Я тружусь вместе с моей матерью в небольшом зоомагазине, который находится в маленьком провинциальном городе. Моя мама является индивидуальным предпринимателем, а я работаю у нее в качестве продавца. Мы придерживаемся всех финансовых обязательств, соблюдая все законы и нормы.

У нас в городе распространена стандартная рабочая смена: большинство работает с 09:00 до 18:00. Вследствие этого иногда нам приходится посещать различные организации в рабочее время, такие как налоговая, почта или банк. Очевидно, нам никак не удастся успеть в магазин к 09:00.

Сегодня, когда я подъехал на работу, прошло уже 09:30, и мне сразу бросилось в глаза небольшая очередь из двух человек возле моего отдела. Удивленно поинтересовавшись, я услышал, как одна из девушек начала обвинять меня в нарушении прав потребителя, утверждая, что магазин должен был быть открыт в это время. Я растерянно объяснил ей, что у меня возникли неотложные дела, которые не позволили мне открыть магазин раньше. Однако она неожиданно не приняла мои объяснения, даже написала жалобу в книге отзывов и предложений, а также заявила о своем намерении обратиться в Роспотребнадзор.

Что делать в подобных обстоятельствах? Может произойти что угодно, ведь любая непредвиденная ситуация возможна. В конечном итоге, возможно, моя машина не заведется или квартиру затопят соседи сверху. Следовательно, я буду обязан заплатить штраф за то, что в это время не буду на работе?

Посетительница вашего магазина имела все основания для негодования. И эмоциональные, ведь она, наверняка, тоже распланировала свое время и предполагаемый маршрут, а ее планы были нарушены из-за вашего опоздания. И юридические: согласно закону о защите прав потребителей, рабочий режим магазина должен соответствовать установленным нормам.

Однако, необходимо утешить вас: максимальное наказание для ИП за нарушение режима работы магазина составляет лишь 1000 ₽. И даже недовольная покупательница, угрожающая пожаловаться на вас в Роспотребнадзор, не сможет сделать это мгновенно. Ее жалобу не будут рассматривать, пока она не докажет, что предпринимала попытки уладить проблему непосредственно с магазином.

К слову, начиная с 2021 года, торговые точки больше не обязаны владеть книгой, содержащей отзывы и предложения, и в той же мере предоставлять ее покупателям.

Каковы последствия нарушения графика работы магазина?

Организации, занимающиеся торговлей и предоставлением услуг населению, такие как компании и индивидуальные предприниматели, имеют возможность самостоятельно определить свое рабочее время. Они обязаны сообщить эту информацию своим посетителям вместе с указанием названия и адреса. Обычно все это указывается на небольшой вывеске справа или слева от входа в помещение или непосредственно на двери.

В случае, если время открытия продавца отличается от заявленного, это означает, что он дает неверную информацию о своем режиме работы. По закону, такое нарушение классифицируется как административное правонарушение и влечет за собой следствия, такие как:

предупреждение;
В случае нарушения, организации будут оштрафованы в размере от 5000 до 10000 рублей, а руководители и предприниматели — от 500 до 1000 рублей.

За рассматриваемое нарушение Роспотребнадзор включен в круг лиц, которые несут ответственность. Он имеет возможность привлечь к ответственности в течение одного года с момента обнаружения нарушения. Если установленный срок истек, штрафовать продавца уже недопустимо.

Если потребитель направит письменную жалобу по поводу нарушения своих прав Роспотребнадзору, то ведомство имеет право провести внеплановую проверку. Однако, чтобы жалоба была рассмотрена органом, потребитель должен сначала написать претензию продавцу и не получить на нее ответа.

Режим рабочего времени: что нужно знать работодателю

Необходимо предусмотреть установление рабочего графика во внутренних правилах работы или трудовом договоре сотрудника, если он отличается от установленного в организации. В рамках данного графика должны быть учтены обязательные элементы, включающие продолжительность рабочей недели, а также чередование между рабочими и нерабочими днями.

