Предъявление претензии о недостатке товара поставщику

Никто не застрахован от форс-мажорных ситуаций. В любом предприятии может возникнуть необходимость вернуть товар поставщику. Для того чтобы выполнять эту операцию без лишнего стресса, ознакомьтесь с информацией ниже.

Какие есть варианты возврата товара

Закон о защите прав потребителей является актуальным для физических лиц. Взаимоотношения между юридическими лицами регулируются гражданским кодексом России. Основной причиной возврата товара всегда является несоответствие его одному из следующих пунктов:

1. Качество: если при приемке товара обнаруживается брак или любой дефект, связанный с его изготовлением или транспортировкой, покупатель вправе отказаться от приобретения такого товара. Регулирование такой ситуации осуществляется статьями 475, 518, 523 Гражданского кодекса Российской Федерации.
2. Ассортимент: если в описании товаров не указаны характеристики, что могло вызвать недопонимание, либо если поставка не соответствует условиям договора, покупатель имеет право вернуть позиции, не соответствующие его запросам, или даже всю поставку. Это предусмотрено статьей 468 Гражданского кодекса Российской Федерации.
3. В случае неполной комплектации товара, когда продавец отказывается устранить проблему, можно вернуть его. Основание для этого закреплено в статьях 480 и 519 Гражданского кодекса РФ.
4. Если упаковка товара нарушена, испорчена или отсутствует, покупатель имеет право вернуть всю партию. Соответствующее право гарантировано статьей 482 Гражданского кодекса РФ.
5. Если поставка не сопровождается документами на продукцию или товарные принадлежности, партию можно не принимать. Данный шаг обоснован статьей 464 Гражданского кодекса РФ.
6. Если продавец постоянно нарушает сроки, указанные в договоре, на товары может быть оформлен возврат. Право на это предусмотрено статьей 523 Гражданского кодекса РФ.

Есть определенный набор товаров, которые нельзя вернуть после покупки. Сюда входят медикаменты, растения и животные, предметы личной гигиены, нижнее белье и другие вещи. Если товары из этого списка были приняты без дефектов и соответствуют качеству при приобретении, то вернуть их в возместительном порядке возможно лишь в крайне редких случаях.

Для более удобной процедуры, рекомендуется установить сроки возврата непосредственно в договоре купли-продажи. Если товар имеет установленный производителем срок годности, то возврат должен быть осуществлен до его истечения. В случае, если временные рамки не определены производителем, покупателю предоставляется 2 года на возврат товара продавцу.

Как оформить возврат товара

Заявление о возврате товара;

Копия кассового чека или иного подтверждающего документа;

Паспорт или иной документ, удостоверяющий личность покупателя;

Реквизиты банковского счета для возврата денежных средств (при необходимости);

Иные документы, связанные с условиями возврата, указанные в гарантийных условиях или договоре.

Если товар оказывается низкого качества, а несоответствие выявляется при приёмке, то покупатель имеет право отказаться от приема такого товара. Если продавец согласен сразу забрать дефектный товар, то в его присутствии можно удалить некачественные позиции из товарной накладной ТОРГ-12. Это действие возможно даже в случае отсутствия самого продавца, а наличие его представителя. Главное условие — наличие подписи продающей стороны на накладной. Когда с поставщиком имеются долгосрочные и доверительные отношения, бизнесмены осуществляют полную приемку товара, с условием его допоставки. Это особенно актуально в случае наличия срока годности для продукции.

Во всех остальных случаях необходимо составить унифицированную форму ТОРГ-2 в четырех экземплярах (это акт о расхождении) и претензию в произвольной форме.

В случае, если товары имеют высокое качество, если поставщик отправил крупную партию или если товар не был реализован в срок, покупатель может сделать возврат. Здесь мы говорим о возврате товара. Чтобы это сделать, нужно заполнить только накладную ТОРГ-12. Ведь если товар без претензий, а возврат не связан с его качеством, продавцом становится покупатель, и возврат проходит так же, как и покупка.

