вернуть или обменять товар надлежащего качества?

Согласно ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», если покупатель приобрел товар непродовольственный, который является непревзойденного качества, но не удовлетворяет требованиям (по форме, размерам, фасону, расцветке, комплектации), то покупатель имеет право потребовать от продавца в предельный срок 14 дней (не считая дня покупки) обменять товар на аналогичный. Для этого необходимо, чтобы товар не был в использовании, сохранил свое первозданное состояние, включая пломбы, этикетки производителя, а также был предоставлен чек или кассовый чек, подтверждающий оплату.

«Отсутствие упаковки не является препятствием», — добавляет юрист.

Если в день обращения покупателя к продавцу аналогичный товар отсутствует в продаже, то покупатель имеет право отказаться от выполнения договора купли-продажи и требовать возврата уплаченной денежной суммы. Потребование о возврате должно быть удовлетворено в течение трех дней после возврата товара. Также, по соглашению между потребителем и продавцом, возможен обмен при поступлении аналогичного товара в продажу.

Какие товары не подлежат обмену и возврату?

Не все товары, кроме продовольственных, можно обменять или вернуть. Перечень таких товаров, которые не могут быть обменены или возвращены, установлен Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 и включает, например, белье, носки, предметы гигиены.

Если потребитель отказывается от товара, то продавец обязан вернуть ему деньги, которые были уплачены по договору, за исключением затрат на доставку возвращенного товара. По мнению эксперта, возврат должен быть произведен не позднее, чем через десять дней с момента подачи потребителем соответствующего требования.