Что включает в себя режим рабочего времени

Стандартный объем рабочего времени в течение недели составляет 40 часов (однако, у инвалидов 2 группы этот показатель может быть сокращен до 35 часов в неделю).

Возможным вариантом является организация работы на протяжении пяти рабочих дней с выходными на два дня, также можно рассмотреть шестидневную рабочую неделю с отдыхом в один день. Также имеет смысл рассмотреть вариант с неполной рабочей неделей, когда работник выполняет свои обязанности только частью рабочих дней. И не стоит исключать вариант с гибким графиком, когда выходные дни определяются в зависимости от смены и могут меняться каждую неделю (например, через каждые три дня).

Советуем прочитать: Как правильно указать реквизиты ИП на сайте: советы и рекомендации

Другой режим труда содержит в себе различные компоненты, включая длительность рабочего дня, время начала и завершения работы, а также перерывы в течение рабочего времени. Также указывается наличие ненормированного рабочего дня, если он установлен для работника, и/или количество смен в течение суток, если для работника установлен сменный график работы.

Как можно заметить, существует множество элементов, определяющих режим рабочего времени. Из-за этого возникает множество вариантов рабочих режимов, о которых мы также расскажем в следующем тексте.

Что такое график работы

Трудовой кодекс РФ не содержит определения «режима труда» или «графика работы».

На практике, под понятием графика работы понимаются разнообразные варианты организации рабочего времени и времени для отдыха, такие как гибкий график работы, график «работа через двое суток», «работа через двое дня», «пять рабочих дней и два выходных».

График труда также известен как документ, который разрабатывается в сочетании с положениями внутреннего режима работы (трудовым контрактом работника) для управления режимом рабочего времени и временем отдыха сотрудников, такими как сменный график или график работы на вахте.

Обычно такие диаграммы составляются при суммированном учете рабочего времени, и их использование упрощает планирование работы.

Какие есть виды режимов рабочего времени

Существует большое количество вариантов рабочего графика.

Наиболее популярным режимом является пятидневная рабочая неделя со свободными субботой и воскресеньем.

Существует также вариант рабочей недели продолжительностью в шесть дней, при этом выходной день приходится на воскресенье.

Очень часто в отдельные виды работы выделяются: работа сокращенного рабочего времени, гибкое рабочее время, неделя со скользящим графиком выходных (например, «два дня через два» или «сутки через трое»), сменный режим работы и работа с ненормированным рабочим днем.

Вы имеете возможность создать уникальный график, сочетая разные компоненты, включая элементы из различных режимов работы, о которых мы вас осведомили.

В случае сотрудника, работающего в сменном режиме, возможно установить такую рабочую неделю, при которой выходные дни будут предоставляться по гибкому графику, варьирующемуся в зависимости от обстоятельств.

Более того, специально выделенные дни отдыха и время, когда начинается или заканчивается работа, могут варьироваться.

Следовательно, примером может служить различный график работы, даже при стандартной пятидневной неделе (выходные не в субботу и воскресенье, а в понедельник и вторник, или в зависимости от гибкого графика, время работы в одних организациях с 9:00 до 18:00, а в других с 10:00 до 19:00 и т.д.).

Особенности режима рабочего времени отдельным категориям работников

При определении графика работы необходимо учитывать, что некоторым категориям работников запрещено работать в течение определенного времени согласно законодательству. Прежде всего, это касается лиц, которым предоставлено сокращенное рабочее время. Например, для инвалидов 1 или 2 группы запрещено превышать 35 часов рабочего времени в неделю, а для школьников 14 лет в период каникул рабочий день не может быть дольше четырех часов.

Также стоит учитывать, что у совместителей существуют ограничения по рабочему времени. Установив для них график работы, необходимо помнить, что обычно их трудовая неделя не может превышать 20 часов.

