Сроки гарантии на детскую обувь в магазине «Детский мир»

Рубрика: Статьи

Приобретая товары для малышей, покупатель может случайно выбрать неправильный размер или неподходящую игрушку, которую ребенок просил. По закону у потребителя есть возможность вернуть продукцию обратно в магазин или обменять ее.

Как осуществляется возврат товара в магазине Детский мир в 2022 году, какие товары можно вернуть и какие действия необходимо предпринять для этого, вы узнаете из данной статьи.

1 Обмен и возврат товара
2 Возврат товара в должном качестве
3 Возврат товара с дефектом
4 Отсутствие деталей в наборе «LEGO»
5 Как вернуть крупногабаритный или сложный технический товар, который имеет низкое качество
6 Как вернуть продукты питания, подгузники, предметы и средства личной гигиены ненадлежащего качества
7 Обмен без проблем
- 7.1 Порядок действий
- Составление претензии — шаг 12.1
- Образец претензии — пункт 12.2
- Срок исполнения требований — пункт 12.3
Обмен и возврат товара

Согласно статье 25 упомянутого закона, покупатель имеет право вернуть товар надлежащего качества в магазин, если он не подходит по цвету, размеру и другим параметрам.

Кроме того, потребитель вправе вернуть любой товар с дефектом.

Возврат товара надлежащего качества

При соблюдении указанных условий, потребитель имеет право вернуть качественную игрушку в магазин «Детский мир»:
- Игрушка не должна быть использована;
- Упаковка должна быть целой и товар должен сохранять товарный вид;
- Товар не должен входить в перечень предметов, которые не подлежат возврату согласно Постановлению Правительства РФ от 19.01.98г. № 55.
Если продукция является частью акции, при которой частичный возврат товара невозможен, покупатель должен вернуть все приобретенные товары в рамках данной акции.

В случае обнаружения брака на покупке, совершенной в розничной сети, необходимо:
- обратиться в соответствующий магазин;
- составить заявление, в котором указать выявленные дефекты;
- предоставить бракованную вещь.
После этого магазин рассмотрит претензию и либо компенсирует стоимость покупки, либо осуществит обмен на аналогичную вещь с соответствующим качеством.

Не хватает деталей в наборе «LEGO»

Если вы обнаружили, что в конструкторе «LEGO» не хватает деталей, то вам следует выполнить следующие действия:
- Зайдите на официальный сайт компании lego.com;
- Перейдите в раздел «Обслуживание покупателей» и выберите подраздел «Недостающие кубики»;
- Заполните форму для заказа недостающих деталей.
Мнение эксперта

Иванов Михаил Сергеевич

После проверки предоставленной информации компания «LEGO» отправит вам недостающие детали непосредственно с завода. Срок доставки составит до 4 недель.

Как вернуть крупногабаритный или сложно технический товар ненадлежащего качества

Велосипеды, самокаты, качели и стульчики для кормления — все это относится к категории крупногабаритных вещей, которые ребенок может использовать как дома, так и на улице.

Считается, что продукция, которая выполняет сложные функции с использованием энергоресурсов, относится к сложнотехнической категории. Примерами являются радионяни, видеоняни и другие устройства.

Если вам необходимо вернуть сложнотехнические или крупногабаритные изделия, обратитесь в официальный сервисный центр, предоставляемый производителем.

Адреса сервисных центров указаны в гарантийном талоне, который вы получаете вместе с продукцией. Если сервисный центр отсутствует в вашем городе, вы можете обратиться в любой отдел сети обслуживания.

Как вернуть питание, подгузники, предметы и средства личной гигиены ненадлежащего качества

Для приобретения детской продукции в нашей торговой сети необходимо обращаться только к официальным дилерам. В случае возникновения проблем с качеством товара, пожалуйста, свяжитесь с горячей линией производителя, указанной на упаковке.

Если вы не смогли дозвониться, пожалуйста, верните товар в любой розничный отдел Детского мира.

