Возвращение продовольственных товаров

Продукты питания занимают особое место среди товаров, когда речь идет о возврате и обмене.

ВАЖНО: Продовольственные товары можно вернуть или обменять, только если их качество оказалось ненадлежащим.

Как поступить, если купленная продукция оказалась испорченной или просроченной?

Что такое продовольственные товары?

К продовольственным товарам относится вся продукция, имеющаяся в магазинах или на продуктовых базах, которая может быть употреблена в пищу человеком после ее покупки и проведения кулинарной обработки.

Можно вернуть продовольственные товары хорошего качества?

Вернуть товар и получить полную компенсацию стоимости

Обменять товар на аналогичный

Получить скидку на следующую покупку

Получить компенсацию в виде подарочного сертификата

Также стоит знать, что продовольственные товары признаны перечнем непродовольственных товаров, возврату или обмену которых не подлежат в соответствии с законодательством. Это связано с особенностями хранения и транспортировки таких товаров, а также в целях безопасности потребителя.

Возможные варианты, которые можно предложить в случае обмена некачественного продукта питания:

• Обменять товар на такой же, но более качественный.
• Получить обратно деньги, потраченные на покупку.
• Получить часть денежных средств назад и оставить товар у себя.

Следует придерживаться простых правил в случае обмена или возврата некачественной пищевой продукции:

• Подавать претензию на обмен или возврат до окончания срока годности товара (приложив доказательства), если товар был приобретен с неистекшим сроком годности.
• Подавать претензию после окончания срока годности товара в случае, если товар был приобретен с истекшим сроком годности, или в случае получения физических и моральных повреждений от использования некачественной пищевой продукции, обладая доказательствами (свидетельские показания, чеки, медицинские заключения, результаты экспертизы).
• Если у вас нет убедительных доказательств, продавец вправе отказать вам в обмене или возврате продукта питания.

Как вернуть некачественные продукты питания?

• Необходим сам некачественный товар.
• Чек, подтверждающий покупку продукта (или другое доказательство).
• Паспорт (для заполнения заявления, если требуется).
• В магазине нужно предъявить некачественный товар и указать причину его непригодности.

Дальше возможны два варианта:

1. Если видны явные следы порчи (плесень, посторонние элементы, грязь и т. д.), продавец обменяет товар или вернет деньги. Возможно, заявление не потребуется.

2. Если субъективные доводы о некачестве товара отклонены продавцом, что делать?

В случае возникновения претензии необходимо указать следующую информацию:

• Контактные данные заявителя.
• Название организации, к которой обращается заявитель, а также полные данные руководителя этой организации: его фамилию, имя и отчество.
• Суть претензии и предложения по ее урегулированию.
• Дефекты, выявленные в продовольственном товаре.
• Перечень документов, подтверждающих факт покупки товара у данной организации (продажный чек, показания свидетелей и др.).
• Требования, предъявляемые к продавцу (возврат денежных средств, замена товара на аналогичный или другой).
• Дата составления и подпись заявителя.

Если возникают какие-либо проблемы при решении конфликта, необходимо обратиться в суд.

Наличие вскрытой упаковки не является основанием для отказа в приобретении товара!

Если упаковка товара повреждена, это не может быть основанием для отказа в возврате. Если продавец отказывается принять обратно качественно некорректный товар из-за нарушения целостности упаковки, его действия являются незаконными. В таком случае рекомендуется оставить запись о проблеме в книге жалоб или в разделе обратной связи на сайте магазина.

Также можно обратиться в Управление Роспотребнадзора по городу Санкт-Петербургу.

Для обращений граждан доступны следующие способы:

• Отправить электронное сообщение через специальную форму в разделе «Обращения граждан» на сайте Управления: http://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/;
• Отправить письмо по почтовому адресу Управления Роспотребнадзора по городу Санкт-Петербургу: 191025, ул. Стремянная д.19.

01.04.2021 10 прав, о которых должен знать каждый потребитель

Все мы заходим в магазины, и далеко не всегда это приносит лишь позитивные впечатления. Товары, которые уже просрочили свой срок годности, находятся на полках, цена в зале не совпадает с ценой на кассе, в чеке оказываются лишние товары, а также нам запрещают заходить в магазин с коляской – и это далеко не все нарушения, с которыми мы сталкиваемся ежедневно. Но на самом деле, какие права имеет покупатель?

1. Вернуть пищевые продукты, если срок их годности истек до покупки.

Согласно общим правилам, возврат и обмен пищевых продуктов не допускаются, даже если покупатель передумал после оплаты. Однако, если такие товары не соответствуют санитарным требованиям, просрочены или испорчены в магазине, потребители имеют право вернуть их.