Для удобства организационных вопросов, предприниматели указывают сроки реализации в договоре купли-продажи. Если осталось нереализованное продукция, ее можно вернуть без лишней бюрократии, если этот момент был изначально оговорен.

Если поставщик из-за границы, то во всех случаях будет заполняться не ТОРГ-2, а ТОРГ-3.

Данные, которые должны содержаться в товарной накладной ТОРГ-12:

• информация о договоре купли-продажи;
• название и дата составления;
• названия компаний;
• информация о товаре (количество, материал, цвет, цена и др.);
• сведения о транспортной накладной.

Документ должен быть подписан главным бухгалтером, сотрудником, который разрешил и отгрузил продукцию (могут быть разные лица), и получателем.

Бухгалтерские проводки при возврате товаров

Все изменения в оформлении проводок будут обусловлены тем, что товар был оприходован.

Если покупатель принял поставку, учел НДС в книге покупок, то необходимо восстановить предыдущий учет НДС. При этом товар не был включен в расходы, поэтому при учете налога на прибыль не требуется никаких действий. Бухгалтерская проводка выглядит следующим образом:

Как сделать возврат товара поставщику

Для осуществления возврата товара поставщику необходимо иметь весомые основания. Процедура возврата выполняется в случае:

1. Неприемлемого качества товара, несоответствующего условиям договора или требованиям законодательства (согласно статье 469 Гражданского кодекса Российской Федерации).
2. Поставки товара, несоответствующего заказу по виду, цвету, размеру (в соответствии с пунктом 1 статьи 467 и пунктами 1, 2 статьи 468 Гражданского кодекса Российской Федерации).
3. Обнаружения неверного количества или неполной комплектности товара при его приемке (в соответствии с пунктом 2 статьи 465 Гражданского кодекса Российской Федерации).

ВАЖНО!

Если в соответствии с договором продавец должен поставить товар в упаковке, а упаковка отсутствует или повреждена, покупатель имеет право вернуть поврежденные товары (согласно статье 475 Гражданского кодекса Российской Федерации).

Какие документы оформить для возврата

Основные документы, которые нужно оформить при возврате товара поставщику, — это уведомление о расторжении договора в одностороннем порядке или соглашение о расторжении договора, в случае если вся поставка или ее часть оказалась бракованной. Эти документы являются подтверждением причин возврата. Кроме того, необходимо подготовить возвратную накладную — унифицированную ТОРГ-12 или собственный бланк покупателя, который указан в нашей учетной политике (ч.

2 ст. 9 402-ФЗ от 06.12.2011).

ВАЖНО!

Если вы возвращаете изделия при приемке, тогда возвратной накладной нет необходимости. Все информацию о возвратной операции следует указать в накладной на отгрузку товара (согласно пункту 2.1.9 Методических рекомендаций, утвержденных Письмом Роскомторга № 1-794/32-5 от 10.07.1996). Отдельного договора о возврате товара поставщику не требуется, если стороны не договорились о обратной реализации.

В этом случае новый продавец (предыдущий покупатель) оформляет счет-фактуру также, как и при обычной реализации.

Возврат товара должен быть оформлен в установленные сроки.

Продавец должен предоставить покупателю корректировочный счет-фактуру или другой документ, подтверждающий возврат.

Если товар передавался по универсальному передаточному документу со статусом 1, то возврат оформляется через корректировочный универсальный документ или КСФ.

При оформлении возврата товара поставщику на УСН необходимо учитывать особенности.

Если покупатель возвращает товары с дефектами, то он должен оформить соответствующую документацию, включая возвратную накладную и акт о несоответствии качества. Нарушения должны быть зафиксированы с использованием стандартных форм (ТОРГ-2, ТОРГ-3) или собственных разработок, утвержденных в нашей учетной политике.

Поставщик, получивший некачественные товары, должен составить корректировку КСФ в соответствии с пунктом 1.4 письма ФНС № СД-4-3/20667@ от 23.10.2018 и письмом Минфина № 03-07-11/6171 от 04.02.2019. Корректировка должна быть выставлена в течение 5 дней после составления акта о несоответствии.

