Часто возникает такая ситуация: приобретаем что-то и, в случае обнаружения недостатков, не знаем, как поступить дальше.

Если обнаружены недостатки в товаре, то вы имеете право несовершать сделку покупки-продажи и требовать возврата потраченных на товар средств от продавца. В таком случае покупатель должен по требованию продавца вернуть товар с недостатками за его счет.

Мало кто осведомлен о том, что в соответствии с пунктом 3 статьи 18 Закона N 2300-1 «О защите прав потребителей», потребитель имеет право требовать возврата уплаченной за товар суммы не только у продавца, но и у производителя или импортера товара.

Для успешного возврата товара, который не удовлетворяет ожиданиям, рекомендуется следовать определенному порядку действий.

Первый шаг заключается в проверке актуальности срока предъявления требования о недостатках товара.

В соответствии со стандартным правилом у вас есть право запросить отмену договора и возврат суммы, уплаченной за некачественный товар, в течение гарантийного срока или срока годности товара. Если указанные сроки не установлены, то вы имеете право на это в течение двух лет со дня получения товара. Если законом или договором купли-продажи установлены более длительные сроки, то они применяются в данном случае.

Если у товара нет указанного гарантийного срока или он менее 2-х лет, и вы обнаружили дефекты после истечения гарантийного срока, но в течение 2-х лет, вы сможете вернуть его только при условии, что докажете, что дефекты появились до его передачи вам или по причинам, возникшим до этого момента.

Если товар представляет собой сложное техническое устройство (например, это машины, мотоциклы, компьютерные системные блоки, ноутбуки), у вас есть право требовать возврата суммы, которую вы заплатили за товар (независимо от того, насколько серьезные есть недостатки) в течение 15 дней после его передачи. Этот срок будет рассчитываться начиная с даты, следующей за днем передачи товара.

Позже вы сможете выдвигать данные требования только при определенных обстоятельствах.

• в случае выявления значительных дефектов товара;
• Если продавец не соблюдает сроки для устранения дефектов товара, то
• Если в течение любого года гарантийного срока по товару были исправлены так много недостатков, что его невозможно использовать более 30 дней в общей сложности.

Важным недостатком товара является его неустраняемый недостаток или недостаток, который требует несоразмерных затрат или затрат времени на его устранение. Он может быть выявлен неоднократно (включая выявление различных недостатков более одного раза) или проявляться снова после его устранения, а также может представлять собой другие аналогичные недостатки.

Этап второй. Подготовьте жалобу и представьте ее продавцу.

Для составления письменной претензии необходимо учесть следующие моменты: указать данные получателя претензии, такие как наименование, место нахождения и другую контактную информацию; указать Ф.И.О., адрес и другую контактную информацию заявителя; указать наименование товара, дату и место его приобретения, а также способ оплаты; указать обнаруженные недостатки, время и обстоятельства их обнаружения; претензия должна содержать заявление об отказе от исполнения договора купли-продажи и требование о возврате уплаченной суммы за товар.

Мы предлагаем предоставить вместе с жалобой копии документов, подтверждающих приобретение и оплату товара. Однако, отсутствие чека или другого документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не является причиной для отказа удовлетворить ваши требования. В таком случае потребитель может ссылаться на свидетельские показания, чтобы подтвердить свою покупку и оплату товара.

Нам необходимо подготовить две копии претензии. Идеально, если на одной из них лицо, принимающее претензию, поставит свою подпись, указав свои Ф.И.О. и должность, а также дату принятия претензии и печать продавца (если таковая имеется). Сохраните эту копию претензии себе в качестве подтверждения вашего обращения к продавцу.

Если продавец отказывается принять претензию или поставить отметку о приеме на втором ее экземпляре, то рекомендуется отправить претензию заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения. Это позволит иметь доказательства соблюдения претензионного порядка, если потребуется.

Также необходимо учесть, что продавец обязан и оплачивает возврат товара, если его качество не соответствует ожиданиям. Важно, чтобы данный возврат был оформлен в документальной форме.

