Есть ли возможность отказать покупателю в продаже товара

Приветствую! Согласно статье 497 Гражданского кодекса Российской Федерации, продавец имеет право отказаться от заключения договора купли-продажи, если у покупателя возникают преграды для его заключения или исполнения. Такие преграды могут быть связаны, например, с нанесением ущерба магазину, неадекватным поведением или злоупотреблениями. Однако продавец должен иметь достаточные основания для отказа в продаже товара, которые он может подтвердить в суде.

Отказ продавца от заключения договора купли-продажи товара должен быть обоснованным и основываться на указанном законе. В самой Конституции РФ нет положений, которые бы обязывали продавца продавать товар некорректному покупателю в любом случае.

#2828554 2025-01-05 19:28:39

Лихачёв Василий Юрист,
Москва На сайте: 1770 дня

Ответов: 7923 Рейтинг: 9.64

Для узнавания ответа на представленный вопрос требуется обратиться к Гражданскому Кодексу Российской Федерации. В соответствии с первым пунктом статьи 437 ГК РФ, продавец лишен права отказать покупателю в продаже товара без наличия обоснованной причины.

Тем не менее, согласно второму пункту статьи 436 ГК РФ, продавец вправе отклонить покупателя и не продать товар, если имеются законодательные основания, предусмотренные российским законодательством, или если невозможно обеспечить условия и порядок продажи товара.

Таким образом, если покупатель наносит ущерб магазину, проявляет неадекватное поведение или занимается мошенническими действиями, это может являться обоснованной причиной для отказа в продаже товара. Однако необходимо учесть, что решение о отказе должно быть обоснованным и иметь документальное подтверждение.

#2930772 2025-01-05 19:28:39

Василий Лихачёв — юрист из Москвы. На сайте он уже 1770 дней. Он уже дал ответы на 7923 вопроса и его рейтинг составляет 9.64.

Вот некоторые статьи, которые могут помочь в решении данной проблемы:

1. Статья 436 Гражданского кодекса РФ «Отказ от заключения договора». В этой статье описаны случаи, когда продавец имеет право отказаться от заключения договора. Это может произойти, если покупатель не выполняет или нарушает свои обязательства по предыдущим договорам, а также при нарушении законодательства или моральных принципов.
2. Статья 17 Федерального закона «О защите прав потребителей» «Право продавца отказаться от продажи товара». Эта статья дает продавцу право отказаться от продажи товара, если покупатель находится в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения, а также в случае неприличного или угрожающего поведения покупателя.
3. Статья 3.16 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях «О приостановлении продажи товаров». В случае обнаружения продавцом нарушения правил использования товара покупателем, продажа товара может быть приостановлена до устранения нарушения.

#3032114 2025-01-05 19:28:39

В работе Бесплатный

Горячая линия

БЕСПЛАТНАЯ консультация! Звоните!

Москва, МО, Россия

Консультируйтесь с юристом онлайн

• возвратить полученные деньги;
• взыскать оплату за просроченный период;
• требовать возмещения причиненного морального вреда.

Данная услуга может понадобиться в следующих случаях:

• одним из наследников не было принято наследство;
• отсутствовало завещание, либо оно было признано недействительным;
• несколько наследников претендуют на одно и то же имущество.

Также услуга может потребоваться в следующих ситуациях:

• если появился еще один наследник, когда другие лица уже наследовали имущество;
• наследники не приступили к наследству вовремя по уважительным причинам.

Покупателю отказали в продаже товара. Имел ли продавец на это право?

Взаимоотношения между поставщиком и покупателем в сфере торговли являются весьма широким и проблемным аспектом.

Ежедневно в контрольные органы поступает большое количество жалоб от клиентов, которые не довольны качеством и объемом предоставленных услуг. Однако наиболее значимым вопросом является отказ от реализации товаров, выставленных на витринах магазинов.

Существует возможность отказать в продаже товара: какие действия необходимо предпринять, если продавец отказывается продавать товар, а также обязан ли магазин реализовать товар по цене, указанной на ценнике?

Потребителем считается гражданин, который намеревается заказать или приобрести товары (работы, услуги), исключительно для личных, семейных, домашних или иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности (абз. 3 Преамбулы к Закону № 2300-I, п. 1 ст.

