Жалоба в Росздравнадзор – это официальный документ, который, после получения им ведомством, требует проведения проверки и предпринятия необходимых мер для устранения нарушений, указанных в ней, со стороны медицинского учреждения. Следует отметить, что такие жалобы могут быть поданы как в отношении государственных, так и частных организаций в сфере здравоохранения. В данной статье мы подробно рассмотрим содержание этого документа, правила его составления, способы подачи и сроки его рассмотрения.
Ссылки для загрузки файлов:
На что жаловаться
Граждане Российской Федерации имеют право на бесплатную и качественную медицинскую помощь, которую они получают посредством полиса обязательного медицинского страхования (ОМС). В случае, если пациент обратился в больницу, но по каким-либо причинам не получил необходимую помощь, ему следует обратиться в компетентные государственные органы. На практике возникают следующие ситуации:
- В отказ бесплатной флюорографии.
- Долгая очередь, из-за которой врач не успевает принять всех пациентов.
- Отказ в оказании помощи.
- Неверный диагноз.
- Требование оплаты за медицинские услуги, которые должны быть бесплатными.
- И так далее.
В некоторых случаях, нарушения со стороны медицинского персонала могут преследоваться по закону, в частности, по Уголовному кодексу. Если врач по своей небрежности причиняет вред здоровью или жизни пациента, он не сможет избежать ответственности.
Как обратиться в Росздравнадзор
На данный момент возможно обратиться в любое государственное учреждение, включая Росздравнадзор, по разным способам:
- вручить жалобу непосредственно сотруднику учреждения;
- передать официальные документы через уполномоченного представителя с нотариальной доверенностью;
- отправить письмо по электронной почте;
- используя услуги почты с уведомлением о доставке;
- посредством Госуслуг портала.
Один из важнейших моментов – это подтверждение личности заявителя. Чтобы жалоба была принята к рассмотрению, необходимо чтобы она была заверена «живым» автографом заявителя. Анонимные обращения не рассматриваются.
Выбор способа подачи жалобы зависит только от заявителя. Следует учесть, что наилучшим вариантом является личная передача официального документа из рук в руки с подписью о получении. В этом случае составляются два экземпляра, и сотрудник Росздравнадзора расписывается в каждом из них.
Согласно общим правилам, подачу жалобы могут осуществить как физические, так и юридические лица. В случае юридического лица, обычно имеется в виду представитель руководства организации. Возможно, компания входила в гражданско-правовые отношения с медицинским учреждением или направляла своих сотрудников на медицинское обследование.
Правила составления жалобы
На данный момент практика составления жалоб выработала несколько конкретных моментов, которые заявитель должен соблюдать. Вот некоторые из них:
- Указать кому и от кого обращается (адрес регионального отделения Росздравнадзора, ФИО, паспортные данные и контактный телефон заявителя);
- Определить на кого обращается жалоба (название медицинского учреждения, ФИО врача);
- Указать причину обращения в ведомство;
- Определить какие меры заявитель считает необходимыми;
- Указать дату и населенный пункт;
- Подпись заявителя;
- Расшифровка подписи.
Для того чтобы жалоба была рассмотрена и были приняты меры по устранению нарушений, необходимо соблюдать указанные выше предписания. Следует отметить, что Росздравнадзор проводит проверки в течение 30 дней. По истечении данного срока заявитель получит мотивированный ответ, в котором будет указано о принятых мерах или отказе, а также об устраненных нарушениях.
Возможно, в случае необходимости гражданину придется предоставить показания в судебном заседании.
Форма документа
Для обеспечения более простой связи между гражданами и надзорными ведомствами, государственные органы стремятся упростить процесс отправки жалоб, поэтому не предусмотрены обязательные унифицированные бланки для жалоб в Росздравнадзоре. Этот официальный документ, а также все другие документы данной категории, должны быть составлены в свободной форме.
Жалобу можно написать от руки с использованием синей или черной ручки, а также в печатном виде с помощью компьютера. Информация должна быть представлена на чистом листе А4. Выбор способа написания жалобы не влияет на юридическую силу официального документа.
Решение принимается с учетом способа подачи документа. В любом случае документ должен быть распечатан на принтере, чтобы подписать его вручную.
Объясняем, как правильно составить жалобу
В первую очередь следует учесть, что в тексте необходимо избегать жалоб, ругательств, нецензурных выражений и фамильярности. Данный документ относится к деловым бумагам, поэтому требуется сохранить деловой, нейтральный стиль.
В правом верхнем углу листа бумаги указать адресат жалобы. Здесь следует указать адрес ведомства. Также указать ФИО заявителя, данные документа, подтверждающего личность, и контактный номер телефона.
Далее в документе посредине листа написать слово «жалоба», указать дату и место ее составления. С абзаца начать описывать произошедший инцидент в медицинском учреждении. Кратко, но емко изложить суть проблемы.
Не забыть указать ФИО виновных лиц, если они известны.
Переводный образец
Я, Фамилия Имя Отчество, год рождения, паспорт серия и номер, проживающий по адресу, дата посещения медицинского учреждения с целью прохождения флюорографии.
Рентгенолог Фамилия Имя Отчество отказался проводить исследование до оплаты его услуг. Мои аргументы о том, что каждый гражданин имеет право на бесплатную флюорографию раз в год, были проигнорированы. На основании вышесказанного,
1. Проверить законность действий рентгенолога Фамилия Имя Отчество.
2. Принять меры для исправления нарушений.
3. Проинформировать меня о предпринятых мерах по моему адресу проживания.
Заканчивается этап работы с документом. Оформляем жалобу, передаем ее выбранным способом доставки. Теперь остается только ожидать получение ответа.