Также сотрудник имеет возможность сократить свою рабочую неделю до менее обычных 40 часов, работая, например, только три дня в неделю, или сократить количество рабочих часов в день до четырех, вместо обычных восьми. Определение неполного рабочего времени может быть осуществлено по собственной инициативе или по запросу сотрудника.

Для некоторых категорий работников, включая беременных женщин, вы не имеете права отказать в предоставлении гибкого графика работы соответствующему режиму. Более того, вам обязательно необходимо учитывать их предпочтения и пожелания к графику работы.

Сколько должны работать торговый центр и обувная розница

Прослушав идею о сокращении рабочего времени в торговых центрах, ретейлеры начали активно обсуждать эту инициативу. Второй по величине розничный сетевой лидер в России, президент Zenden Group и член Правления Национальной ассоциации сетевой торговли (НАСТ) Андрей Павлов предложил сократить время работы торговых центров. Он направил свое предложение в Минпромторг РФ и выставил его на общественное обсуждение. Эта идея вызвала оживленную дискуссию среди участников розничного бизнеса.Сейчас торговые комплексы и магазины сетевых ретейлеров в России, как правило, работают с 10 утра до 10-11 часов вечера. По мнению Андрея Павлова, это излишне и неэффективно. Он предлагает сократить рабочее время с 11 утра до 9 вечера. «Прежде всего, это снизит нагрузку на продавцов, которым приходится работать до 10 часов в день, нарушая трудовой кодекс», — говорит он. «Кроме того, наши наблюдения показывают, что в самое утро и вечером наблюдается самая низкая активность покупателей. В эти часы приходится лишь 2-3% от общего объема продаж за день. Если мы сократим рабочее время на 2-3 часа, ретейлеры смогут сэкономить на электроэнергии и заработной плате сотрудников». Андрей Павлов приводит график работы магазинов обуви в Германии в качестве примера. Там они работают с 11 до 18:30.Инициатива Андрея Павлова вызвала разные реакции среди других розничных операторов, и пока НАСТ не достигло единого мнения по этому вопросу. Тем не менее, представители ассоциации розничных продавцов сообщили, что этот вопрос будет обсуждаться на следующей встрече с заместителем министра промышленности и торговли России Виктором Евтуховым. Пока инициатива вынесена на публичное обсуждение.Однако, не все розничные предприниматели поддерживают идею Андрея Павлова. Владелец сети магазинов «Немецкая Обувь» Анатолий Левшин считает, что сокращение рабочего дня не принесет значительных экономических выгод. «Мы уже привыкли к тому, что магазины работают с утра до позднего времени. Изменить эту привычку будет очень сложно. Раньше мы практиковали санитарный день каждый месяц, когда магазины не работали весь день. Но мы отменили это правило, потому что потеря продаж была слишком большой». С этим согласна и директор розничной сети обуви MakFine Светлана Селютина. «Для нашей небольшой сети сокращение рабочего дня на пару часов не сыграет большой роли в экономии средств. Но для больших сетей это может быть актуально», — говорит она.Заместитель генерального директора Vagabond Антон Хухарев указывает, что сравнивать график работы торговых центров в Европе и России не совсем корректно. «Условия розничной торговли в Европе определяются законодательством, которое не только ограничивает время работы магазинов, но и жестко регулирует работу предприятий. В маленьких городах рабочий день большинства предприятий заканчивается в 17:00, а магазины закрываются в 18:00, чтобы покупателям было возможно совершить покупки. Крупные города работают дольше, торговые центры, предназначенные для туристов, работают до 22:00. В России предприятия начинают работу не в 8:00 или 9:00, а в 10:00 или даже позже, и у нас нет жесткого законодательства, регулирующего рабочий день. Обычно сотрудники коммерческих предприятий работают несколько часов дольше», — говорит он. Антон Хухарев отмечает, что в магазинах Vagabond, которые находятся в торговых центрах, основная часть продаж происходит с 18:00 до 21:00. «В это время мы делаем около 2/3 дневных продаж. Если сократим рабочее время торговых центров, мы сможем сэкономить только на оплате труда, что составит около 3% от оборота. В то же время, падение продаж может быть гораздо больше. Арендная плата составляет гораздо большую часть издержек и вряд ли владельцы торговых центров согласятся снизить ее пропорционально сокращению рабочего времени. В итоге издержки будут только расти. Я категорически против этой инициативы и считаю, что она нанесет ущерб рознице и экономике в целом. На мой взгляд, идеальное время работы торговых центров в России — с воскресенья по четверг с 10:00 до 22:00 и в пятницу-субботу с 10:00 до 23:00».

