Возврат телефона надлежащего качества | Администрация Усть-Большерецкого сельского поселения

Воспользовавшись поиском, вы сможете найти все необходимые документы по вопросу Возврат телефона, соответствующего качеству. Наша подборка включает в себя нормативно-правовые акты, формы, статьи, а также консультации экспертов.

Документы по возврату и обмену товара:
Акт на возврат некачественного товара
Акт на замену товара
Акт на возврат товара от покупателя
Бланк накладной на возврат товара
Документы по возврату алкогольной продукции
Показать все документы
Документы по возврату и обмену товара:
Акт на возврат некачественного товара
Акт на замену товара
Акт на возврат товара от покупателя
Бланк накладной на возврат товара
Документы по возврату алкогольной продукции
Показать все документы
Документы по сотовой (мобильной) связи:
Мобильный телефон для сотрудников
Затраты на мобильную связь сотрудников
Использование корпоративной связи сотрудниками
Пример положения о корпоративной связи
Приказ о предоставлении корпоративной связи
Показать все детали

Судебная практика

Позиции судов в спорных вопросах. Гражданское право: Разрыв договора розничной купли-продажи
(КонсультантПлюс, 2025) . Истец мгновенно оплатил приобретение с помощью банковской карты, получив товар достойного качества, в то время как ответчик предоставил чек вместе с товаром.

В чеке прямо указана сумма НДС, а также приложена товарная накладная с наименованием товара, реквизитами ответчика и оттиском печати офиса продаж продавца. Истец требует разрыва договора купли-продажи на покупку телефонного аппарата и взыскания с ответчика в пользу истца суммы, оплаченной за товар. Эти требования истца необоснованы.

Постановление Двадцать первого арбитражного апелляционного суда от 05.04.2021 N 21АП-343/2021 по делу N А84-4150/2020
Требование: Взыскание необоснованного обогащения, неиспользованных авансовых средств, процентов за пользование чужими деньгами.
Решение: Заявление удовлетворено. Исходя из установленных судом фактических обстоятельств спора и соответствующих норм действующего законодательства Российской Федерации, представленные ответчиком в деле материалы в качестве доказательств возврата денег истцу скриншот экрана мобильного телефона с изображением рукописного текста в программе Telegram и фотография банковской карты «Сбербанк» не являются достаточными и допустимыми доказательствами и не могут считаться надлежащими доказательствами возврата части денег юридическому лицу.

Ситуация: Как расторгнуть договор на покупку мобильного телефона?

В случае покупки мобильного телефона дистанционно можно вернуть его, если сохранены его внешний вид и характеристики, а также имеется документ, подтверждающий покупку. В отсутствие такого документа можно предоставить другие доказательства, например выписку со счета, которая подтверждает покупку у данного продавца (ссылка на пункт 4 статьи 26.1 Закона N 2300-1; пункт 41 Правил, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463; информация от Роспотребнадзора от 17.02.2021).

Статья: Пульсация международных отношений, основанная на универсальном ценностном коде, и предотвращение конфликтов
(Авдеев В.В.)
(Международные отношения, 2025, N 2) После покупки сотового телефона в интернете, покупатель остался недоволен товаром и обратился к продавцу с требованием вернуть деньги и товар. Продавец отказал, утверждая, что сложные технические устройства нельзя возвращать. На самом деле этот телефон не подлежит возврату и обмену в соответствии с Перечнем товаров, утвержденным Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года N 55.

Однако суд не согласился с аргументами продавца и обязал вернуть деньги, ссылаясь на отсутствие запретов на возврат сложных технических устройств, купленных в интернете, в статье 26.1 Закона о защите прав потребителей и отсутствие ссылок на перечень товаров надлежащего качества.

Нормативные акты

Итак, рассмотрим практику судов по разрешению споров, касающихся защиты прав потребителей при приобретении товаров и услуг. Для правильного разрешения спора суд должен установить, выполнялись ли действия С. по возврату товара с дефектами, а также обязанности общества по проведению экспертизы товара и добровольному удовлетворению требований потребителя о возврате суммы, уплаченной за товар.

Исходя из этого, суд первой инстанции не выполнил данные действия.

Теперь рассмотрим руководство, касающееся соблюдения юридическими лицами, зарегистрированными в государственном реестре юридических лиц, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности в качестве основного вид деятельности. Арбитражные суды указывают, что в соответствии с частью 9 статьи 7 Федерального закона от 03.07.2016 N 230-ФЗ запрещено скрывать информацию о номере контактного телефона или адресе электронной почты, с которых осуществляется связь с должником, а также об отправителе электронного сообщения. Это необходимо, с одной стороны, для обеспечения прозрачности деятельности коллекторских агентств и информирования должника о том, кто предъявляет ему требования, а с другой — для осуществления государственного контроля над деятельностью юридических лиц, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности в качестве основного вида деятельности.

