Как отказаться от подписки на сервис IVI и получить возврат денег?

Сервис IVI предоставляет своим пользователям возможность ознакомиться с контентом, предоставляя бесплатный период просмотра. Продолжительность и стоимость бесплатного периода зависят от условий акции. По истечении акционного периода автоматически подключается услуга «Подписка IVI» и начисляется абонентская плата.

Содержание разделов:

1. Возможность возврата средств и способы этого осуществления
2. Контактная информация службы поддержки
3. Отправка запроса в техническую поддержку по электронной почте
4. Сроки возврата денежных средств
5. Возможные причины отказа и дальнейшие действия в таком случае
6. Как отказаться от платной услуги
7. Отказ через сервис IVI на официальном сайте
8. Отказ при заказе через Appstore
9. Отказ при заказе через Google Play
10. Как отключить телевизор?

Можно ли вернуть деньги за услугу и как это сделать?

До окончания пробного периода пользователь не аннулировал дальнейшее продление подписки на сервис IVI, в результате чего произошло автоматическое подключение платной услуги с одновременным списанием средств.

Существует несколько способов решения данной проблемы.

Позвонить в справочную службу

Для отправки обращения в письменном виде через сайт IVI следуйте следующим алгоритмом:

1. На главной странице сайта прокрутите ползунок мыши до самого низа страницы.
2. Найдите в правом нижнем углу колонку «Поддержка».
3. Щелкните правой кнопкой мыши по адресу [email protected].
4. В открывшемся меню выберите «копировать адрес».
5. Откройте свою почту и напишите письмо на скопированный адрес, указав проблему.
6. В письме обязательно укажите номер карты, использованной при активации пробной подписки, и дату списания денег.

Срок возврата денег

В среднем, требуется около месяца чтобы получить назад свои вложения. В различных ситуациях, пополнение карт пользователей заняло 3 дня. Самый продолжительный период ожидания составил 2 месяца.

На каких основаниях могут отказать и что делать в таком случае?

Подтверждение ознакомления с условиями Пользовательского соглашения и Публичной оферты, а также проверка работоспособности банковской карты, которая в последующем будет использоваться для автоматического списания платежей за последующие периоды подписки, происходит на странице оплаты услуги.

Если после истечения пробного периода было замечено использование услуги и только после этого были просмотрены фильмы, то отказ в возврате денег будет предоставлен пользователю. Например, средства были списаны 01.10.2019, затем вы просмотрели фильмы, не зная о списании, и только 07.10.2019 обнаружили, что деньги были взимаемы. В этом случае компания имеет право отказать в возврате, потому что услугой вы воспользовались.

Если пользователю был неправомерно отказан в возврате, то он вправе написать заявление в Роскомнадзор или Роспотребнадзор с приложением документов, подтверждающих этот отказ.

Через сервис ИВИ на сайте

1. В правом верхнем углу страницы нажмите на круглую зеленую иконку.
2. В открывшемся меню выберите «Подписка» (это большой прямоугольник, находящийся сразу под вашим именем).
3. В новом окне «Управление подпиской» найдите кнопку «Отключить продление» и нажмите на нее.
4. В отображенном меню выберите причину отказа от платных услуг, отметив галочкой соответствующий вариант.
5. После выбора причины нажмите «Да, продолжить» (находится внизу окна).
6. На следующей странице вы увидите список всех потерь после отмены подписки. Внизу страницы расположены две кнопки: «Подробнее о подписке» и «Отключить». Нажмите левой кнопкой мыши на последней кнопке.

Если вы не зарегистрированы на сайте, вам нужно пройти процедуру регистрации, а затем следовать описанным выше шагам.

При заказе через Appstore

Если у вас устройство на базе iOS, то вы можете изменить или отменить автоматическое продление через настройки ITunes store, App Store:

1. Перейдите в раздел «Настройки» и выберите «ITunes store, App Store»;
2. Нажмите на надпись «AppleID»;
3. В открывшемся меню выберите «Просмотреть Apple ID»;
4. Пролистайте подменю до пункта «Управлять» и нажмите на него;
5. В открывшемся списке подписок найдите «ivi.ru»;
6. Переместите ползунок напротив «Автовозобновления» и подтвердите свое согласие на отключение.