1212 ГК РФ).

В соответствии со статьей 10 Закона «О защите прав потребителей» и пунктом 19 Правил торговли (Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 года № 55), продавец обязан предоставить покупателю информацию о цене товара в рублях в виде ценника. Однако кассир и компьютер не являются установленным способом предоставления этой информации потребителю. Следовательно, если сотрудник магазина утверждает, что информация на ценнике недостоверна, это является нарушением Правил продажи согласно статье 14.15 Кодекса об административных правонарушениях РФ, за что магазин может быть оштрафован на сумму от 10 до 30 тысяч рублей.

Постановление Верховного Суда РФ поясняет: «Покупка осуществляется не у компьютера (где указана другая цена), а в магазине по цене, указанной в ценнике».

В соответствии с Федеральным законом РФ «О защите прав потребителей», продавец (а также изготовитель и исполнитель) должен предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), которая позволяет правильно выбирать. Вместе с этим, продавец обязан указывать цену на товар. Поэтому наличие ценника на товар является обязательным.

Продавец не имеет права продавать товар по цене, превышающей цену на ценнике.

В первом пункте статьи 10 Федерального закона РФ «О защите прав потребителей» указывается, что изготовитель (исполнитель, продавец) обязан предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), которая позволяет правильно выбирать.

В случае несоответствия цены на этикетке и цены в чеке, покупатель имеет право требовать возврата разницы между реальной стоимостью товара и ценой, указанной на этикетке. Если продавец отказывается вернуть излишне взысканную сумму, Роспотребнадзор рекомендует обратиться к администратору или руководителю магазина и сообщить о проблеме. Если это не приводит к результату, целесообразно написать претензию в Книге отзывов и предложений, которую магазин обязан рассмотреть в течение 5 дней и уведомить покупателя о своем решении.

Рекомендуется сохранять чек и фотографировать этикетку (статья 10 Закона № 2300-И, статья 494 Гражданского кодекса РФ).

<Р>В соответствии с ст.493 ГК РФ, если законом или договором розничной формы покупки-продажи не предусмотрено иное, договор розничной формы покупки-продажи считается заключенным в надлежащей форме с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека, или иного документа, подтверждающего оплату товара.

Согласно ст.495 ГК РФ, продавец обязан предоставить покупателю всю необходимую информацию о товаре, предлагаемом для продажи, которая соответствует требованиям, установленным законом, иными правовыми актами и обычно устанавливаемым для розничной торговли содержанию и способам предоставления такой информации. Покупатель имеет право перед заключением договора розничной покупки-продажи осмотреть товар, требовать проведения в его присутствии проверки свойств или демонстрации использования товара, если это не запрещено из-за характера товара и не нарушает правил, принятых в розничной торговле. Если покупателю не предоставлена возможность незамедлительно получить в месте продажи информацию о товаре, указанную в пунктах 1 и 2 данной статьи, он вправе требовать от продавца компенсации убытков, возникших из-за необоснованного уклонения от заключения договора розничной покупки-продажи (п.

Согласно пункту 1 статьи 500 Гражданского кодекса Российской Федерации, покупатель должен оплатить товар по цене, которую объявил продавец в момент заключения договора розничной купли-продажи, если законом, иными правовыми актами или сущностью обязательства не предусмотрено иное.

В соответствии со статьей 426 Гражданского кодекса Российской Федерации, лицо, осуществляющее предпринимательскую или другую приносящую доход деятельность, не имеет права предпочтения одного лица перед другим при заключении публичного договора, за исключением случаев, которые предусмотрены законом или иными правовыми актами.

Согласно публичному договору, цена товаров, работ или услуг должна быть одинаковой для всех потребителей данной категории. Преимущества или предпочтения не могут устанавливаться в других условиях публичного договора, за исключением случаев, когда закон или другие правовые акты допускают предоставление льгот определенным категориям потребителей.

