Для того чтобы совершить возврат, покупателю предоставляется целых три месяца. Возврат можно осуществить в специальных отделах, которые расположены рядом с самим магазином и имеют тот же график работы.
Правила возврата товаров в Леруа Мерлен
Для того чтобы совершить возврат, покупателю предоставляется целых три месяца. Возврат можно осуществить в специальных отделах, которые расположены рядом с самим магазином и имеют тот же график работы.
Как составить заявление?
Возможно составить заявление на возврат товара по своему усмотрению или воспользоваться образцом, предоставляемым продавцом. Также можно загрузить образец заявления на возврат товара со страницы нашего сайта.
Заявление должно содержать следующую информацию:
- Реквизиты сторон: название магазина, имя директора (если известно), фамилия, имя, отчество заявителя, адрес проживания, контактный телефон, паспортные данные;
- Информация о возвращаемом товаре (название, характеристики, параметры);
- Причины возврата (неподходящая форма, размер, цвет, габариты или комплектация);
- Требования относительно Леруа Мерлен (обмен или возврат);
- Дата подачи заявления;
- Подпись заявителя;
Для осуществления возврата товара необходимо сформировать заявление в двух экземплярах, один из которых будет предоставлен сотрудникам магазина, а второй (с подписью и датой сотрудника магазина) останется у покупателя до уточнения текущей ситуации.
Оповещение
Время рассмотрения заявления должно составлять от 3 до 10 дней. В редких случаях магазин может увеличить срок рассмотрения представленного ходатайства до 30 дней. Однако, он не имеет права превысить установленный срок.
Вывод: основным отличием процедуры возврата товаров в Леруа Мерлен от возврата в остальные магазины являются сроки – покупатель имеет сто дней на возврат товара надлежащего качества.
Возврат товаров ненадлежащего качества
Процедура возврата товара, не соответствующего требуемому качеству, имеет некоторые отличия от возврата товаров, которые соответствуют требованиям. Эта процедура регулируется Законом «О защите прав потребителей» и статьей 503 Гражданского Кодекса Российской Федерации.
Мнение эксперта
Иванов Михаил Сергеевич
Согласно политике сети Леруа Мерлен, в случае обнаружения дефекта в приобретенном товаре покупатель имеет право потребовать полного возврата его стоимости от магазина.
Помимо этого, покупатель может рассчитывать на одно из следующих действий со стороны магазина:
- Обмен некачественного товара на аналогичный товар, но хорошего качества;
- Обмен некачественного товара на товар другой марки с учетом перерасчета стоимости покупки;
- Снижение стоимости товара из-за недостатков, выявленных приобретением;
- Ремонт товара (если это возможно);
- Возмещение стоимости, которую потратили на исправление обнаруженных дефектов товара своими силами;
Сроки возврата
Согласно действующему Закону о защите прав потребителей, компания Леруа Мерлен следует конкретным правилам при возврате товара низкого качества:
- После подачи заявления на возврат (в рамках аналогичной схемы, используемой для возврата правильно работающего товара), магазин обязан произвести обмен или вернуть деньги в течение семи дней;
Информация
Если магазину необходима дополнительная экспертиза товара для выяснения причин появления дефекта (фабричный брак или неправильное использование со стороны покупателя), срок рассмотрения заявления может быть увеличен до двадцати дней.
- В случае, если покупатель хочет заменить некачественный товар на аналог высокого качества, но товар на момент обращения в магазине отсутствует, срок ожидания поставки может составить до тридцати дней;
По запросу клиента или по инициативе продавца, во время ожидания доставки желаемого товара, может быть предоставлен временный заменитель, который будет изъят после получения товара на складе;
Возврат товара в магазин Леруа Мерлен
Леруа Мерлен — сеть строительных гипермаркетов, где вы можете найти огромный выбор товаров отечественных и зарубежных брендов, а также продукцию под нашей собственной маркой. Мы ценим свою репутацию и гарантируем, что каждый покупатель может легко вернуть товар, как если бы он был приобретен в нашем магазине, так и через наш интернет-магазин.
В соответствии с Законом РФ № 2300-1 от 07.02.1992г. «О защите прав потребителей», каждому покупателю гарантировано право на возврат товара. Законодательство предусматривает несколько ситуаций, при которых покупка может быть расторгнута:
- Если стоимость товара на ценнике в торговом зале не соответствует его фактической стоимости, указанной в чеке.
- Если приобретенный товар имеет дефекты или является бракованным.
- Если комплектация товара отличается от заводской.
- Если покупатель не удовлетворен качеством, техническими параметрами или другими характеристиками товара.
- Если покупка не соответствует ожиданиям покупателя в отношении расцветки, модели, фасона, размеров, объема, габаритов и т.д.
Возврат качественного товара
Часто клиенты делают спонтанные, необдуманные покупки. Когда они получают товар домой, они обнаруживают, что он не соответствует размерам, цветам, оттенкам или другим параметрам. При этом товар не имеет никаких дефектов или недостатков.