Мнение эксперта

Иванов Михаил Сергеевич

В магазине-гипермаркете проводится специальная акция, которая предлагает покупателям уникальную возможность произвести обмен товара на аналогичный в течение 30 дней с момента покупки, оговариваются следующие условия:
- товар не должен быть использованным;
- обмениваемые предметы должны принадлежать к одной категории.
Порядок действий
- Принесите предмет в магазин;
- Выберите аналогичный товар из той же категории;
- Оплатите продавцу разницу в цене.
Если происходит обмен одежды на другой размер, покупателю не требуется дополнительная оплата, если на момент покупки оба размера стоили одинаково.

Необходимые документы

Для осуществления возврата покупки в Детский мир, необходимо составить заявление и предоставить следующие документы:
- копию паспорта;
- оригинал чека, подтверждающего оплату.
Если чек, подтверждающий оплату, был утерян, возможно сдать вещь и без него. Для этого в заявлении необходимо указать дату и время приобретения. Сотрудники магазина будут искать информацию о покупке в своей базе данных.

Срок возврата

В течение двух недель после дня покупки, в Детский мир есть возможность вернуть товар, который имеет надлежащее качество. Если товар имеет дефекты, то гипермаркет обязан принять его на протяжении всего срока гарантийного обслуживания.

Товары, такие как обувь и заказы, оплаченные с использованием банковской или подарочной карточки, подарочного сертификата или карты возврата Детского мира, не могут быть возвращены в торговое предприятие в день покупки. Оформление возврата становится возможным только со следующего дня.

Для осуществления покупки желаемых товаров имеется возможность разместить заказ на веб-ресурсе организации detmir.ru. Важно отметить, что клиент сохраняет право на обмен или возврат приобретенного изделия.

В случае нежелания оставить вещь, привезенную курьером из онлайн-магазина, покупатель может отказаться от нее и не производить платеж. Необходимо отметить, что затраты на доставку не подлежат компенсации.

В случае выявления дефекта после произведенной оплаты:
- Следует отправить запрос через специальную форму обратной связи на сайте организации, где следует описать причину возврата, номер заказа и адрес магазина, куда можно обратиться;
- Следующий шаг — посещение торгового предприятия через один день и составление заявления на возврат;
- После рассмотрения заявки, Детский мир уведомит клиента о принятом решении.
Адрес ближайшего магазина можно найти на веб-ресурсе организации.

Прием заявки на интернет-заказ занимает до 10 дней. В течение этого периода передайте товар в отдел для ответственного хранения.

Отсчет срока для возврата товаров хорошего качества начинается не с даты оформления заказа, а с момента получения товара потребителем.

Можно ли вернуть изделие в другой торговый объект сети

Возврат покупки возможен в любом другом магазине данной торговой сети, а не обязательно в том, где была совершена.

В случае возврата в день покупки, товар можно вернуть только в отделение, где он был приобретен.

Возврат средств за товар

В случае отказа покупателя от замены товара на аналогичный, продавец обязуется полностью возместить стоимость покупки.

Возможность выбора способа компенсации денежных средств предоставляется покупателю. Они могут быть выданы наличными, если оплата была произведена наличными, перечислены на банковскую карту, использованную для оплаты, или зачислены на возвратную карту Детского мира.

Для оформления заявления о возмещении денежных средств необходимо составить претензию в письменном виде и адресовать ее торговому предприятию.

Прошу указать в претензии следующую информацию:
- название торговца;
- фамилию, имя, отчество покупателя;
- перечень возвращаемых предметов;
- дату совершения покупки;
- стоимость приобретенной продукции;
- причину для возврата.
В заключение, просим подписать и указать дату.

Образец

Воспользуйтесь возможностью получить бланк претензии и образец для заполнения прямо в магазине во время вашего обращения.

Срок исполнения требований

Покупателю возвращаются средства в течение 10 дней с момента отправки жалобы продавцу.