Как вернуть качественные товары

В случае, если покупатель оплатил поставку товара и возвращает его поставщику, он имеет право требовать возврат суммы денег. Если ассортимент товара не соответствует или поставка товарной партии просрочена, заказчик может отказаться от приемки товара (согласно пункту 1 статьи 468 и пункту 3 статьи 511 Гражданского кодекса РФ).

1. Соберите необходимые документы, подтверждающие основания для возврата, и передайте их продавцу.
2. Оформите возвратную операцию и верните товар поставщику.
3. Отправьте письмо контрагенту с требованием вернуть оплату. Согласно правилам, поставщик должен вернуть деньги в течение 7 дней после получения требования (согласно пункту 2 статьи 314 Гражданского кодекса РФ).
4. Если продавец не вернул оплату в течение семи дней, отправьте претензию.
5. Если продавец не удовлетворит претензию в течение 30 календарных дней, подайте иск в суд. Однако помните, что вы не можете подать в суд, пока поставщик не заберет то, от чего вы отказались (пункт 3 статьи 328 Гражданского кодекса РФ).

В Гражданском кодексе не установлен срок возврата товара поставщику, однако если вы приняли ассортимент на ответственное хранение, вы имеете право вернуть его после разумного срока, в течение которого поставщик должен вывезти или распорядиться возвращенной партией (статья 514 Гражданского кодекса РФ). Если в договоре указан срок возврата, руководствуйтесь им (статья 309, пункт 4 статьи 421 Гражданского кодекса РФ).

Используйте бесплатные инструкции экспертов КонсультантПлюс, чтобы правильно оформить документы по возврату.

Министерство финансов дало разъяснение о процедуре возврата товара поставщику в случае возвращения качественной продукции, известной как обратная реализация. В данном случае стороны заключают новое соглашение, в котором заказчик становится продавцом, а поставщик — покупателем. Обратную реализацию необходимо учитывать как обычную продажу в соответствии с новым договором: начислять НДС и выставлять счет-фактуру на отгрузку.

В отношении налога на прибыль необходимо признать выручку и списать стоимость товаров как расходы (письма Министерства финансов № 03-03-06/1/79496 от 06.11.2018, № 03-03-06/1/67181 от 20.08.2021).

В таблице приведены проводки по возврату качественной продукции продавцу.

Продукция была принята к учету.

Инструкция: составляем письмо на возврат товара поставщику

В хозяйственной сфере могут возникнуть ситуации, когда нужно вернуть приобретенные товары: если они оказались с браком, если не подходят по размеру, форме или другим характеристикам. Чтобы все было официально, необходимо написать письмо поставщику, с которым заключен договор на поставку товара, с просьбой о возврате. Рассказываем, как правильно составить документ и в какие сроки его отправить.

В каких случаях разрешено вернуть товар поставщику

Гражданский кодекс Российской Федерации и договор поставки устанавливают процедуру возврата приобретенных товаров.

• товар не соответствует заявленным требованиям и характеристикам;
• во время приемки товара был обнаружен брак;
• продавец скрыл существенные недостатки;
• ассортимент товара не соответствует заявленному в договоре;
• продавец не устранил неисправности в течение гарантийного срока.

Указанные основания применимы в случае наличия недостатков или неисправностей.

Покупатель имеет право заменить товар хорошего качества, если он не соответствует размеру, габаритам, форме и другим параметрам. Для замены товара он должен сохранить свой товарный вид и не должен иметь следов использования (согласно пункту 1 статьи 502 Гражданского кодекса РФ). Такое требование можно предъявить в течение 14 дней после покупки.

Возможность замены и возврата товара по другим основаниям может быть предусмотрена в договоре поставки.

Для обращения к продавцу необходимо составить письменное заявление о возврате товара из-за его ненадобности или из-за несоответствия характеристикам и др. Требуется также письменное обращение для замены товара.

ВАЖНО!

Обратите внимание, что это требование не является претензией в целях разрешения спора до суда. Для составления претензии необходимо соблюдать претензионный стиль, иначе суд не примет документ в качестве доказательства соблюдения претензионного порядка.