Исходя из обычной практики, доставка некачественных товаров большого размера и весом более 5 кг, включая их перемещение до места проверки, осуществляется за счет и силами продавца.

Продавец обязан отправить вам ответ, касающийся заявленных требований.

Третий этап. Принять участие в оценке товара

Продавец несет ответственность за прием товара, который не отвечает требованиям качества.

Если потребуется, торговец осуществляет контроль качества товара. Покупатель имеет право принимать участие в данной проверке. Для этого рекомендуется согласовать с торговцем время и дату ее проведения.

Для определения качества товара может проводиться специальное исследование.

Если возникнет спор о причинах дефектов товара, продавец должен оплатить проведение экспертизы. У вас есть право присутствовать при этом процессе, и если вы не согласны с результатами, вы можете оспорить их в суде.

Если продавец настаивает на отказе принять товар, перейдите непосредственно к пятому шагу.

Обратите внимание! При обнаружении, что недостатки товара не являются результатом действий продавца, вам будет необходимо возместить расходы на проведение экспертизы, а также расходы, связанные с хранением и транспортировкой товара, продавцу.

Этап 4. Получите компенсацию за товар низкого качества.

Клиент имеет возможность вернуть средства, потраченные на товар низкого качества, в течение 10 дней с момента подачи заявления.

Продавец не имеет права удерживать определенную сумму от возвращаемых денежных средств покупателю, если стоимость товара снизилась из-за его полного или частичного использования, утраты товарного вида или подобных обстоятельств.

Этап 5. Если продавец отказывается решить вопрос добровольно, то вы можете обратиться в суд с соответствующим иском.

Если сумма денежных средств, которые были уплачены за некачественный товар, не превышает 100 000 рублей, то нужно подавать исковое заявление мировому судье. В случае, если требуемая сумма выше, то следует обратиться в районный суд.

Также возможно требование от продавца компенсации возникших убытков в связи с продажей товара низкого качества, включая разницу между ценой товара, установленной в договоре розничной продажи, и ценой соответствующего товара на момент принятия судебного решения. В случае отсутствия идентичного товара указанная разница в цене должна определяться с учетом цены товара, наиболее близкого по техническим характеристикам и параметрам к предыдущей покупке.

В случае превышения установленного срока возврата денежных средств от продавца, возможно требование взыскания неустойки (пени), которая составит 1% от стоимости товара за каждый просроченный день.

Вы также имеете право требовать от продавца возмещения неимущественного ущерба на моральной основе.

Заявители, подавшие иски на защиту прав потребителей, не обязаны платить государственную пошлину, если цена иска не превышает 1 миллион рублей. Однако, если цена иска превышает 1 миллион рублей, то государственная пошлина оплачивается в сумме, рассчитанной на основе цены иска, уменьшенной на сумму государственной пошлины, подлежащей уплате при цене иска в 1 миллион рублей.

Если суд удовлетворит ваши требования, которые продавец не выполнил по своей воле, то он обязан уплатить вам штраф в размере 50% от суммы, которая была вам присуждена.

В случае удовлетворения иска, суд вправе полностью или частично возложить на ответчика расходы, связанные с рассмотрением дела, включая оплату услуг представителя (за исключением представителей организаций по защите прав потребителей), а также почтовые расходы, связанные с процедурой судебного производства.

Обратите внимание! Суммы, которые выплачиваются гражданам в качестве неустойки и штрафа за нарушение прав потребителей, подлежат налогообложению по НДФЛ. Однако компенсация морального вреда не облагается НДФЛ.

Всегда помните о том, что возможно вернуть товар низкого качества.

Как вернуть деньги за товар, оплаченный картой

Как вернуть деньги за товар, оплаченный картой

Согласно законодательству, покупателю предоставляется возможность вернуть товар непродовольственной группы в течение 14 дней, при условии, что он находится в надлежащем состоянии (за исключением товаров, которые не могут быть возвращены, вроде лекарств, косметики, бытовой химии, нижнего белья и других). Если оплата товара была совершена наличными, продавец должен мгновенно вернуть деньги покупателю. Однако процесс возврата средств за товар, оплаченный с помощью карты, имеет свои особенности и о них мы расскажем.