Резюме

При возврате товара в магазин «Детский мир» следует помнить о следующем:
- Товар хорошего качества можно вернуть в течение 2 недель;
- Товар с дефектами можно вернуть в течение гарантийного срока;
- Возврат товара возможен в любом отделении торговой сети;
- Для возврата потребуются паспорт и чек, подтверждающий оплату;
- Если нужно вернуть игрушки, купленные в интернет-магазине, напишите в чат торговой сети;
- Стоимость курьерской доставки не возвращается;
- Деньги будут возвращены потребителю в течение 10 дней.
- Как вернуть товар в магазине «Спортмастер» или через интернет
- Возврат оплаты за детский сад
- Закон о защите прав потребителей: возврат товара в течение 14 дней
- Возврат продовольственного товара хорошего качества
Детский мир возврат товара в магазин

1. Если товар, находящийся в надлежащем состоянии, не соответствует одной из следующих характеристик: форме, фасону, цвету, размеру, габаритам или комплектации.

2. Если товар является бракованным, имеет дефект или существенный недостаток, препятствующий его должной эксплуатации.

Если покупатель желает вернуть товар надлежащего качества, он должен соответствовать следующим условиям:

1. С момента покупки прошло не более 14 дней (начиная с дня следующего после покупки).

2. Товар не имеет признаков использования: царапин, дыр, пятен и прочего.

3. Товар должен сохранять товарный вид: ярлыки, наклейки, этикетки и т.д.

Необходимо сохранить чек покупателю;

Информация

Если покупатель хочет вернуть товар без чека, он может привести свидетеля, который был с ним при покупке и может подтвердить покупку.

Покупатель должен написать заявление в двух экземплярах;

Скачать

Покупатель может написать заявление самостоятельно, загрузив образец из Интернета, или обратиться в магазин.

Если товар надлежащего качества

Если вы хотите вернуть купленный товар надлежащего качества в магазине «Детский мир», вам необходимо выполнить следующие действия:

Убедитесь, что товар соответствует условиям возврата: сохранен товарный вид, отсутствуют признаки эксплуатации, соблюдается срок возврата (14 дней), имеется чек или свидетельство;
Обратитесь в магазин «Детский мир» и укажите одну из следующих причин возврата: несоответствие формы, цвета, фасона, размера, габаритов и комплектации;
Заполните заявление на возврат товара. Если вы не успели заполнить его заранее самостоятельно, продавец предоставит вам бланк для заполнения;

После оформления заявления на возврат товара надлежащего качества, покупатель может рассчитывать на следующее:

Обмен товара на аналогичный, но с подходящими характеристиками;

Например, вначале вы приобрели плюшевого медведя голубого оттенка, однако ребенку он не пришелся по вкусу и вам хотелось бы обменять его на розового. Если ребенок еще не успел поиграть с игрушкой и не сорвал все ярлыки, продавец не откажет вам в возможности вернуть товар.

Обмен товара на другой, с доплатой;
Возврат 100% от стоимости детского товара по обмену в “Детский мир”;

Информация

Если вы попытаетесь вернуть качественный детский товар после истечения четырнадцатидневного срока, продавец имеет право отказать вам в возврате.

Если детский товар, который вы купили, оказался некачественным, вы можете его вернуть в следующих случаях:

В течение гарантийного срока, установленного для этого конкретного товара;
В рамках срока, установленного законодательством, если продавец не предоставил свой собственный срок;

Информация

Согласно закону, вы имеете право вернуть товар некачественного качества в течение двух лет, если гарантийный срок не устанавливает иной срок, который будет указан магазином.

При возврате товара вы должны иметь следующие документы:

Сам детский товар;
Чек;
Паспорт;
Заполненную претензию на возврат;

При обращении в магазин вам необходимо следовать следующей процедуре:

Обратиться в магазин, предоставив товар и чек;
Указать причину возврата товара и продемонстрировать ее.
Заполнить форму претензии на возврат товара.

После заполнения формы претензии на возврат детского товара в магазине «Детский мир», продавец может предложить:

Обменять дефектный товар на аналогичный, но качественный;
Обменять дефектный товар на другой товар с перерасчетом стоимости;
Отремонтировать товар в рамках гарантийного срока (если он есть);
Снизить стоимость товара из-за обнаруженного дефекта, чтобы покупатель самостоятельно исправил его;
Вернуть полную стоимость товара в обмен на его возврат;

Важно:

Если продавец решит отправить товар на экспертизу, возврат денег может занять до 30 дней.

Какие детские товары вернуть нельзя?