Для возврата просроченного продукта обратитесь в магазин (желательно в день покупки). Возьмите с собой испорченный товар, чек или его копию (если чек потерян, это не повод для отказа) и документ, удостоверяющий личность. Обратитесь к администратору, расскажите о ситуации и попросите вернуть деньги за некачественный товар.

2. Потребовать показать документы, подтверждающие безопасность и качество продуктов.

В России, для того чтобы продавать товары, необходимо иметь информацию о подтверждении их соответствия обязательным требованиям, которые обеспечивают безопасность для здоровья, жизни потребителя и окружающей среды.

Покупатель может запросить у продавца товарно-сопроводительную документацию, в которой будет подтверждено соответствие товара требованиям. Важно отметить, что законодательство не требует от продавцов наличие самого сертификата или декларации, но информацию о них можно проверить самостоятельно в едином реестре в Интернете.

3. Съесть или выпить что-то до оплаты на кассе.

Однако, при условии, что вы готовы заплатить за этот товар! Возможны некоторые нюансы, которые следует учесть. Следует отметить, что товар считается вашей собственностью только после его оплаты и передачи продавцом. На практике, если покупатель сохраняет упаковку товара и предъявляет ее на кассе, охрана магазина не реагирует на подобные «проявления свободы».

4. Пожаловаться на нарушение ваших прав.

Если вы заметили какое-либо нарушение в супермаркете, то у вас есть возможность подать жалобу с помощью горячей линии или онлайн. Система, которую мы используем, отличается от других тем, что в крупных торговых сетях существуют специальные отделы, занимающиеся обращениями покупателей. Эти отделы не связаны с конкретными магазинами сети и их главная задача — разобраться в проблеме, а не прикрывать других сотрудников, чтобы сохранить лояльность покупателя.

Если вы по какой-то причине не смогли решить проблему таким образом, всегда можно написать претензию напрямую в магазин. Важно подготовить две копии этой претензии (одну версию оставить у себя, на ней должны быть ваша подпись и печать).

5. Заплатить за товар столько, сколько указано на ценнике в торговом зале.

Одна из наиболее часто возникающих проблем в супермаркетах и магазинах — это разница между ценой на этикетке и ценой в чеке. Как правило, сотрудники магазина придумывают «оправдания» для такой ситуации: акция только что закончилась; ценники не обновлены; ошибка при печати стоимости и так далее. Конечно же, покупателям предлагают заплатить сумму, которую «подсчитал» кассовый аппарат.

Однако в статье 10 Закона «О защите прав потребителей» указывается, что продавец обязан предоставить покупателю достоверную информацию о товаре, а цена в рублях — важная составляющая этой информации. Поэтому вы имеете полное право требовать, чтобы вам продали товар по цене, указанной на этикетке. А если вы уже заплатили и затем заметили несоответствие — вам должны вернуть разницу.

6. Вернуть деньги за товар, который не покупали.

Например, там могут быть добавлены лишние товары или количество однотипных товаров может быть больше.

Такие «ошибки» являются обманом покупателя. И за это продавцу грозит штраф, а покупатель имеет право на возврат потраченных на неполученный товар денег. Сначала стоит попытаться решить проблему мирным путем (обратиться в магазин, предъявить чек, попросить проверить список товаров с помощью камер, привести показания свидетелей), а если не получится – написать жалобу администрации или обратиться в Роспотребнадзор.

7. Зайти в магазин с коляской.

Часто запрет на размещение крупных предметов на полках обосновывается возможностью смахнуть товар. Однако подобные ограничения противоречат действующему законодательству! Например, в Москве действует закон, который гарантирует беспрепятственный доступ инвалидов к социальным, транспортным и инженерным объектам города (во многих других городах есть аналогичные законы).

Согласно этому закону, люди, пользующиеся детскими колясками, считаются маломобильными гражданами.

Также в законе говорится, что нельзя препятствовать посещению магазинов и других общественных мест людьми, у которых есть ограничения по подвижности. Если администрация магазина ссылается на узкие проходы между стеллажами и поэтому не разрешает вам войти в магазин, это говорит только о том, что она нарушает закон! Ширина проходов должна быть не менее 80 см, и такая ширина более чем достаточна для свободного перемещения взрослого с детской коляской.

8. Не платить за разбитый товар (в некоторых случаях).

До момента оплаты товар считается собственностью магазина. Следовательно, если покупатель случайно повредил или испортил что-то, то в идеале он должен заплатить за это. Однако это верно только в том случае, если можно доказать, что это было сделано намеренно и специально!

Если повреждение товара произошло по вине продавца, покупатель не должен платить за товар.

В каких ситуациях вы находитесь в праве? Вот несколько примеров:

• слишком узкие проходы между стеллажами;
• товары неустойчиво разложены, так что их легко задеть и уронить;
• в магазине мокрый пол, но об этом не предупредили;
• кассир слишком резко запустил ленту с товарами, отчего они упали.