Перед требованиями к продавцу в организации необходимо составить служебную записку о возврате товара поставщику. Эту записку должен написать сотрудник, ответственный за приемку или эксплуатацию приобретенного предмета, и в ней нужно указать причины, по которым требуется предъявить требование.

Какие документы необходимы для возврата товара поставщику

Для оформления возврата требуются следующие документы:

• основание для возврата — уведомление, направленное покупателем и содержащее информацию о причине возврата;
• необходимо предоставить учетные бухгалтерские документы: либо возвратную накладную ТОРГ-12, либо акт возврата товара.

При возврате товара заказчику не требуется выставление счет-фактуры.

Для чего пишут письмо о возврате товара поставщику

Письмо является основанием для возврата и содержит причины отказа покупателя от продукции. В случае споров оно может быть использовано в качестве доказательства в суде.

Например, если товар возвращается из-за ошибки, письмо поставщику подтверждает добросовестность покупателя, который отправил уведомление о получении неправильного товара, который не был заказан.

В какой срок необходимо направить письмо о возврате товара

Если покупатель отказывается от товара из-за нарушений продавцом (несоответствие заявленному, низкое качество и т.д.), срок уведомления об отказе от товара определяется в договоре, так как законом данный срок не регламентируется. Единственный законом установленный срок действует в отношениях, касающихся Закона о защите прав потребителей, и составляет 14 дней. Данный срок применяется в отношениях с гражданами-покупателями.

Как составить письмо поставщику о возврате качественного продукта

Законодательством Российской Федерации не установлен единый образец претензионного письма. Его можно составить по своему усмотрению. В случае наличия, следует использовать фирменный бланк.

В письме следует указать:

• наименование, адрес и контактные данные организации-покупателя;
• наименование и адрес продавца;
• реквизиты и номер договора на поставку;
• основания для обмена или возмещения суммы, уплаченной за приобретенные товары;
• срок для ответа на предъявленные требования.

Иногда возникают ситуации, когда нет законных оснований для обращения к продавцу. В таких случаях допустимо составить обращение, в котором будет указаны причины, приведшие к направлению просьбы. Возможно, контрагент окажется готовым идти на встречу.

Отсутствует единый стандарт для составления жалобы на брак или другие дефекты. Документ составляется свободной форме на официальном бланке.

Вот как оформить запрос на возврат товара поставщику при наличии недостатков. Укажите:

• название, адрес и контакты покупающей организации;
• название и адрес продавца;
• реквизиты и номер договора поставки;
• перечислите недостатки товара и укажите, какой документ подтверждает эти дефекты (обычно составляется акт);
• если неисправности были выявлены экспертизой, укажите реквизиты экспертного заключения;
• рекомендуется сделать фотографии или видеозапись обнаруженных недостатков и приложить их к письму;
• установите требования к продавцу: принять товар обратно, вернуть деньги, возместить убытки, уплатить штраф и т. д.;
• Определите срок ответа и выполнения заявленных требований, который будет указан в договоре. В случае отсутствия указания срока в договоре, установите разумный временной период, который составляет не менее 7 дней.

Представляем вам пример письма для возврата бракованного товара поставщику:

Ниже представлен образец письма о возврате товара:

Адрес г. __________________

ООО «_______________» (в дальнейшем будем называть Покупатель) и ООО «___________» (в дальнейшем будем называть Поставщик) заключили договор поставки от _________________ № _____ (в дальнейшем будем называть Договор). В соответствии с условиями Договора, Поставщик доставил в адрес Покупателя ___________ в количестве _______ по цене ___________ руб., общей стоимостью ______________________.

После приемки было выявлено, что __________________ (указать причины обращения).

1. Приложено платежное поручение о перечислении денежных средств продавцу.

«________» ____________ 2025 г.

Досудебный порядок решения спора

Если поставщик нарушил условия договора и отказывается их устранить, нужно обязательно направить письмо. Это поможет соблюсти претензионный порядок, который является обязательным при таких спорах.