Согласно закону о защите прав потребителей, определенному постановлением №55 от 1998 года, запрещается возвращать в магазин “Детский мир” следующие группы товаров:

Товары детские пеленки;
Товары распашонки;
Товары памперсы;
Товары шапочки;
Товары носки;
Товары колготки;
Товары майки;
Товары детские игрушки (мягкие и резиновые);

Однако, необходимо помнить, что все указанные товары могут быть возвращены в случае обнаружения производственного дефекта.

Образцы документов

Если вы перейдете по данной ссылке, то сможете загрузить нужные образцы документов:

Можно ли вернуть товар в магазин «Детский мир»? Правила и порядок возврата

Мнение эксперта

Иванов Михаил Сергеевич

Каждый из нас, рано или поздно, сталкивается с ситуацией, когда приобретенный товар не подходит, не устраивает или имеет дефекты. В таких случаях возникает проблема возврата покупки.

Материал разделен на следующие разделы:

Правила обмена и возврата товара
Качество товара
Товар с дефектами
Сроки возврата
Возможность возврата товара в другой магазин сети
Порядок возврата товара
Необходимые документы
Написание заявления
Оформление накладной или акта
Сроки удовлетворения требований
Особенности возврата товара, приобретенного онлайн

Варьируясь в зависимости от причины, по которой вы принимаете решение отказаться от покупки, включая покупку товара в магазине торговой сети «Детский мир», существуют конкретные правила, касающиеся возможности возврата.

Надлежащее качество

В соответствии со статьей 25 Закона о защите прав потребителей у вас есть возможность вернуть или обменять качественный товар при соблюдении следующих условий:

с момента вашей покупки не прошло 14 дней (посчитать этот срок можно, добавив 14 к дате указанной в чеке);
нижнее белье, чулочно-носочные изделия, детское питание, мягкие игрушки и другие товары из перечня, установленного Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55, не подлежат обмену и возврату;
купленный вами товар не был использован и не имеет никаких дефектов;
у вас есть документ, подтверждающий покупку, а также ярлычки, бирки, пломбы и упаковка товара.

Внимание! Если вы решите вернуть или поменять товар хорошего качества в интернет-магазине, вам придется заплатить за доставку и предоставить возвращаемый товар обратно в магазин самостоятельно.

Изделие с недостатками

Если ваша покупка обнаружила заводской дефект или другие недостатки, вы имеете право в соответствии со статьей 18 Закона о защите прав потребителей требовать от продавца следующее:

полный возврат потраченных денег;
замену товара на такой же, но качественный;
обмен некачественного товара на аналогичный, но другой марки, модели или производителя с перерасчетом стоимости.

Если вас предупредили о дефектах товара, согласно этому пункту его нельзя вернуть. Помните об этом при покупке товаров со скидкой.

Сколько дней дается?

В соответствии с правилами торговой сети, вы можете отказаться от покупки до тех пор, пока курьер не доставит вам заказ.

Чтобы вернуть товар при надлежащем качестве, вам нужно сделать это в течение 14 дней после даты покупки. Однако, если вы хотите обменять товар, этот срок увеличивается до 30 дней, в соответствии с правилами торговой сети. Если магазин не предоставил вам письменную информацию о сроках и условиях возврата в момент доставки заказа, вы можете отказаться от покупки в течение 3 месяцев, согласно статье 26.1 Закона о защите прав потребителей.

Если товар не соответствует качеству, вы можете вернуть его в течение гарантийного срока. Если срок не установлен, вы можете вернуть товар в течение 2 лет, согласно статье 19 Закона о защите прав потребителей. При этом не важно, где был приобретен товар — в розничном магазине или онлайн.

Можно ли вернуть изделие в другой торговый объект сети?

Конечно! Возможно вернуть или обменять товар, будь он качественным или некачественным, в любом розничном магазине торговой сети Детский мир, адреса которых можно найти на сайте.

Порядок проведения процедуры

В зависимости от обстоятельств, варианты процедуры возврата товаров в магазине могут отличаться.

Мнение эксперта

Иванов Михаил Сергеевич

Если вы обнаруживаете недостаток при осмотре товара в момент его доставки, просто не подписывайте квитанцию, и договор купли-продажи будет автоматически аннулирован. Вы сможете вернуть изделие продавцу и получить предоплату, если она была.