В данной ситуации потребитель несет ноль вины за повреждение имущества магазина, поэтому ему не нужно оплачивать убытки! Однако, если был злой умысел (кто-то специально бросил или сломал товар) и посетитель проявлял нарушительное поведение в общественном месте (размахивал руками, бегал, дрался), то будет необходимо возместить магазину причиненный ущерб.

9. Фотографировать товары в магазине.

Иногда управление магазина запрещает съемку в торговом зале. В случае, если клиент стремится сфотографировать витрину или упаковку товара, ему запрещают это делать и даже выгоняют из магазина. Однако подобные ограничения являются незаконными! Поисковая деятельность, получение и распространение информации любым способом, не противоречащим законодательству, – это право гражданина, установленное в Конституции РФ (ст.

29). Поскольку данные о местонахождении, маркировке и стоимости товара не относятся к категории государственной или коммерческой тайны, у вас есть право фотографировать как полки, так и упаковки.

10. Не позволить охраннику досматривать вас и ваши личные вещи.

В случае возникновения сомнений у охранника магазина относительно покупателя, ему предоставляется возможность запросить показ личных вещей или даже попытаться провести досмотр. Однако только сотрудники полиции имеют право на это! И это допускается только в случае наличия оснований: сработала защитная система, камеры зафиксировали факт кражи и так далее. Охранник не имеет права требовать показать содержимое сумки.

Однако он может задержать покупателя до приезда полиции.

И самое важное, о чем нужно помнить: не стесняйтесь защищать свои права и требовать то, что является законным для вас! Уровень культуры торговли постепенно повышается, но нарушения все еще встречаются. И чем чаще люди будут добиваться справедливости, тем быстрее продавцы научатся соблюдать законы.

• Глазами покупателя
• Банк данных судебных решений
• Программа обучения

Возврат продовольственных товаров надлежащего качества

• Процедура возврата и обмена товара:
• Акт отказа от некачественного товара
• Акт замены товара
• Акт на возврат товара от покупателя
• Бланк накладной на возврат товара
• Возврат алкогольной продукции
• Показать все
• Процедура возврата и обмена товара:
• Акт отказа от некачественного товара
• Акт замены товара
• Акт на возврат товара от покупателя
• Бланк накладной на возврат товара
• Возврат алкогольной продукции
• Показать все

Судебная практика

Вот подборка судебных решений, принятых в 2022 году, по статье 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», которая регулирует право потребителя на обмен товара, если он надлежащего качества. Согласно действующему законодательству, возможность обмена или возврата товара предусмотрена только для непродовольственных товаров (согласно статье 25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»). Обратите внимание, что обмен или возврат продовольственных товаров надлежащего качества невозможен.

Составлен подбор юридических решений за 2022 год, на которое обращается внимание Статья 15 «Компенсация морального вреда» Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей». Согласно имеющимся нормативным актам, возврат продуктов питания надлежащего качества не допускается, поэтому ответчик не предоставил никаких доказательств того, что он принимал у истца хорошего качества товары в отсутствие его обязанности, установленной законом. Продажа продуктов питания с истекшим сроком годности является нарушением прав потребителя, что является основанием для компенсации морального вреда потребителю в соответствии со статьей 15 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».

Судебное собрание пришло к выводу, что права потребителя, на которые указал истец, были нарушены.

Статьи, комментарии, ответы на вопросы

Вопрос: Какие товары не подлежат возврату или обмену?
(«Электронная газета «Азбука права», 2024) В соответствии с общими правилами, товары, которые имеют ненадлежащее качество, могут быть возвращены или обменены, если истек срок предъявления требования. Обычно нельзя вернуть продовольственные товары надлежащего качества, а также некоторые непродовольственные товары надлежащего качества.

На основе судебной практики Московского городского суда, статья «Спор о защите прав потребителей при приобретении непродовольственного товара надлежащего качества» из Электронного журнала «Помощник адвоката» (2024), рассматривает споры, связанные с защитой прав потребителей при покупке товаров надлежащего качества.

Согласно действующему законодательству, потребителю предоставляется возможность обменять или вернуть непродовольственный товар надлежащего качества продавцу в соответствии со статьей 25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей». Стоит отметить, что обмен или возврат продовольственных товаров надлежащего качества не предусмотрен законом.

Правовые ресурсы

• «Новейшие» бумаги
• Синонимы и особо важные нормы
• Обзоры законодательства
  • Федеральные нормы
  • Региональные нормы
  • Законопроекты и правительственная деятельность
  • Другие обзоры
• Планы и сроки
• Шаблоны документов
• Полезные рекомендации

Возврат продовольственного товара

Часто граждане обращаются в консультационный центр с вопросами о возможности вернуть тот или иной продукт обратно в магазин.

Важно отметить, что действующим законодательством не предусмотрено право вернуть или обменять качественный продукт.