В таких случаях возврат товара осуществляется в течение 14 дней, исключая день покупки (согласно статье 25 главы 2 Закона).
Однако исключением из этого правила являются продукты питания, сложные технические товары (ТСТ) и товары, которые не могут быть возвращены.
Мнение эксперта
Иванов Михаил Сергеевич
Обратите внимание! Если гарантийный талон был заполнен продавцом, то у покупателя отнимается возможность вернуть товар, который является надлежащего качества.
Возврат некачественного товара
При обнаружении фабричных дефектов покупатель имеет право на возврат товара в следующие сроки:
- Для технически сложных товаров — 15 дней с момента покупки;
- Для остальных товаров — 14 дней с момента покупки.
Если с момента приобретения прошло более 15 дней, то согласно статье 18 Закона товар может быть возвращен только в следующих случаях:
- Покупатель обнаружил недостаток, который делает товар непригодным для использования;
- Гарантийный ремонт длится более 45 дней;
- В течение гарантийного года товар находился на ремонте более 30 календарных дней (в сумме).
Законом предусмотрена возможность проведения экспертизы товара за счет продавца для защиты магазина от недобросовестных покупателей.
Особенности возврата в Леруа Мерлен
Процедура возврата товара в магазин Leroy Merlin осуществляется в соответствии с политикой бренда и внутренними процедурами. Для удобства клиентов мы продлили срок возврата до 100 дней. Если вы передумали с покупкой или неправильно рассчитали количество материалов, вы можете вернуть деньги, если товар сохранил товарный вид и потребительские свойства, описанные в статье 25 Закона.
Для оформления возврата вам необходимо предоставить следующие документы:
- Заявление (заполняется в торговой точке).
- Паспорт.
- Оригинальная коробка или упаковка.
- Товарный чек.
- Если вы оплачивали покупку по безналичному расчету, предоставьте банковскую карточку, с которой была произведена оплата.
Если вы покупали товар с использованием потребительского кредита, то помимо указанных документов вам потребуется предоставить следующую информацию:
- Копии договоров, заключенных с банком.
- Справку, выданную банком, о сумме кредита и остатке задолженности.
- Квитанции о произведенных платежах.
Если нет чека
В соответствии с пунктом 5 статьи 15 отсутствие чека не может быть использовано в качестве основания для отказа. Покупатель может предоставить иные доказательства, подтверждающие, что покупка была совершена именно в торговой сети Леруа Мерлен (например, показания свидетелей). Есть также возможность обратиться в информационный центр поддержки магазина, уточнив дату и сумму покупки.
В случае, если в чеке содержатся другие товары, их также стоит упомянуть. Это позволит ускорить процесс поиска и предоставления копии фискального чека.
Как написать заявление на возврат
Необходимо подготовить заявление с указанием следующих данных:
- название магазина;
- ФИО, адрес и контактный телефон покупателя;
- детали о товаре (модель, производитель, серийный номер);
- дата покупки;
- цена;
- причина для возврата товара;
- ссылка на соответствующие статьи законодательства, подтверждающие право на возврат;
- банковские реквизиты для возврата денежных средств (если оплата была безналичной);
- дата составления заявления;
- подпись покупателя;
- список прилагаемых документов.
Заявление следует составить в двух экземплярах. Один экземпляр необходимо передать в магазин «Леруа Мерлен», а второй экземпляр должен быть отмечен о получении. При необходимости это может служить доказательством при подаче судебного иска.
Что нельзя вернуть
В соответствии с законом и внутренними процедурами магазин не принимает товары возврату:
- товары, которые имеют размеры;
- колерованные краски (то есть изготовленные в магазине);
- товары, которые были куплены на метраж (отрезаны от рулона);
- продукция, которая утратила свой срок годности.
Деньги должны быть возвращены в течение 10 дней с момента обращения клиента в магазин (согласно статье 22 закона).
Похожие статьи:
- Как мошенники обманывают по телефону
- Как банки и брокеры обманывают при инвестициях
- Как обманывают при строительстве дома
У вас остались вопросы?
Звоните нам, мы проконсультируем вас бесплатно!
Леруа Мерлен: возврат товара, условия
«Леруа Мерлен» – это большая сеть современных строительных гипермаркетов. Режим работы: ежедневно с 8:00 до 22:00. Компания отличается клиентоориентированностью, всегда старается угодить своим покупателям.
Магазины удобно размещены, а ассортимент товаров радует многообразием. Иногда клиенты приходят к выводу, что хотят вернуть товар после покупки. Возврат товара в «Леруа Мерлен» не только возможен, но также предлагает клиентам особые и выгодные условия для этой процедуры.
Условия для возврата
Часто клиенты сталкиваются с невозможностью вернуть товар, который они приобрели. Магазины не очень любят такие ситуации. В таком случае необходимо принять товар обратно, оформить возврат, пересчитать сумму продаж…
и составить Акт приемки. Закон защищает потребителя, который имеет право вернуть любой купленный товар, если срок не истек (обычно это 14 дней).