Правовые ресурсы

Самые актуальные документы
Кодексы и наиболее популярные законы
Изучение законодательства:
- Федеральное законодательство
- Региональное законодательство
- Проекты нормативных актов и работа законодателей
- Прочие материалы для изучения
Планировщики
Примеры документов
Полезные рекомендации

Имеет ли право покупатель вернуть купленный смартфон в магазин

В этой статье мы подробно обсудим возможность возврата смартфона продавцу и правильные действия в такой ситуации.

Советуем прочитать: Когда и как производится выплата больничного

Лихачёв Василий · 2022-05-30 23:55:29

Когда можно вернуть смартфон в магазине
Процесс возврата покупки в течение 14 дней
Как осуществить замену неисправного телефона
Получение возмещения за онлайн-покупку телефона
Комментарии

В этой статье мы рассмотрим вопрос о возможности вернуть смартфон продавцу и как правильно поступить в такой ситуации.

При каких ситуациях можно вернуть смартфон в магазин

Возможно отдать гаджеты в магазин, однако только в определенных ситуациях.

Главные из них мы рассмотрим ниже:

если способ покупки телефона был таков (часто при покупке гаджетов в интернет-магазине применяются отличные от обычного магазина правила);
если есть определенная причина для возврата (продавцы всегда спрашивают причину: брак или личные предпочтения);
время покупки товара.

Процесс возвращения покупки в течение 14 дней

Многие покупатели уже знают, что у них есть право вернуть товар в течение 14 дней. Это означает, что если вы не довольны формой, размером или конфигурацией товара, вы можете обменять его на аналогичный. Если магазин не может предложить вам замену, вы можете потребовать возврата денег.

Однако стоит учесть, что не все товары подлежат обмену.

В категории товаров, которые нельзя обменять, входят парфюмерия, косметика, трикотаж, ювелирные изделия, автомобили, животные, растения, а также бытовая техника или оборудование беспроводной связи с гарантией более одного года.

Если телефоны соответствуют этому стандарту, значит, если на них имеется гарантия продолжительностью более одного года, то возврат средств будет невозможен.

Если у вас есть гарантия продолжительностью более одного года, то только она может быть возвращена в случае возникновения ошибок в работе. Если долгосрочная гарантия отсутствует, то каждый телефон может быть заменен или возвращен.

Как совершить обмен бракованного телефона

Иногда люди сталкиваются с проблемой исправности смартфонов, и в таких ситуациях возникают множество вопросов. Не всегда возможно отремонтировать поломку, трещину или глубокую царапину. Кроме того, не каждому хочется тратить деньги на ремонт только что купленного телефона.

Если у гаджета обнаружен брак, то покупатель имеет право обратиться в магазин в течение 15 дней и потребовать замену товара или возврат денег. Это можно сделать даже без чека: важно лишь подтвердить факт покупки, например, с помощью свидетелей или выписки из банка. Многие предоставляют скриншот платежа через мобильное приложение банка.

Смартфон можно вернуть в течение 15 дней, если у него есть непреодолимое препятствие для использования и его невозможно отремонтировать.

Обязательно проверьте срок ремонта телефона. Он должен быть указан в письменной форме и не превышать 45 дней. В случае задержки, вы также имеете возможность вернуть телефон в магазин через 15 дней.Вторая причина — невозможность использования продукта.

Это правило действует только если гаджет не мог использоваться более 30 дней из-за частых поломок. Важно помнить, что замена неисправного телефона может осуществляться в течение всего срока гарантии (если срок гарантии не указан, то в течение двух лет).

Как получить возмещение за телефон, купленный онлайн

Важно понимать, что покупка смартфона в интернет-магазине является более рискованной, чем приобретение в обычном магазине. Это особенно важно, если вы впервые посещаете определенный сайт. Нельзя всегда полагаться на комментарии и отзывы покупателей, так как они могут не совпадать с реальностью.

Если возможно, рекомендуется проверить качество товара перед оплатой или выбрать проверенные интернет-магазины как альтернативу.

В случае, если смартфон уже оплачен, но покупатель все же хочет вернуть товар, есть несколько причин, по которым это может быть сделано.

Прежде всего, клиент имеет возможность отказаться от телефона, который был приобретен в интернет-магазине, в любое время, в течение семи дней с момента получения, без объяснения причины. Для возврата смартфона необходимо предоставить документы подтверждающие покупку и сохранить его технические характеристики.

Телефоны с дефектами, купленные онлайн, могут быть возвращены по тем же правилам, что и при покупке в обычном магазине. При онлайн покупке крайне важно проверить коробку с приобретенным гаджетом и наличие всех необходимых документов, содержащих информацию о процедуре и условиях возврата. В случае отсутствия этой информации покупатель вправе отказаться от договора в течение трех месяцев.