Каким образом можно осуществить возврат товара и какие документы для этого необходимы?

Покупка товара надлежащего качества может быть возвращена в течение 14 дней после покупки, если он не соответствует размеру, форме, цвету или комплектации. Если товар обнаруживает дефект при использовании, срок возврата превышает 14 дней и совпадает с гарантийным сроком товара. Например, для обуви это обычно составляет около 30 дней (при этом гарантийный срок начинается с начала сезона, так как обувь является сезонным товаром). Для бытовой техники это может быть один-два года. Независимо от причины возврата необходимо обратиться в магазин, в котором была произведена покупка, с заявлением. В документе нужно указать личные данные, дату покупки, название товара, причину возврата, а также банковские реквизиты, на которые будут возвращены деньги. Также понадобятся паспорт и чек (если чек потерян, продавец должен принять заявление без него – подтвердить факт покупки можно другим способом, например, с помощью видеозаписей с камер наблюдения).

Каково время, в течение которого осуществляется возврат денежных средств на банковскую карту?

• Банковская-платежная система-предоставляющая информацию о процедуре возврата товара, оповещает покупателя.
• Возвращение денежных средств, используемых для покупок, возвращается тем банком, который является эмитентом и обслуживает карту клиента. Условия этого процесса определяются соглашением между магазином и банком, который обрабатывает платежи.
• Организация, выдающая карту, возобновляет ограничение платежной карты не позже следующего рабочего дня после получения информации о возврате. Восстановление лимита карты происходит в соответствии с договором, заключенным между банком и клиентом.

Возможно ли получить денежное вознаграждение при возврате приобретенного товара?

Если вы хотите вернуть покупку и она была оплачена наличными, то вы можете получить наличные назад. Однако закон запрещает магазинам использовать деньги, которые поступили в кассу при оплате наличными, поэтому, если вы оплатили покупку картой, возвратом денег будет возможен только безналичным способом. Эту информацию подтверждает Светлана Зубкова, доцент Департамента банковского дела и монетарного регулирования Финансового университета.

Как поступать, если срок действия карты, с помощью которой был произведен платеж, истекает? И что делать в случае утери карты?

Зачисление средств возможно на любую карту, независимо от использованной для оплаты покупки. Однако следует учитывать, что карта, на которую осуществляется возврат товара, должна принадлежать самому покупателю. Иными словами, нельзя вернуть деньги на карту родственника или друга, в заявлении обязательно указываются банковские данные получателя.

Необходимо учесть, что при переводе денежных средств на иной пластиковый носитель время зачисления может быть более продолжительным по сравнению с картой, использованной для оплаты товара.

Существует возможность, что банк имеет право отменить начисление кэшбэка при возврате товара?

Да, возможно. Обычно кэшбэк начисляется только при реальной покупке. Правила программ лояльности зависят от конкретного банка, и на их основе банковская организация самостоятельно определяет порядок начисления или отмены кэшбэка. Вознаграждение может быть аннулировано, если возврат совершается до даты начисления или остается учтенным в следующем расчетном периоде.

В статье было рассмотрено, что происходит с кэшбэком в случае возврата товара.

В 15:34 15 августа 2025 года.

Сервис Банки.ру позволяет выбрать оптимальную банковскую карту, оформить кредит и сравнить условия вкладов.

Текст следует перефразировать, чтобы он стал уникальным.

На вашем веб-сайте нет авторизации.

nttt nttttu0412u043eu0439u0434u0438u0442u0435nttt ntttu0438u043bu0438nttt nttttu0437u0430u0440u0435u0433u0438u0441u0442u0440u0438u0440u0443u0439u0442u0435u0441u044c.nttt ntt nt»>’ >