• Мы составляем письмо с требованием вернуть оплату или аванс по контракту;
• Мы проводим возврат товара поставщику;
• Мы описываем порядок возврата товара поставщику в 1С;
• Мы определяем действия заказчика при получении товара некачественного качества.

Закон Российской Федерации «Гражданский кодекс» (часть первая) № 51-ФЗ от 30 ноября 1994 года

Об авторе этой статьи

Александра Челозерцева выпускница НФИ КемГУ в 2017 году, получила образование в области «юриспруденция». Начав карьеру помощником арбитражного управляющего с уклоном в банкротство, через 1,5 года она заняла должность руководителя юридического отдела в администрации бизнес-центра. Помогаю бизнесу.

Другие публикации автора

• 2024.01.19 Порядок и правила составления доверенности на получение товаров и ТМЦ
• 2024.01.17 Как правильно составить письмо — предложение о сотрудничестве
• 2023.12.27 Инструкции для ИП: как оформить заявление на закрытие ИП
• 2023.12.18 Как составить отчет о проделанной работе

Возврат товара поставщику: на что обратить внимание

Если мы желаем избежать разногласий и конфликтов, мы имеем возможность вернуть товар поставщику, если мы заключим правильный договор, предусмотрим процедуру рекламаций заранее и помним о различных правилах возврата товара, который не соответствует требованиям качества или просто не подходит нам.

Работа с рекламациями

Необходимо подробно установить порядок рассмотрения и урегулирования претензий в договоре, установив конкретные критерии оценки качества товара (например, соответствие ГОСТ), срок предъявления претензий (например, 30 дней со дня поставки), уведомление поставщика (в течение какого времени поставщик или его представитель должны явиться для подписания акта о претензии) и порядок проведения экспертизы (в случае спора о наличии дефектов в товаре необходимо указать место и оплату проведения экспертизы).

Как доказать наличие дефектов в товаре

Для защиты интересов компании-потребителя в арбитражном суде необходимо аккумулировать максимум подтверждающих материалов, возможно, фотографирование или видеозапись товара или сырья, вызов нотариуса, обращение в торгово-промышленную палату или проведение экспертизы в специализированной организации. Все эти меры способствуют сохранению целей и интересов организации-покупателя в арбитражном суде.

Для того чтобы защитить свои права в суде, необходимо отправить письмо поставщику с просьбой заменить товар или устранить недостатки. Однако простое письмо по электронной почте может быть недостаточным. Чтобы обеспечить доказательства в случае возникновения спора, рекомендуется отправить письмо по почте с описью вложения или с использованием услуги обратного уведомления.

Кроме того, возможно отправить письмо с доставкой курьером, получив отметку о доставке, или передать сообщение нарочным и получить отметку о вручении. Важно отправить требование как на юридический адрес поставщика, так и на его фактический адрес, если они различаются.

Возврат некачественного и неподходящего товара

В соответствии с Гражданским кодексом, обратный возврат товара надлежащего качества не предусмотрен. Однако покупатель имеет возможность обменять товар на другой вариант цвета или размера, что может вызвать определенные сложности для продавца. В случае установления доверительных отношений с поставщиком, возможен обмен товара на эквивалентный.

Если товар оказывается некачественным, продавец вправе потребовать от поставщика устранения дефектов, уменьшения цены или возмещения затрат на исправление данных недостатков. В случае невозможности сделать это, компания имеет право расторгнуть договор и требовать возврата денежных средств или замены товара.

Оформление возврата товара возможно сразу после его поставки путем вычеркивания бракованного товара из накладной. В процессе внесения исправлений необходимо сотрудничество с экспедитором, водителем или другим представителем поставщика, который должен поставить свою подпись и забрать товар. В течение пяти рабочих дней поставщик обязан скорректировать счет-фактуру, учитывая, что НДС будет уменьшен при покупке меньшего объема товара.

Альтернативным вариантом является подписание накладной без внесения каких-либо изменений и дополнительная поставка качественного товара в другое время.

При заключении договора следует обратить внимание на:

• Порядок приемки товара, включая сроки и способы проверки качества товара, а также сроки предъявления претензий. В случае приобретения сырья необходимо указать соответствующий ГОСТ.