Советуем прочитать: Договоры аренды квартиры

ООО «Глобал Шуз» с уникальным ИНН 7710961530 представляет свою рекламу, код erid: LjN8JzKPK.

Сергей Шувалов, менеджер компании GEOX в России, считает, что розничные магазины и торговые центры должны иметь индивидуальные рабочие графики, основанные на потребностях покупателей. Он приводит пример из Европы, где большинство магазинов закрываются в 18:30, что ограничивает возможность посещения сотрудниками офисов. Это приводит к убыточности для розничных компаний и упущенной прибыли. В России ситуация иная, где основная часть розничных магазинов находится в торговых центрах и многие офисы работают до 19:00 — 19:30. Учитывая пробки в Москве, покупателям не хватает времени для выбора и покупки, если торговые центры закрываются до 22:00. Ретейлерам необходимо оценивать трафик покупателей и оптимизировать расписание работы магазинов. Некоторые ретейлеры позитивно отнеслись к идее сокращения рабочего дня, так как это позволит сэкономить расходы на коммунальные услуги и заработную плату. Однако, представители одной ювелирной сети поддерживают инициативу, считая, что трафик в магазинах не упадет, а перераспределится на другие часы работы. Вопрос о сокращении вечерних часов требует дальнейшего обсуждения.

В России розничные компании активно обсуждают возможность внедрения сокращенного режима работы в торговых центрах.

Часы работы

Часы работы организаций – это промежуток времени в течение дня, когда компания обычно доступна для клиентов или когда ее сотрудники активно заняты. Надлежащая настройка рабочего времени играет важную роль в управлении потоком клиентских запросов и предотвращении возможных негативных последствий. Описанная процедура настройки применима в программе LiveAgent, а также в контексте Соединенных Штатов Америки.

Испытайте бесплатное предложениеОткровенно говоря, без скрытых условий.

Что такое Часы работы?

Рабочее время – это часть дня, когда бизнес обычно открыт.

График работы – это промежуток времени, в котором обычно осуществляется трудовая деятельность персонала организации. Компании устанавливают график работы для клиентов, чтобы они имели возможность обращаться в службу поддержки. Скорость ответа зависит от времени работы. В итоге, никто не желает, чтобы клиенты ожидали ответа от сотрудников службы поддержки, когда они заняты, спят или находятся в отпуске.

Советуем прочитать: Стерлитамакский городской суд Республики Башкортостан

Возможностей выбора различных графиков работы из разных подразделений является преимуществом, особенно при работе агентов в разных временных зонах или в разное время. Примером может быть круглосуточная служба поддержки компании, где сотрудники берут на себя ответственность только за прием звонков в рабочее время своей смены.

Каков стандартный график работы?

Рабочее время, которое принято считать стандартным, начинается в 8 утра и продолжается до 6 вечера с понедельника по пятницу за исключением государственных праздников.

Однако необходимо всегда помнить, что уровень рабочего времени и выходных дней может отличаться в зависимости от географического положения предприятия.

Сколько рабочих дней в 48 часах?

Длительность 48 часов соответствует периоду двух рабочих дней. Обычно рабочие дни приходятся на период с понедельника по пятницу, когда большинство профессиональных организаций работает.

Каково рабочее время в США?