При заказе через Google Play

Пользователи, которые хотят отменить подписку и имеют смартфон на базе Android, могут воспользоваться следующими инструкциями:

1. Все действия должны быть выполнены на устройстве, с которого была произведена оплата;
2. Открываем приложение «Play Маркет»;
3. Переходим в «настройки аккаунта», нажав на значок замка с треугольником в середине;
4. Выбираем «Мои приложения»;
5. Касаемся «подписки»;
6. Находим «Подписку ivi»;
7. Ищем кнопку «отменить»;
8. Подтверждаем отмену, нажав кнопку «Да»;
9. Убеждаемся в отмене автоматического продления подписки.

Как отменить подключение на телевизоре?

Как отказаться от подписки на телевизоре:

1. Запустите приложение «ivi»;
2. Перейдите в раздел «Мой ivi»;
3. Выберите «Управление ivi+»;
4. Внизу открывшегося окна найдите и нажмите «Отключить ivi» маленькими буквами;
5. Дайте согласие на отключение, нажав на «Отключить ivi»;
6. Если процедура прошла успешно, на экране телевизора появится информационное окно;
7. После ознакомления с представленной информацией, нажмите на «Назад» в правом верхнем углу;
8. Если у вас нет учетной записи или вы потеряли доступ к телевизору, обратитесь в службу поддержки для отключения подключенных подписок.

Как отключить платную подписку на ivi

ivi – известный онлайн кинотеатр. Его главное преимущество – возможность бесплатного просмотра множества фильмов из его каталога. Для этого необходимо зарегистрироваться.

Взамен, кинотеатр предоставляет полный доступ к своему каталогу. Важно помнить, что если пользователь решил больше не пользоваться услугами сервиса, ему все равно придется продолжать платить абонентскую плату. Поэтому мы рассмотрим способы отключения подписки для тех, кто больше не желает смотреть фильмы на ivi.

Что даёт подписка на ivi

Ivi – крупнейший российский онлайн-кинотеатр. Здесь вы найдете более 60 тысяч лицензионных видео, включая мультфильмы, сериалы и фильмы. Также вы можете смотреть записанные телевизионные передачи.

Просмотр видео абсолютно бесплатен, но в процессе воспроизведения возникают неприятные всплывающие рекламные сообщения, которые отвлекают пользователей. Однако, чтобы избавиться от рекламы, вы можете приобрести подписку на ivi+. Это платная услуга, которую можно подключить в настройках вашей учетной записи.

Подписка на ivi+ предоставляет вам два варианта выбора:

• ivi+. С помощью этой подписки вы получаете доступ к более чем 2 тысячам фильмов и сериалов. Вы сможете смотреть любые видео из каталога в течение месяца. Ежемесячная абонентская плата составляет 400 рублей. Все видео, входящие в этот пакет, помечены синим карандашом.
• Премиальные ленты ivi+. Эта подборка киношедевров, снятых российскими и международными студиями. Для просмотра каждой киноленты следует внести плату в размере 100 рублей. Рядом с видео находится символ – голубая звезда.

Отключение подписки IVI на телевизоре

Если вы хотите отказаться от подписки на интерактивном телевизоре, вот инструкция для вас:

1. В приложении на вашем устройстве откройте раздел «Мой ivi»;
2. Выберите подраздел «Управление ivi+»;
   
3. Нажмите на кнопку «Отключить ivi+»;
   
4. Подтвердите свое решение, нажав на кнопку повторно.
   