Какие товары нельзя вернуть?

Покупатель-предприниматель или покупатель-организация не могут просто вернуть бракованный товар, так как законом предусмотрена обязанность по устранению недостатков со стороны поставщика. Нельзя вернуть товар из-за незначительного брака, а также потребителю в случае технически сложного товара. Также нельзя вернуть качественный товар из списка товаров, которые не подлежат возврату и обмену.

Перечень таких товаров утвержден Постановлением Правительства РФ от 19.01.98 № 55 и был расширен в 2016 году. В настоящее время этот перечень включает различные виды продукции — от технически сложных изделий до книг. Продавец не вправе самостоятельно варьировать этот перечень.

Ирина Незнамова, заместитель генерального директора юридической компании «Изумрудное небо»

Возврат товара поставщику регламентируется Гражданским кодексом РФ и Законом о защите прав потребителей, если речь идет о физическом лице.

Уведомлять поставщика следует в виде претензии, которую можно отправить заказным или ценным письмом с описью вложения или передать лично.

Товар можно вернуть, если он некачественный или качественный, но не соответствует заявленным характеристикам.

Мы столкнулись именно с последним случаем, когда заказали картридж, заявленный как совместимый с нашим принтером. При доставке оказалось, что картридж был короче на 2 см, переговоры не привели к результату. Мы отправили претензию и получили возврат денег за картридж в течение трех дней.

Иногда возникают обратные ситуации: предприниматели, занятые в сельском хозяйстве, в некоторых случаях, когда они получают товар более высокого класса, утверждают, что он на самом деле низкого класса, и, соответственно, платят меньше денег за него, а затем перепродают его по более высокой цене.

Срок возврата товара зависит от его качества. Для каждого типа товара установлены свои требования и сроки, в течение которых можно предъявить претензию. Возможность возврата также зависит от того, кто является покупателем: права индивидуального потребителя защищены лучше, чем права индивидуального предпринимателя, коммерческой или некоммерческой организации.

Если недостатки товара не могут быть исправлены, юридическое лицо имеет право вернуть его. Закон предусматривает защиту поставщика и дает ему возможность устранить недостатки товара или предложить замену без дефектов. Однако, если недостатки не устранены в установленный срок, покупатель вправе отказаться от договора.

Существуют различные способы доказать наличие дефектов в товаре, в зависимости от его типа. Для потребителя достаточно указать на визуальные недостатки или зафиксировать сбой работы при помощи товароведческой экспертизы. В случае сырья, проводится отбор проб в соответствии с ГОСТом и отправляются в лабораторию для исследования.

Возврат товара и оформление этой процедуры зависят от налогового режима и участников правоотношений. Так как для граждан-покупателей и предпринимателей будет достаточно акта приема-передачи, возможно использование возвратной реализации.

Возврат товара поставщику: образец акта и пошаговая инструкция

Когда можно вернуть товар

• Некачественный товар. В качестве товара следует считать его соответствие критериям, оговоренным в договоре купли-продажи. В случае, когда данные аспекты не указаны в документе, качество определяется в соответствии с действующим законодательством. Товары должны быть пригодными для использования по своему предназначению и на все сто процентов соответствовать описанию (образцу), предоставленному поставщиком.
• Несоответствующий ассортимент. Часто причиной возврата товаров является несоответствие продукции по размеру, цвету и другим характеристикам, указанным в договоре. В случае, если поставщик не соблюдает требования по ассортименту, покупатель имеет право отказаться от всей партии целиком либо от той её части, которая не соответствует заявленным характеристикам. Важно включать все условия по ассортименту в соглашение, иначе возврат может быть отклонен.

Например, если физическое лицо закупает различные товары, например платья и футболки, описывая только цвет в договоре. Остальные характеристики, такие как модели, размеры и другие детали, остаются на усмотрение поставщика.

• Некорректное количество или комплектность товаров. Одним из важных условий является указание объема поставляемых товаров. Если этот пункт не указан, соглашение не считается заключенным, в соответствии с законом.