Отказ осуществляющего предпринимательскую или другую доходную деятельность лица от заключения публичного договора, если оно имеет возможность предоставить соответствующие товары, услуги или выполнить необходимые работы для потребителя, не допускается. В случае незаконного отказа от заключения публичного договора лицо, осуществляющее предпринимательскую или другую доходную деятельность, подлежит применению положений, предусмотренных пунктом 4 статьи 445 настоящего Кодекса.

Согласно статье 10 Закона РФ N 2300-1 от 7 февраля 1992 года “О защите прав потребителей” (далее – Закон), производитель (исполнитель, продавец) обязуется своевременно предоставлять потребителю достоверную и необходимую информацию о товарах (работах, услугах), которая поможет сделать правильный выбор.

Согласно пункту 2 этой же статьи Закона, информация о товарах (работах, услугах) должна включать цену в рублях и условия приобретения товаров.

Согласно Правилам (п. 19), продавец обязан гарантировать наличие однородных и четко оформленных ценников на продаваемые товары. Ценник должен содержать информацию о наименовании товара, его сорте (при наличии), цене за единицу товара или за вес, а также подпись материально ответственного лица или печать организации и дату оформления.

В соответствии с пунктом 1 статьи 12 Закона РФ «О защите прав потребителей», если потребителю не предоставляется возможность немедленно получить информацию о товаре (работе, услуге) при заключении договора, он имеет право требовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, вызванных неправомерным уклонением от заключения договора. Если договор уже заключен, потребитель в разумный срок может отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения прочих убытков. В случае отказа от исполнения договора потребитель обязан вернуть товар (результат работы, услуги, если это возможно с учетом их характера) продавцу (исполнителю).

Получить консультацию по вопросам охраны прав потребителей возможно через бесплатный телефон Единого консультационного центра Роспотребнадзора 8-800-555-49-43. Кроме того, вы можете воспользоваться информационно-справочной телефонной линией центрального аппарата Роспотребнадзора 8-800-100-0004, доступной в будние дни с 10.00 до 17.00 по московскому времени (за исключением перерыва с 12.00 до 12.45).

Что делать если ваши потребительские права нарушены?

К сожалению, покупатель в сфере торговли часто сталкивается с нарушением своих прав, что связано с отсутствием необходимых знаний, лишающих его возможности защитить себя от недобросовестных продавцов. В целях предотвращения несправедливости и правосудия, а главное, для грамотной и законной защиты своих прав, наша редакция провела анализ наиболее распространенных случаев нарушения прав потребителя.

1 — Имеет ли право охранник магазина осмотреть вашу сумку?

Кратко говоря, ответ — отрицательный. Сотрудники охраны и администрация магазина не имеют права потребовать от посетителя предъявить личные вещи и, тем более, удерживать его силой. Право проведения досмотра принадлежит только полиции, которую могут вызвать охрана или администрация.

Личный досмотр сотрудниками полиции осуществляется в присутствии свидетелей.

В случае, если сотрудники охраны применили физическую силу против вас, вы также имеете право вызвать полицию, и согласно уголовному кодексу, сотруднику может грозить значительный штраф или даже до семи лет лишения свободы за превышение полномочий.

Вы имеете право отказаться от использования ячеек для хранения ваших вещей. Важно помнить, что при предоставлении вещей в хранение вы заключаете с магазином договор о предоставлении услуг безвозмездного хранения. Согласно гражданскому кодексу, вы свободны в заключении такого договора, и никто не вправе вас к этому принуждать.

3 – Не пускают в магазин с детской коляской

У магазина нет возможности запретить вам вход с коляской, даже если у них есть внутренние нормы или правила. Однако есть Конституция и Уголовный кодекс, которые гарантируют вам, вашему ребенку и вашим правам защиту. Внутренние нормы магазина не имеют юридической силы, чтобы запретить вашему ребенку, который физически не может самостоятельно передвигаться, входить в магазин.

За нарушение такого запрета предусмотрены штрафные санкции или ограничение свободы.

Для предотвращения подобных инцидентов, магазин обязан обеспечить все необходимые условия для сохранности своих товаров. Можно, например, установить ограждения или даже положить что-то мягкое на пол, чтобы предотвратить повреждения при падении. В любом случае, если покупатель случайно испортил товар или его внешний вид, он несет ответственность за возмещение ущерба.