Если продукт некачественный, покупатель имеет право потребовать от продавца заменить товар либо вернуть уплаченную за него сумму.

Рассмотрим основные причины, по которым можно вернуть продукт:

— истечение срока годности

ПОМНИТЕ! Продажа товара по истечении установленного срока годности, а также товара, на который должен быть установлен срок годности, но он не установлен, запрещается.

Однако, если Вы купили продукт с годным сроком, но выяснили дома, что он не продержится до этой даты, то Вам не дадут деньги назад.

-плохое качество

Даже если срок годности не истек, продукт может оказаться плохого качества — прокисшим, испорченным или с посторонним запахом, обладать неправильным вкусом (из-за неправильного хранения), иметь посторонние предметы (например, камешки в сухариках, пленку в хлебе) и другие дефекты.

-несоответствие информации на упаковке товара

Продавец обязан предоставить покупателю
полную и правдивую информацию о товаре, чтобы покупка была осуществлена правильно.
Для возврата или замены некачественного продукта необходимо следовать следующим инструкциям:

1. Подойти в магазин с некачественным товаром и устно попросить о замене или возврате денежных средств;

2. Если отказали вам после устного запроса, требуется оформить претензию в письменном виде.

Потребитель может составить письменную претензию в свободной форме, в которой будет описан выявленный недостаток и указано конкретное требование, касающееся замены товара или возврата денег в связи с отказом от исполнения договора купли-продажи. Важно составить две копии такой претензии.

Вместе с претензией следует приложить копии документов, подтверждающих оплату продовольственного товара.

Обратите внимание! Если у вас нет чека или другого документа, подтверждающего факт покупки, продавец не может отказать в удовлетворении ваших требований исключительно на этом основании. Вы можете сослаться, в частности, на показания свидетелей.

Необходимо вручить один экземпляр претензии продавцу (представителю юридического лица, ИП) или отправить его по почте с уведомлением о вручении. Если претензия вручается лично, представитель продавца должен заполнить второй экземпляр претензии указанием даты, должности и Ф.И.О. лица, принявшего претензию.

Вместе с претензией передайте продавцу некачественный продовольственный товар. Продавец обязан его принять и при необходимости провести проверку качества товара, в которой вы можете принять участие. Обратите внимание на необходимость документирования возврата товара.

Привлекаем ваше внимание к тому, что самостоятельно проводить экспертизу качества продовольственного товара не рекомендуется. Доказать факт испорченного товара до момента передачи его вам, а не в результате неправильного хранения с вашей стороны, практически невозможно.

Если продавец отказывается принять товар, который не соответствует качеству, полезно включить этот факт в претензию.

Важно помнить! Отказ продавца от возврата товара из-за вскрытой упаковки является неправомерным!

Повреждение упаковки не является основанием для отказа в возврате продовольственного товара плохого качества.

Продавец должен ответить на ваши требования в течение 10 календарных дней.

3. Если прошло больше 10 дней с момента вашего обращения, и вам не ответили и не решили вопрос о возврате денежных средств или замены товара, или если ответ продавца вас не удовлетворил, то вы можете обратиться с жалобой в Управление Роспотребнадзора.

Также у потребителя есть право обратиться с исковым заявлением в суд для возврата уплаченных денежных средств за некачественный товар. Потребитель также имеет право заявить требование о компенсации морального вреда и возмещении убытков, вызванных продажей некачественного товара.

Информация подготовлена специалистами отделения

защиты прав потребителей — консультационного

центра с использованием СПС «Консультант Плюс».

НАШИ КОНТАКТЫ:

г. Иркутск, ул. Трилиссера 51, каб. 113

тел.: 8 (395-2) 22-23-88,

Контактный телефон: 8 (395-2) 63-66-22,

Электронная почта: [email protected]

Возврату и обмену подлежит: как вернуть некачественные продукты питания

Из-за разных причин — от случайности и безалаберности до умысла продавцов, можно столкнуться с товаром низкого качества на полках магазинов. Если по внешнему виду продукта очевидно, что он не в идеальном состоянии, то покупатель, конечно же, просто его проигнорирует. Но что делать, если вы уже покупали и заплатили за такой плохой товар? Как вернуть свои деньги и что для этого нужно сделать?

Из-за разных причин — от случайности и безалаберности до умысла продавцов, можно встретить товар низкого качества на полках магазинов. Если по внешнему виду продукта очевидно, что он не в идеальном состоянии, то покупатель, конечно же, его просто проигнорирует. Но что делать, если вы уже купили и заплатили за такой плохой товар? Как вернуть свои деньги и что для этого нужно сделать?

Возврат качественного товара

Прежде всего, нужно сразу договориться. Продукты питания совсем не похожи на одежду или обувь. Невозможно вернуть молоко или хлеб просто потому, что они вам не понравились или не подошли.