Наоборот, в случае, если количество и состав товара не соответствуют указанным в договоре, покупатель имеет право вернуть заказ обратно или требовать от поставщика доставку недостающих стаканчиков.

Важно понимать, что ведение бизнеса

Читайте также:

Секреты успешной продажи товаров с высокой наценкой

Эффективные методы продажи товаров с большой наценкой

Какие документы понадобятся

Для возврата товара необходимо приложить к нему накладную ТОРГ-12 с отметкой «Возврат товаров» или составить акт возврата. Официальной формы акта на возврат нет, поэтому компания самостоятельно разрабатывает бланк и закрепляет его в учетной политике.

Необходимость предоставления других документов зависит от того, когда покупатель обнаружил недостаток — сразу же при приемке или позднее:

• Если поставщик доставил товар, а покупатель обнаружил дефекты в наличии поставщика, достаточно вычеркнуть несоответствующие позиции из товарной накладной. Если обе стороны согласны, другие документы не требуются.

Инструкция по возврату товара с низким качеством

Для того чтобы вернуть товар с дефектами:

1. Подготовьте акт ТОРГ-2 или ТОРГ-3. Эти документы подтверждают факт несоответствия товара указанным в договоре характеристикам и являются основанием для возврата. Разрешается использовать собственные бланки вместо форм ТОРГ-2 и ТОРГ-3, но убедитесь, что в них указаны все необходимые реквизиты для первичных документов.
2. Составьте претензию с требованием о возврате. Укажите основания — можно повторить те же причины, которые описаны в акте о несоответствии или сослаться на него. В претензии укажите сумму, которую вам должны вернуть. Приложите копию договора и квитанции об оплате.
3. Передайте документы поставщику. В случае если поставщик согласен вернуть некачественные товары, оформите возврат по ТОРГ-12 или использовав собственный бланк, который определен в учетной политике организации.
4. Дождитесь возврата денег. Если поставщик не возвращает деньги или отказывается принимать товары обратно, отправьте еще одну претензию — досудебную. Обязательно укажите, что при невозврате денег вы обратитесь в суд.

Если вы обнаружили скрытые дефекты или поставщик ссылается на то, что продукция испорчена по вашей вине, проводится экспертиза.

Как составить акт: образец документа

Если вы не желаете использовать ТОРГ-12, вы можете составить свой собственный акт возврата товара поставщику. Очень важно указать все необходимые реквизиты, которые требуются для документов первичного учета, и приложить этот бланк к учетной политике вашей организации.

Акт необходимо составить в двух экземплярах — по одному для каждой из сторон.

Приведена ниже примерная форма акта возврата некачественного товара поставщику:

Как вернуть качественную продукцию

Физические лица имеют возможность вернуть товары в магазин, в то время как компании и индивидуальные предприниматели этого сделать не могут. Если поставщик выполнил все условия договора, покупатель не может отказаться от товара даже в случае изменения своего мнения или ненужности товара.

Есть одно исключение — договор купли-продажи. Если в договоре указано, что покупатель может вернуть товар хорошего качества, продавец обязан его принять обратно, и не имеет права отказаться.

Случается, что поставщики соглашаются на возврат товаров хорошего качества, даже если это не указано в договоре. Это может быть в случае долгосрочного сотрудничества компаний, где ценят отношения. Однако, это скорее исключение, а не правило.

Можно ли вернуть нереализованный товар

Часто сети продовольственных магазинов и торговые компании, специализирующиеся на повседневных товарах, заключают с поставщиками соглашения о возврате не проданных товаров. Если магазины не успевают продать товары до истечения срока годности или определенной даты, они возвращают их и получают деньги обратно.

Это практика, которая распространена, но возможна только с согласия обеих сторон. Важно, чтобы условия возврата не проданного товара были явно оговорены в договоре. Было бы желательно также прописать дополнительную информацию, включая сроки, порядок и ответственность за неисполнение.

Используйте Calltouch, чтобы привлекать, преобразовывать и анализировать ваших клиентов.

Платформа омниканального маркетинга