Ответственность за наличие сдачи лежит на продавце и не причиняет неудобств покупателю. Именно поэтому нельзя отказывать покупателю в продаже товара (согласно статье 426.3 Гражданского кодекса Российской Федерации).

6 — Цена на ценнике в магазине и в чеке оказалась разная

В соответствии с законом «О защите прав потребителей», продавец обязан предоставлять потребителю достоверную и актуальную информацию о товарах, чтобы у покупателя была возможность сделать правильный выбор. Если на кассе цена товара отличается от цены, указанной на ценнике, это нарушение закона, независимо от того, успели ли изменить ценники или нет. Каждый покупатель имеет право получить товар по цене, указанной на ценнике, независимо от обновления цен.

7 — Товар оказался просрочен

Если вы хотите без проблем вернуть некачественный товар в магазин и получить деньги обратно, всегда лучше сохранять чек. В случае отсутствия чека магазин редко соглашается на возврат просроченного товара, так как покупатель может обратиться в Роспотребнадзор и подать жалобу. После этого магазину грозит крупный штраф за продажу просроченных продуктов.

8 — Вернуть товар, если упаковка отсутствует или нарушена ее целостность

При возврате или замене товара достойного качества важно, чтобы упаковка была в целости. Если упаковка отсутствует или повреждена, продавец может отказать вам в возврате. Однако, если товар не относится к группе сложных технических устройств (например, электроника и бытовая техника), и вы приобрели одежду, которая оказалась неподходящей вам по размеру, вы можете вернуть ее без упаковки, но только при условии, что вы сохранили все ярлыки и товар выглядит безупречно.

Если товар оказался некачественным, тогда наличие упаковки и ее целостность не играют роли: вам должны заменить товар или вернуть деньги.

Возможно, поскольку магазин является публичным местом, и в России разрешена фотография в общественных местах.

Продавец отказал в продаже товара. В каком случае это правомерно, а когда – нет

– Недавно я случайно оставила маску дома и решила сходить в магазин. Однако, мне отказали в обслуживании из-за отсутствия маски, поэтому мне пришлось вернуться домой. Мне стало интересно: существуют ли еще другие причины, по которым продавец может отказать покупателю в обслуживании?

– В соответствии с общими правилами Гражданского кодекса, магазин обязан продать товар любому покупателю, если предложение о продаже было публично выражено. Публичное предложение о покупке означает, что товар был представлен в открытом доступе с указанием цены и основных свойств. Если на ценнике не указаны ограничения на продажу, то товар должен быть продан.

Однако, введение режима ношения масок предполагает некоторые особенности. Давайте рассмотрим их подробнее.

Может ли продавец отказать в продаже товара покупателю

Соответствие правил продажи товаров в магазине нормам Гражданского кодекса и Закона о защите прав потребителей является необходимым условием. Важно отметить, что договор, заключаемый от имени магазина, должен быть публичным, что обязывает продавца подписать его со всеми заинтересованными лицами. Однако необходимо учесть, что возможность совершить покупку возникает лишь в случае, если у покупателя имеется достаточная сумма денег, а у продавца имеется в наличии нужный товар.

Отказ правомерен

Продавец имеет право отказать покупателю в продаже товара, если это предусмотрено законодательством. Существуют различные основания, по которым может быть отказано в продаже товара, такие как ограничения для определенных групп или категорий покупателей, а также общие запреты согласно российскому законодательству. Например, согласно положениям статьи 16 ФЗ-171 «О государственном регулировании производства и оборота» запрещено:

• продавать алкоголь и табачную продукцию лицам, не достигшим 18-летнего возраста;
• продавать алкоголь после 22 (23) часов вечера (время может различаться в разных регионах);
• продавать алкоголь и табачную продукцию, если покупатель отказывается предъявить удостоверение личности;
• продавать алкоголь дистанционно любым категориям покупателей.

В некоторых регионах продажа тонизирующих и энергетических напитков несовершеннолетним запрещена. Такие товары не могут быть проданы лицам до 18 лет в Санкт-Петербурге, Орловской области, Красноярском крае и других местах.