Если вы хотите вернуть качественный товар, вам необходимо:

В течение 14 дней с момента покупки обратиться в любой магазин сети, имея при себе паспорт, купленный товар и чек об оплате.
Написать заявление о намерении вернуть товар, указав причину возврата и выбрать, хотите ли вы получить деньги или обменять товар.
Отдать товар вместе с заявлением, чеком и копией паспорта продавцу и ожидать ответа от администрации.
Если продавец отказывается, требуйте письменное подтверждение отказа и обратитесь в суд.
Порядок возврата неисправного товара следующий:
Если гарантийный срок не истек, необходимо посетить магазин и написать заявление, указав вид неисправности.
Передайте товар продавцу вместе с чеком и копией паспорта. Упаковка в данном случае не обязательна.
Магазин может сразу вернуть вам деньги или предложить замену товара. Также возможна отправка товара на экспертизу, которая не должна превышать 2 недели.
Если экспертиза дает отрицательный результат, вы имеете право обратиться к независимому эксперту. При различии мнений между вашим экспертом и экспертом магазина, старайтесь решить вопрос мирно. В случае неудачи требуйте письменного отказа в возврате и обратитесь в суд.

Для успешного возврата приобретения, необходимо иметь следующие документы при обращении:

Ваш паспорт или другой документ, подтверждающий личность.
Кассовый чек, товарную накладную или любой документ, подтверждающий оплату.
Заявление будет составлено на месте.

Написание заявления или претензии

Обычно администрация предоставляет готовый бланк. Его можно заполнять вручную. Заявление составляется в двух экземплярах, второй экземпляр с обязательной подписью и печатью продавца сохраняется у вас.

В заявлении нужно указать следующее:

наименование магазина и юридическое лицо;
адрес магазина;
должность и ФИО руководителя (необязательно, но желательно);
ваши личные данные: ФИО, серию, номер паспорта, дату и место выдачи, адрес проживания, контактные данные: телефон для связи и адрес электронной почты.

Затем заполняется основная часть:

дата покупки;
название покупки, марка, производитель и другие характеристики;
стоимость, по которой она была приобретена;
Укажите причину возврата товара;
Укажите, что товар не использовался и все бирки, ярлыки и пломбы находятся на своих местах;
Если желаете, чтобы деньги были возвращены на банковскую карту, в заявлении необходимо указать ее реквизиты.

Составление накладной или акта

Такой документ также оформляется на специальном бланке, где прописываются следующие данные:

полное название компании-продавца;
ФИО покупателя;
название товара;
даты заключения соглашения и передачи товара;
сумма, которая подлежит возврату;
подписи покупателя и продавца.

По данным указанным в статье 18 Закона о правах потребителей и защите их прав, в случае, если вам необходимо вернуть вашу денежную сумму, а не получить аналогичный товар, продавец обязан вернуть вам всю сумму полностью, не взимая никаких дополнительных процентов или расходов. Согласно статье 22, он обязан выполнить это в течение 10 дней с момента предъявления вами письменного заявления.

Особенности процедуры, если вещь была приобретена дистанционно

В процессе обмена и возврата покупок, совершенных в интернет-магазине, имеются свои особенности:

Если при получении заказа вы обнаружили какие-либо дефекты в товаре, вы можете отказаться от сделки и не совершать покупку;
В случае отказа от получения товара вам все равно придется оплатить доставку и возместить расходы на отправку обратно продавцу, если заказ был доставлен по почте;
При возврате товара некачественного качества вы можете либо потребовать замены на аналогичный товар, либо вернуть деньги;
14-дневный срок для возврата товара начинается не со дня оплаты, а с момента доставки и подписания квитанции.

В других статьях этого раздела вы узнаете о том, как сдать товары в магазины Пятерочка, Авито, Рандеву, Связной, Asos, Юлмарт, Ламода, Спортмастер, Летуаль и Кари.

Будьте внимательны при совершении покупок в интернет-магазине или при выборе товара в магазине, полагаясь на свои ощущения. Не забывайте проверять качество покупаемых вещей, сохраняйте чеки и помните, что закон на вашей стороне.