- Заполненный бланк для подачи жалобы в Росздравнадзор
- Пример оформления жалобы в Росздравнадзор
Если устали от несправедливости в медицине — поможет сервис Росздравнадзора
Наша команда спешит предоставить полезную информацию о том, как эффективно написать жалобу в Федеральную службу по надзору в сфере здравоохранения (Росздравнадзор).
Для регистрации жалоб на нарушения прав граждан в сфере здравоохранения, существует официальный ресурс — электронная приемная Росздравнадзора.
Важно отметить, что законодательством предусмотрена ответственность за любые нарушения, связанные с здоровьем граждан. Здоровье является крайне важным, и даже небольшая ошибка может иметь серьезные последствия для человека в будущем. Поэтому важно не оставаться безучастными.
Вариант №4: необходимо создать письменное обращение и отправить его на почтовый адрес регионального филиала Росздравнадзора.
Вариант, классический и многим знакомый: прийти лично в приемную Росздравнадзора и оставить свою жалобу. Это особенно удобно для жителей Москвы и Московской области, где находится данный государственный контрольный орган.
Необходимо активно пресекать такие явные нарушения закона! В Российской культуре не принято жаловаться. Это часть нашего менталитета. Тем не менее, в этом нет ничего неправильного, это не клевета, а выражение бдительности.
Например, в Европе к таким ситуациям относятся совсем иначе, и это обуславливает систему общественного контроля.
Мы часто становимся случайными свидетелями того, как на улицах мусорят или как подростки устраивают акты вандализма в парках с памятниками. Просто закрываем на это глаза, чтобы не связываться. В этом тоже нет ничего ужасного, просто не хотим причинять себе лишних проблем, хотя это можно считать проявлением безответственности.
Однако, когда дело касается здоровья, нужно быть решительным. Это очень важно!
Сегодня государство ставит своей главной целью улучшение здоровья населения России. Стратегический подход направлен на повышение продолжительности и качества жизни.
Сейчас активно внедряются решения для оптимизации системы здравоохранения и разрабатываются национальные проекты. Большие средства направляются на создание медицинских центров, специализирующихся на определенных областях медицины, и внедрение уникальных методов лечения.
Важным шагом в развитии здравоохранения является проект «Телемедицина», который позволяет жителям любого региона получать консультации от лучших специалистов в узкой области медицины.
Подобные меры принимаются на основании объективных данных. Здоровье населения ухудшилось, и заболевания начали проявляться в более раннем возрасте.
Особенно тревожная ситуация с здоровьем детей. Проблемы не только физического, но и психического здоровья. Информационный перегруз, использование гаджетов и недостаточная социализация оказывают негативное влияние.
Основания для написания жалобы
Все граждане имеют возможность обжаловать действия медицинских служб или медработников, если их права в сфере охраны здоровья были нарушены.
Давайте более подробно рассмотрим, в каких случаях следует подавать жалобы в Росздравнадзор:
- если вас каким-либо образом оскорбили в сфере здравоохранения;
- если вам были назначены услуги по программе ОМС, которые вы фактически не получали;
- если вам были оказаны некачественные медицинские услуги;
- если вы заметили нарушение законодательных норм со стороны медицинских работников, фармацевтов или медицинских учреждений;
- если вы столкнулись с грубым обращением от врачей, фармацевтов или должностных лиц медицинских организаций;
- если при вам были неправильно рассчитаны выплаты или произошла ошибка при выдаче лекарственных препаратов;
- Если вы заметили нарушения санитарных норм, которые нанесли вред вашему здоровью, вы имеете право подать жалобу.
В случаях, когда вы сталкиваетесь с другими неправомерными событиями, также можно подать жалобу.
Жалоба может быть подана как на конкретного сотрудника, так и на всю медицинскую организацию. Под медицинской организацией понимаются больницы, поликлиники, стоматологические клиники, косметологические центры и другие учреждения. При этом не имеет значения, является ли организация частной или государственной.
Если вы хотите получить экспертное мнение по вопросам нарушения санитарных норм и охраны здоровья, вы можете обратиться на сайт «Дез групп» — действующей санитарно-эпидемиологической службы в Москве и Московской области. Там вы сможете задать свой вопрос и получить квалифицированный ответ.
Для того чтобы подать жалобу в Росздравнадзоре, необходимо использовать установленную форму обращения в письменном виде. Жалоба должна быть составлена в общепринятой форме заявления и содержать следующую информацию:
- наименование организации, куда направляется жалоба;
- ФИО и контактные данные заявителя;
- собственными словами описать суть правонарушения;
- изложить рекомендуемые меры, которые, по мнению заявителя, должны быть применены к нарушителю;
- указать дату и поставить подпись;
- приложить при необходимости подтверждающие документы.
Подтверждающие документы могут быть предоставлены в виде ксерокопий или отсканированных копий. В качестве подтверждающих документов могут быть предоставлены результаты медицинских обследований, выписки из истории болезни, медицинские карты или договоры на медицинские услуги.
Если у вас возникли трудности с написанием документа в Росздравнадзор, вы можете обратиться за помощью к нашим специалистам. На нашем веб-сайте компании «Дез групп» вы найдете полезные материалы или бесплатно получите консультацию о том, как правильно составить обращение в Росздравнадзор.
Порядок рассмотрения обращений
Здоровье — это самое важное! Мы обязаны заботиться о нем и защищать его. Только наш активный подход и заинтересованность могут изменить ситуацию в сфере здравоохранения к лучшему, с целью улучшения качества медицинских и фармацевтических услуг в нашей стране.