Достоинства онлайн-кинотеатра ivi

• Привлекательный дизайн. Разработчики ivi создали комфортную среду для всех пользователей. Все категории фильмов и сериалов удобно распределены. Также есть поисковая строка для быстрого поиска нужного контента. Большим плюсом является то, что ivi – российский онлайн-кинотеатр, и все аннотации к фильмам и сериалам написаны на русском языке, что убирает необходимость пользоваться переводчиками или искать описания на других сайтах.
• Минимум рекламы. Конечно, реклама иногда может быть раздражающей, но разработчики ivi постарались снизить количество объявлений до минимального уровня. Реклама не мешает нажимать кнопки и управлять воспроизведением видео, что очень важно для комфорта просмотра.
• Бесплатный каталог. Пользователи, которые не готовы платить за подписку, могут смотреть видео с рекламой. Каталог ivi содержит огромное количество лицензионных фильмов, сериалов и мультфильмов, что дает возможность найти интересующий контент для всех возрастных категорий.
• Удобный и интуитивно понятный интерфейс сайта позволяет пользователям разобраться с управлением без необходимости в подсказках. В случае затруднений всегда можно обратиться к разделу «Помощь».
• Однако следует отметить и некоторые недостатки:
• Неудобная функция перемотки видео с шагом в 10 минут. Если пользователь случайно пропустит несколько кадров, ему придется пересматривать уже просмотренные 9 минуты сюжета.
• Для доступа к новинкам необходимо подключить платную подписку, несмотря на наличие бесплатного каталога.
• Мобильное приложение компании имеет некоторые недоработки. Оно часто вылетает во время просмотра видео или закрывается самопроизвольно.

Несмотря на некоторые недостатки, ivi продолжает оставаться одним из ведущих онлайн-кинотеатров в русскоязычной сети Интернет. На других веб-ресурсах затруднительно найти фильмы высокого качества. Например, загрузка с пиратских сайтов может привести к заражению вирусами вашего компьютера, а сами фильмы оставят желать лучшего по качеству изображения.

Поэтому ivi является оптимальным выбором для киноманов. Для просмотра любого фильма достаточно подписаться на их каталог. Важно помнить, что вы всегда можете отказаться от подписки.

Например, если вы собираетесь уехать в отпуск, просто отвяжите свою банковскую карту от своего аккаунта.

Как ещё отключить подписку на ivi

через браузер

1. Войдите в свою личную учетную запись и откройте раздел «Настройки». Там вы найдете кнопки для управления функциями сервиса.
2. Нажмите кнопку «Управлять» рядом с надписью «Подписка».
3. Внимательно ознакомьтесь с условиями использования. На странице указана дата окончания оплаченного периода. Рядом есть информация о банковской карте, используемой для оплаты услуг. Нажмите кнопку «Отключить автоматическое продление».
4. Выберите причину отказа от подписки. Мы постоянно работаем над улучшением обслуживания наших пользователей и предлагаем вам пройти небольшой опрос. После выбора подходящего варианта нажмите кнопку «Да, продолжить».
5. Откроется новая страница. Там перечислены возможности, которые вы потеряете после отключения платной подписки. Щелкните по кнопке «Отключить». Теперь абонентская плата не будет списываться.
6. Запустите мобильное приложение на вашем устройстве. Если необходимо, войдите в свой личный кабинет. Откройте раздел с настройками, где можно найти изображение вашего профиля и первую букву вашего имени.
7. Рядом с надписью «Подписка» нажмите на кнопку «Управлять».
8. Кликните на кнопку «Отключить автопродление».
9. Пройдите небольшой опрос. Компаниям важно знать причину вашего решения. Например, может быть подписка слишком дорогой или у вас нет времени на просмотр фильмов. Нажмите кнопку «Продолжить».
10. Вернитесь к настройкам приложения. У вас появится уведомление об успешном отключении подписки. Вы сможете продолжать просмотр видео из платного каталога до окончания оплаченного периода.

через Google Play на Android

1. Откройте магазин приложений.
2. Нажмите на иконку «Меню» в виде трех горизонтальных полосок. Перейдите в раздел «Подписки».
3. Найдите подписку, где рядом с названием указано «ivi».
4. Нажмите на кнопку «Отменить подписку».
5. Выберите причину отказа и подтвердите свое решение.
6. Снова нажмите на кнопку «Отменить подписку».
7. Вы получите уведомление о том, что услуга успешно отключена. Списания с вашей банковской карты прекратятся. Однако вы все равно сможете пользоваться оплаченным периодом до его окончания.

через приложение на iOS

1. Открываете персональный аккаунт.
2. Кликаете на опцию «Управление».
3. Выбираете вариант «Отключение продолжения». Указываете основание, по которому приняли решение прекратить пользоваться платным каталогом. Подтверждаете свои намерения.