Некачественные детские сандали: как вернуть деньги за товар в магазине Детский мир

У меня возникла проблема с детскими сандалями, которые я купил в магазине «Детский мир». Уже на первый вечер использования они расклеились и повредили носки моего ребенка. Я обратился в магазин, где мне сказали, что передадут их в руководство для решения.

Однако позже мне сообщили, что производитель не предоставляет гарантию на фурнитуру и заявили, что сандалии были отклеены моим ребенком. Теперь я не знаю, как мне вернуть деньги за этот товар.

Имя: Вадим

Город: Москва

Дата: 2023-04-17

Категория: Защита прав потребителей

Рейтинг: 13

Комментарий: 1

Василий Лихачёв

Василий Лихачёв — юрист, проживающий в Москве. На данном сайте он зарегистрирован уже 1770 дней. За это время он дал ответы на 7923 вопроса и имеет рейтинг 9.64.

Согласно действующему Закону о защите прав потребителей, покупатели имеют право требовать возврата денег за приобретенный товар ненадлежащего качества, если обнаруженные недостатки не связаны с неправильным использованием товара. В вашем случае вы обнаружили недостатки в день покупки товара, что является законным основанием для требования возврата денег за неудовлетворительный товар. Аргумент магазина о том, что производитель не предоставляет гарантии на фурнитуру, не является достаточным основанием для отказа в возврате денег.

Поэтому вам следует обратиться в магазин с просьбой о возврате денег или замене товара на аналогичный, но более качественный.

#4065054 2023-04-17 17:54:50

Василий Лихачёв — Юрист из Москвы, зарегистрированный на сайте уже 1770 дней. У него 7923 ответа и рейтинг 9.64.

Чтобы решить данный вопрос, требуется предоставить следующие документы:

Кассовый чек о покупке детских сандалей в магазине «Детский мир».
Документ, подтверждающий обращение в магазин и просьбу о возврате денег за некачественный товар.

Согласно статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель имеет право требовать замены или возврата денег за товар ненадлежащего качества. Если ранее претензии к продавцу не были удовлетворены, потребитель может обратиться с претензией к производителю товара или его официальному представителю.

Если ситуация, описанная в вопросе, имеет место быть, то потребитель высказал претензию по поводу низкого качества товара продавцу. Однако продавец отклонил его претензию и отказался от ответственности, ссылаясь на отсутствие гарантийных обязательств со стороны производителя.

В такой ситуации потребитель может обратиться в суд с требованием о возврате денег за некачественный товар. Есть только одно исключение — если продавец предоставит доказательства, что неправильное использование товара стало причиной его поломки, в этом случае претензия может быть отклонена. Однако на данный момент нет информации о деталях использования товара, поэтому без дополнительных данных будет сложно дать конкретный ответ по этому вопросу.

#4161569 2023-04-17 17:54:50

Лихачёв Василий Юрист,
Москва На сайте: 1770 дня

Ответов: 7923 Рейтинг: 9.64

В данной ситуации применимы следующие статьи закона: — статья 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», которая обеспечивает право потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки; — статья 20 Закона РФ «О защите прав потребителей», которая определяет обязанности продавца по предоставлению потребителю информации о товаре и его свойствах, а также о возможности обмена или возврата товара; — статья 479 Гражданского кодекса РФ, которая устанавливает правила ответственности продавца за некачественный товар (включая возможность требования возврата денег или замены товара).

#4249239 2023-04-17 17:54:50

В работе Бесплатный

Горячая линия

БЕСПЛАТНАЯ консультация! Звоните!

Москва, МО, Россия

Консультируйтесь с юристом онлайн

Получите ответ на свой вопрос немедленно, и сотни опытных экспертов из всех уголков России будут в курсе. Вы сможете получить первый ответ уже через 15 минут! Вы сможете получить помощь в юридических вопросах как бесплатно, так и на платной основе.

Если вас незаконно уволили, не сообщили о сокращении штата в установленные законом сроки или работодатели не предоставили выплаты и компенсации, вам следует заказать услугу.