Зная эти простые правила, вы можете быть уверены в выборе и покупке смартфона. Старайтесь приобретать телефоны на надежных ресурсах. Желаем вам удачных покупок!

Основания для возврата смартфона в магазин

Мнение эксперта

Иванов Михаил Сергеевич

Часто мы приобретаем новые смартфоны из-за того, что старые перестают работать. Но что делать, если недавно купленный смартфон не устраивает своими характеристиками или работает неправильно?

Возможность вернуть товар любого качества продавцу зафиксирована в Законе «О защите прав потребителей», а также Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463, которое распространяется на технически сложные бытовые товары, включая мобильные и смартфоны.

Советуем прочитать: На каком расстоянии от железнодорожного переезда можно останавливаться?

Что может послужить основанием для обмена или возврата смартфона:

В случае, когда покупка осуществляется через интернет-магазин, потребитель имеет право отказаться от товара в течение семи дней после его получения. Если информация о процедуре и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена письменно при доставке товара, потребитель может отказаться от товара в течение трех месяцев со дня передачи товара (согласно статье 26.1 Закона).

Важно помнить, что возможность возврата товара надлежащего качества существует только в случае, если сохранены товарный вид и потребительские свойства товара, а также если имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки. Однако отсутствие у потребителя такого документа не лишает его возможности использовать другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Если после покупки вы обнаружили недостаток в телефоне, который является производственным и не заметен при кратком осмотре в магазине, у вас есть право на возврат или обмен. Чтобы воспользоваться этим правом, вам необходимо обратиться к продавцу с письменным заявлением в течение 15 дней после покупки и указать свои требования по возврату денег или замене телефона на аналогичный (согласно статье 18 Закона).

Если прошло более 15 дней с момента покупки, для возврата денежных средств должно наступить одно из следующих условий:

Обнаружен существенный недостаток в смартфоне.
Произошло нарушение сроков гарантийного ремонта.
Невозможно использовать товар более 30 дней в течение каждого года гарантийного срока из-за многократного устранения недостатков.

Если уже прошло 15 дней и нет ни одной из указанных ситуаций, то, скорее всего, это гарантийный ремонт.

Важно для потребителя:

Если требуется гарантийный ремонт по требованию покупателя, продавец обязан предоставить мобильный телефон с такими же основными потребительскими свойствами в течение трех дней. Для этого необходимо написать заявление в двух экземплярах в магазине.

Информация основана на открытых интернет-источниках.

Способы возврата мобильного телефона

Как вернуть телефон в магазин при обнаружении недостатков

Если вы столкнулись с недостатками сотового телефона, у вас есть возможность вернуть его или обменять на другой, обратившись к продавцу. Если продавец отказывается удовлетворить ваши требования, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или обратиться в суд. Как будет проходить процесс возврата или обмена телефона зависит от времени, прошедшего с момента его покупки.

Если сотовый телефон имеет сенсорный экран и обладает двумя или более функциями, он относится к категории сложных технических товаров. Возврат или обмен такого телефона, который не имеет указанных характеристик, и в нем обнаружены недостатки, осуществляется в соответствии с общими правилами возврата товара ненадлежащего качества и не рассматривается в данной статье (пункт 6 Перечня, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 №924).
В следующем разделе рассмотрим условия и порядок возврата или обмена сотового телефона в случае обнаружения в нем недостатков.

Обратите внимание! Взамен телефона высокого качества, имеющего гарантийный период продолжительностью не менее одного года, нельзя получить аналогичный телефон. При выполнении определенных условий возможно возвратить, в частности, качественный телефон, приобретенный на расстоянии (согласно пункту 4 статьи 26.1 Закона от 07.02.1992 №2300-1; пункту 41 Правил, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 №2463; пункту 11 Перечня №2463; Информации от Роспотребнадзора от 17.02.2021).

Возврат или обмен телефона в течение 15 дней со дня его покупки

Существуют особые правила возврата или обмена технически сложных товаров, если обнаружены недостатки в них (абз. 8 пункт 1 статья 18 Закона от 07.02.1992 №2300-1). Если вы обнаружили недостатки в купленном сотовом телефоне (независимо от того, насколько они существенны), у вас есть право вернуть его продавцу и потребовать возврата оплаченной за него суммы или замены на телефон того же бренда (модели, артикула) или на аналогичный телефон другого бренда (модели, артикула) с пересчетом покупной цены (пункт 3 статья 503 ГК РФ; абз.

8 пункт 1 статья 18 Закона №2300-1; пункт 38 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 №17).