Если есть ограничения на продажу определенных товаров, то продавец должен сообщить об этом публично. Например, товары, выставленные в витрине как выставочный образец, обычно не предназначены для продажи.

Во всех остальных случаях покупатель будет находиться в законе.

Бывало ли у вас такое, что в магазине отказывались вас обслуживать?

Отказ неправомерен

Согласно пункту 3 статьи 426 Гражданского кодекса, коммерческая компания не может отказаться от подписания договора купли-продажи.

Отказ от подписания должен основываться на деловых причинах и не должен зависеть от личности гражданина. Магазин не имеет права предпочтения в отношении определенного лица. Например, если покупатель находится в состоянии алкогольного опьянения и оскорбляет продавца, это не является основанием для отказа в обслуживании. Такое отказывание в обслуживании будет противоречить Закону о защите прав потребителей, и потребитель может обжаловать этот отказ.

Хотя продавец обязан продать товар, несмотря на оскорбления в свой адрес, он не должен терпеть неподобающего поведения гражданина. Администрация может позвать правоохранительные органы, чтобы привлечь дебошира к административной или уголовной ответственности.

В кромешной тьме собственных причин, нередко встречается преграда в совершении сделки из-за технического сбоя в ценнике товара. Впрочем, невзирая на допущенную ценниковую ошибку по уважительной причине, торговая точка обязана отдать товар по цене, указанной на стойке или упаковке. Понесенные в связи с этим убытки стоит рассматривать как неизбежный риск предпринимательской деятельности.

Право продавца отказать покупателю без маски

В настоящее время значительное количество магазинов отказываются обслуживать покупателей без использования масок, особенно принимая во внимание регулярные проверки Роспотребнадзора. Существует логичное объяснение таким действиям со стороны продавцов: согласно статье 20.6.1 Кодекса об административных правонарушениях, за игнорирование санитарных требований и бездействие персонала, магазину грозят значительные штрафы – от 30 до 50 тысяч рублей для индивидуальных предпринимателей и от 100 до 300 тысяч рублей для юридических лиц.

Однако насколько такие отказы являются законными с точки зрения покупателя? Ведь несмотря на сложную эпидемиологическую обстановку, в Гражданский кодекс не вносились никакие изменения.

В свете эпидемии Роспотребнадзор, который ранее штрафовал компании за отказ от заключения договора на покупку-продажу, решил пересмотреть свои рекомендации, выраженные в Письме «О правовых аспектах отказа потребителям в допуске на торговые объекты без использования индивидуальных средств защиты (масок) в случае введения обязательного режима их применения». Согласно объяснениям ведомства, правила о запрете отказа в продаже товара следует применять с учетом санитарных норм.

В прошлом решение о введении режима обязательного использования масок принималось по усмотрению региональных властей.

В настоящее время в России объявлен общенациональный режим использования масок: все граждане при посещении общественных мест обязаны пользоваться индивидуальными средствами защиты. Покупатели, появляющиеся в магазине без маски, тем самым нарушают законодательные нормы и могут понести ответственность.

Если покупатель отказывается покидать магазин без покупки, продавец имеет право вызвать правоохранительные органы, и покупатель может быть привлечен к административной ответственности в виде штрафа до 30 тыс. рублей согласно статье 20.6.1 Кодекса об административных правонарушениях. Поступая таким образом, продавцы рекомендуется вызывать полицию без вступления в конфликт с покупателем – так указывает Минпромторг в Письме от 11.05.2020 №ЕВ-32091/15 «О направлении методических рекомендаций Минпромторга России.

».

Продавец не продает товар в магазине – имеет ли он право отказать покупателю

Первоначально, торговые отношения кажутся простыми: продавец предлагает товар по определенной цене, а покупатель платит и получает товар. Но на практике возникают разногласия. В данной статье мы рассмотрим обязанность магазина продавать товар по ценнику, возможность продавца отказать в сделке и причины такого отказа.

У вас будет возможность узнать:

• Может ли магазин отказать в продаже товара.
• Какие случаи отказа в продаже считаются незаконными.
• Когда магазин имеет право отказать в продаже товара.
• Как поступить покупателю, если магазин отказывается продавать товар​.