Режим работы варьируется в зависимости от конкретной деятельности. В США, официальные учреждения, включая банки, обычно работают с 8 утра до 5 вечера с понедельника по пятницу. В то же время, розничные магазины часто имеют более гибкий график и могут работать даже в выходные дни. Обычно это так, за исключением отдельных государственных или официальных праздников. Расписание работы ресторанов может различаться в зависимости от их расположения. Обычно они открыты с 9 утра до 5 вечера, но могут иметь отклонения.

Как программное обеспечение для обслуживания клиентов может помочь Вам управлять своим бизнесом в режиме 24/7?

Система клиентского обслуживания предоставляет возможность Вашим сотрудникам эффективно управлять всеми запросами, собирая их в одном месте. Нет необходимости переключаться между различными интерфейсами.

Вы имеете возможность принимать запросы от клиентов через различные каналы связи, такие как электронная почта, онлайн-чат, колл-центр и социальные сети, все в одном удобном почтовом ящике. Приспособьте и автоматизируйте свою систему LiveAgent для достижения максимальной эффективности в обслуживании клиентов.

Хотите получить больше информации о LiveAgent? Ознакомьтесь с программным обеспечением, предназначенным для улучшения обслуживания клиентов.

Каким образом это полезно для организации рабочего графика?

Организация работы клиентского сервиса обычно осуществляется посменно. Для оказания услуг в течение 24/7 необходимо иметь достаточные ресурсы для найма большого числа сотрудников.

LiveAgent и другие программные решения для обслуживания клиентов предоставляют широкий спектр возможностей, и одной из наиболее ценных является создание статей базы знаний. С помощью клиентского портала клиенты могут получить всю необходимую информацию самостоятельно, даже в тех случаях, когда сотрудники компании недоступны. Благодаря такому самообслуживанию клиенты могут быстро и легко найти ответы на свои вопросы и решить проблемы, без необходимости обращаться к поддержке. Это значительно повышает эффективность работы и удовлетворенность клиентов.

У LiveAgent есть дополнительная возможность — «График рабочего времени». С помощью этой функции Вы можете настроить время работы в программе. Настройка этой функции будет полезна для Вашей службы поддержки, помогая ей быть готовой к работе. Кроме того, это позволит создать реалистичные ожидания у клиентов.

Дополнительные плюсы программного обеспечения, предназначенного для улучшения сервиса клиентам:

Удержание клиентов
Удовлетворенность клиентов
сокращая расходы на ресурсы
time-effective
более высокая прибыль
лояльность клиентов
сообщество клиентов

Испытайте LiveAgent совершенно БЕСПЛАТНО

Обрабатывайте все запросы клиентов из одного интерфейса. Начните улучшать свою службу поддержки с 14-дневной бесплатной пробной версией прямо сейчас!

БЕСПЛАТНЫЙ ПЕРИОД Испланировать презентацию

Frequently Asked Questions

Что имеется в виду под понятием «рабочее время»?

Время работы часто определяется как период, в течение которого происходят разные действия. Отдельные страны имеют свои стандартные часы работы. Во многих из них это обычно с 9:00 до 17:00 (также известное как 9-5).

Как можно настроить время работы в приложении LiveAgent?

Для настройки рабочего времени в системе LiveAgent, перейдите в раздел «Настройки», затем выберите вкладку «Автоматизация» и перейдите к разделу «СЛА». На следующем шаге нажмите на кнопку «Создать новый уровень». На этом этапе вы можете активировать и настроить рабочее время, выбрав опцию «Время определяется в последующих рабочих часах». Затем выберите нужный часовой пояс и установите рабочие часы для каждого дня недели, а также отметьте праздники, в которые ваша компания не работает.

Какие рабочие графики следует определить?

При выборе рабочего времени следует учитывать специфику вашего предприятия. Подумайте о вашей целевой аудитории и определите, когда они, вероятно, захотят приобрести ваши услуги. Однако главное – указать и придерживаться рабочих часов всех СМИ, с которыми вы взаимодействуете.