Возврат или обмен телефона по истечении 15 дней со дня его покупки

По истечении указанного времени требования о возращении или обмене мобильного телефона должны быть удовлетворены в следующих ситуациях (пункт 3 статьи 503 Гражданского кодекса Российской Федерации; пункт 1 статьи 18 Закона №2300-1; пункт 8 Обзора, утвержденного Президиумом Верховного Суда Российской Федерации 20.12.2016; пункт 38 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации №17; пункт 3 Обзора, утвержденного Президиумом Верховного Суда Российской Федерации 20.10.2021):

если не соблюдены установленные сроки исправления дефектов товара;
если невозможно использовать товар в течение более 30 дней в году гарантийного срока из-за многократного устранения разных его дефектов;
Выявлен значительный недостаток товара (например, прекращение работы программного обеспечения по истечению гарантийного срока, но в пределах срока службы товара, в результате чего товар не может функционировать и использоваться).

Советуем прочитать: Как составить заявление о мошенничестве в прокуратуру правильно

Тем не менее, наличие возможности устранить недостаток сложного товара не означает, что такой недостаток не является существенным недостатком товара (согласно пункту 9 Обзора, утвержденного Президиумом Верховного Суда РФ 20.12.2016).

Если гарантийный срок на вашем телефоне составляет менее двух лет, а недостатки были обнаружены после истечения гарантийного срока, но в пределах двух лет, у вас есть право потребовать от продавца (или производителя) возврата или обмена телефона. Для этого вам необходимо доказать, что недостатки телефона возникли до его передачи вам или по причинам, возникшим до этого момента (согласно статье 477 Гражданского кодекса Российской Федерации и пункту 5 статьи 19 Закона №2300-1).

Если вы обнаружите существенные недостатки, вы можете обратиться к производителю с требованием их бесплатного устранения. Однако для этого необходимо доказать, что эти недостатки возникли до передачи вам телефона или по причинам, возникшим ранее. Вы должны обнаружить эти недостатки в течение двух лет со дня передачи вам телефона, но не позднее, чем через 10 лет после передачи вам телефона, если срок службы не установлен.

Если прошло 20 дней и указанное требование не было выполнено, или обнаруженные недостатки являются неустранимыми, вы имеете право потребовать замены телефона или вернуть его (п. 6 ст. 19 Закона № 2300-1).

Одним из основных недостатков товара является недостаток, который невозможно устранить без значительных затрат или затраты большого количества времени, или который повторно проявляется несколько раз (включая выявленные несколько раз различные недостатки), или который снова проявляется после его устранения, или другие аналогичные недостатки (абз. 9 Преамбулы Закона №2300-1; п. 2 Обзора, утвержденного Президиумом Верховного Суда РФ 20.10.2021).

Защита прав потребителя при отказе продавца удовлетворить его требования

Роспотребнадзор играет роль главного органа, ответственного за контроль и надзор за соблюдением прав потребителей на федеральном уровне.

В случае, если продавец не рассмотрел вашу претензию или не удовлетворил ваши требования, вы имеете возможность подать жалобу в территориальный орган Роспотребнадзора (согласно ч. 1 ст. 1, ч.

1 ст. 15, ч. 1 ст.

16, ч. 1 ст. 26, ч.

1 ст. 31, п. 1 ч.

1 ст. 58 Закона от 31.07.2020 №248-ФЗ; ст. 2, п.

п. 1, 4 ст. 4 Закона от 02.05.2006 №59-ФЗ; п.

п. 1 — 3 ст. 40, п.

1 ст. 42.3 Закона №2300-1; пп. 1 п.

1 ст. 44 Закона от 30.03.1999 №52-ФЗ; п. п.

2, 4 Положения, утв. Постановлением Правительства РФ от 25.06.2021 №1005; п. п.

1, 5.12 Положения, утв. Постановлением Правительства РФ от 30.06.2004 №322).

Государственная служба по надзору за соблюдением прав потребителей (Роспотребнадзор) имеет полномочия для вынесения предписания о устранении выявленных нарушений, а также для привлечения продавца к ответственности за нарушение прав потребителя (согласно статье 23.49 Кодекса об административных правонарушениях РФ, пунктам 1 и 3 части 2 статьи 90 Закона №248-ФЗ и пункту 41 Положения №1005).

Также у вас есть право обратиться за защитой в суде для защиты своих прав, подав исковое заявление по месту вашего жительства (пребывания), адресу ответчика (продавца) или по месту заключения договора купли-продажи. Подсудность также может быть определена в соответствии с условиями соглашения сторон о подсудности (согласно статье 11 Гражданского кодекса РФ, статьям 28, части 2, 7, 10 статьи 29 и статье 32 Гражданского процессуального кодекса РФ, пунктам 1 и 2 статьи 17 Закона №2300-1).

В случае, если ваши денежные требования, не удовлетворенные продавцом перед подачей иска в суд, будут удовлетворены, вам будет начислен штраф в размере 50% от суммы, присужденной вам в вашу пользу (согласно пункту 6 статьи 13 Закона №2300-1; пункту 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ №17).