Скачать бланк «Книга отзывов и предложений»Скачать бланк «Ответ на претензию покупателя: бланк»Скачать бланк «Ответ на претензию покупателя: образец»Для внимания: письмо от ФНС России от 07.12.2017 №ЕД-4-20/24899 доступно для прочтения.

Может ли магазин не продать товар

Важно понимать, что когда товар выставлен на прилавок с ценником, это означает, что магазин предлагает публичную оферту. Другими словами, продавец заключает публичный договор со всеми, кто обратится к нему, обязуясь обслуживать каждого покупателя.

Согласно статье 426 Гражданского Кодекса Российской Федерации, коммерческой организации запрещено отказаться от публичного договора, если она имеет возможность предложить соответствующие товары потребителю.

Как отказать клиенту в скидке, если он утверждает, что нашел товар дешевле

Многие потребители воздерживаются от совершения покупки в надежде найти компанию, предлагающую товары по более низким ценам. Многие предприятия используют такую ситуацию, снижая цены с целью привлечения клиентов. Однако, в процессе взаимодействия с клиентом, они повышают стоимость товаров и услуг для компенсации скидки.

Магазин отказывается продать товар – незаконные случаи

В наличии только витринный образец

В соответствии с положениями статьи 494 Гражданского кодекса Российской Федерации, продавец обязан осуществить продажу витринного образца.

Размещение товаров на месте продажи, демонстрация образцов является также предложением к публичной продаже. В данном случае отсутствие ценника на витринном образце не является значимым фактором.

У покупателя только наличные средства, а у продавца нет сдачи

Согласно пункту 3 статьи 426 Гражданского кодекса Российской Федерации, каждый кассир обязан всегда иметь наличность для сдачи и единственной задачей продавца является найти разменные купюры в такой ситуации. Он не имеет права требовать от покупателя приобрести дополнительный товар для сдачи или разменять деньги в другом месте.

Бланк для книги отзывов и предложений можно скачать тутБланк для ответа на претензию покупателя доступен для скачиванияОбразец ответа на претензию покупателя можно скачать здесь

Касса не работает

При возникновении неполадок с кассовым аппаратом, продавцу рекомендуется временно приостановить продажи, закрыть магазин и вызвать сервисного специалиста. Есть также альтернативный вариант — следовать официальным инструкциям Роспотребнадзора и ФНС о действиях при неисправности кассового аппарата.

Ознакомиться с инструкцией можно в письме ФНС России от 07.12.2017 № ЕД-4-20/24899:

Письмо ФНС России от 07.12.2017 №ЕД-4-20/24899 ознакомиться

Имеет ли магазин право отказать в продаже товара в подобной ситуации? Нет. Кассир может выдать покупателю товарный чек вручную. После восстановления работы кассового аппарата, он должен составить чек коррекции для каждой продажи.

В соответствии с 10-ой статьей Закона «О защите прав потребителей», покупатель имеет право на получение достоверной информации о товаре, включая его цену. Стоимость должна быть указана в рублях на бумажном или электронном ценнике, а в случае рассрочки – должен быть представлен график платежей и окончательная сумма.

Ценник на товар является фактически частью публичной оферты и одним из условий договора. Согласно статье 426 Гражданского кодекса РФ, продавец обязан передать товар покупателю именно по той цене, которая указана на ценниках в торговом зале.

Даже если покупатель уже оплатил товар и только после возвращения домой заметил ошибку, магазин все равно обязан вернуть разницу между ценой на чеке и ценником.

• Когда потребителю разрешается возврат технически сложного товара
• В какие сроки покупатели имеют право предъявить претензии
• Когда продавец несет ответственность за недостатки товара
• Когда потребитель может вернуть товар при дистанционной продаже
• Имеет ли покупатель право вернуть товар, если нет информации об адресе производителя

Когда магазин имеет право не продать товар​

Магазин имеет право не продавать товар, если покупатель:

• отказывается платить и просит отсрочку оплаты;
• нарушает общественный порядок и совершает незаконные действия на территории магазина, включая состояние алкогольного или наркотического опьянения;
• не достиг возраста, установленного для покупки товара, или отказывается предъявить удостоверение личности;
• желает приобрести алкоголь после 23:00.