Как осуществить возврат товара в магазине Леруа Мерлен? Какие условия должен соблюдать покупатель, передумавший о покупке?
Магазин предоставляет своим клиентам простые и выгодные условия, что является редким явлением для магазинов.
Непонравившийся товар можно вернуть не в течение 14 дней, а в течение 100 (!) дней.
Для этого необходимо соблюдать следующие условия:
- товар должен быть новым и сохранять товарный вид;
- товар должен сохранять свойства, описанные в спецификации;
- покупатель, желающий вернуть товар, должен иметь при себе паспорт;
- Обязательно ли хранить упаковку? Многие магазины требуют этого, хотя такое условие противоречит законодательству. Например, когда покупаешь сотовый телефон, необходимо сохранить коробку.
- «Леруа Мерлен» понимает, что строительные товары имеют свои особенности. Невозможно сохранить упаковку, не вскрывая ее. Иногда даже после извлечения товара сохранить упаковку сложно. Ведь большинство строительных материалов упаковано в пленку и привязано стяжками, которые приходится разрезать, а пленка рвется. Поэтому сохранность упаковки необязательна.
- Важно: если клиент оплачивал материалы банковской картой, то ему вернут деньги на карту.
- Если клиент решает вернуть товар, ему нужно обязательно иметь паспорт. Хотя законом это не предусмотрено, на практике документы необходимы.
Правила осуществления возврата
Как осуществляется возврат товаров в магазине Леруа Мерлен? Какие сроки и условия применяются к этой процедуре?
- Покупатель может вернуть товар только в том магазине, где он был приобретен ранее.
- Возврат товара возможен как по гарантии, так и по личному желанию покупателя, главное, сохранить чек.
- Возвращаемый товар должен сохранять свои первоначальные потребительские и внешние характеристики, чтобы его можно было вернуть в течение 100 дней (максимум) со дня покупки.
Если товар оказался некачественным при проверке, покупатель может вернуть его, сообщив продавцу о реальном состоянии покупки.
Важно: приобретая товар, рекомендуется тщательно его проверить. Для этого в магазине Леруа Мерлен предоставляются услуги техников, которые могут подключить и проверить приобретенные бытовые приборы и другие приспособления прямо на месте.
В случае, если товар оказался низкого качества, имеется возможность его вернуть обратно продавцу, описав полностью ситуацию и проблему. Согласно действующему Законодательству, покупатель имеет право требовать возврата денег или замены бракованного изделия на аналогичное. Также возможен вариант бесплатного устранения недостатков.
Порядок возврата
Возможности для возврата товара в магазине Леруа Марлен ясны. Каков порядок процедуры:
- Клиент, принявший решение вернуть приобретенный товар, находит необходимые документы (чек, квитанцию), полученные в день покупки товара.
- Затем он составляет заявление, в котором указывает, что «Леруа Марлен» является получателем. В заявлении указывается дата покупки товара (ее можно найти на чеке, там указано даже время), адрес магазина. Затем указывается причина возврата товара, например, товар не подошел или требуется другая расцветка, больший размер (эти детали также могут быть оговорены устно, чтобы продавец мог быстро найти подходящую замену).
- Покупатель просит заменить товар или просто принять его обратно и вернуть деньги.
- При получении документов и изучении возвращаемого предмета, продавец совершит необходимые действия в соответствии с требованиями (при условии выполнения всех условий возврата).
Важно соблюдать сроки возврата. Конечно, магазин «Леруа Марлен» предоставляет клиентам больше времени, но необходимо действовать оперативно. Если товар на практике не подходит, лучше быстро заменить его или вернуть деньги.
Согласно действующему законодательству, срок возврата составляет неделю (7 дней) с момента высказывания претензий. Однако этот срок можно продлить на 20 дней, если возвращаемый товар требует дополнительной проверки и осмотра качества.
Заявление на возврат
Клиент может создать его сам, используя произвольную форму или попросить продавца показать образец. Примеp вещи можно изучить на сайте.
В заявлении обязательно следует указать следующую информацию:
- сведения о сторонах: наименование магазина, ФИО директора, ФИО заявителя, его место жительства, контактный номер телефона, основные паспортные данные;
- описание предмета (название, стоимость, характеристики);
- причины возврата;
- требование (желание покупателя об обмене товара или возврате денег);
- дата настоящего подачи заявления;
- подпись.
Необходимо приобрести две идентичные копии товара. Одну из них, дополненную автографом продавца, сохранят у покупателя, вторую передадут сотрудникам магазина.
Согласно законодательству, магазин обязан рассмотреть претензию в течение 10 дней (точнее, 7 дней). В определенных случаях продавец может продлить этот срок, если невозможно осуществить обмен из-за отсутствия нужного товара.
Магазин «Леруа Мерлен» может предложить взамен товар с аналогичными характеристиками и внешним видом. Также возможно пересчитать стоимость. Если аналог окажется дешевле, то клиенту будет выдана разница в виде сдачи.
Если аналог будет дороже, то клиенту будет предложено доплатить.