Как вернуть товар без чека: что должен знать покупатель

В случае, если у вас отсутствует чек на товар, всё равно существует возможность его вернуть в магазин. Покупателю предоставляется такое право в соответствии с законом «О защите прав потребителей». Вместе мы разберёмся в процедуре возврата товара без чека, узнаем, на какие конкретно изделия оно распространяется и в каких ситуациях продавец имеет право отказать вам.

Приобретение товаров с помощью Едадила может принести настолько огромную выгоду, что иногда кажется незаконным – следите за скидками и акциями в нашем телеграм-канале!

Нужен ли чек для возврата товара

В соответствии со статьей 18 «Закона о защите прав потребителей», предусмотрено, что в большинстве случаев продавец обязан принять товар даже без наличия у покупателя чека или иного документа, подтверждающего покупку.

Если товар был приобретен в интернет-магазине, отдельный чек не требуется. Вся информация о продаже сохраняется в базе данных продавца, а электронный документ должен быть отправлен на электронную почту или оставаться в личном кабинете покупателя.

В какой срок можно вернуть товар

Временные рамки для возврата товаров определяются одним и тем же законом. В офлайн-магазинах можно вернуть товары надлежащего качества в течение 14 дней после покупки, не включая день приобретения. В интернет-магазинах срок составляет 7 дней.

Продавец вправе увеличить этот срок, но не имеет права его сократить.

Если товар не является надлежащего качества, закон предоставляет возможность вернуть его в течение гарантийного срока или в течение 2 лет после покупки.

Возврат товара надлежащего качества

Если товар соответствует характеристикам, заявленным производителем, то у вас есть возможность вернуть или обменять его. Однако, для этого есть определенные критерии:

Товар должен иметь фабричные ярлыки и пломбы.
Он не должен использоваться.
Вы должны предоставить доказательства покупки у данного продавца.
Также должно быть наличие причины для возврата — товар не подходит по размеру, форме, цвету или фасону, его комплектация не соответствует вашим требованиям.

В качестве замены на возвращенный товар вы можете выбрать другой аналогичный товар или получить деньги обратно.

Возврат товара ненадлежащего качества

Если товар обнаружился испорченным, то его можно вернуть в течение срока гарантии. Если в гарантийном талоне не указан этот срок, то бракованные изделия можно вернуть в течение двух следующих лет. А в случае значительных дефектов товара, возврат возможен на протяжении всего срока его службы.

Советуем прочитать: Кто является супругой Владимира Путина в настоящее время?

Если информация о сроке службы товара отсутствует, то возврат возможен в течение пяти лет.

Какие товары не подлежат возврату

В соответствии с законодательством запрещено возвращать следующие товары:

изделия, украшенные гравировкой или тиснением с логотипом покупателя;
косметические и парфюмерные товары, а также нижнее белье, купальники, гольфы, носки, чулки и колготки;
бытовая химия, химикаты и пестициды для использования в сельском хозяйстве;
предметы личной гигиены и лекарственные препараты;
посуда, инструменты и принадлежности, контактирующие с пищей;
строительные материалы и кабельные изделия;
мебель в виде комплектов;
транспортные средства, такие как автомобили, прицепы, велосипеды и т. д.;
ювелирные изделия;
растения и животные;
книги, альбомы и буклеты;
оружие и патроны;

Мнение эксперта

Иванов Михаил Сергеевич

Под сложной технической продукцией понимаются товары, которые требуют особых знаний и навыков для использования. Сюда входят холодильники, телевизионные приставки, компьютеры, ноутбуки, смартфоны, часы и некоторые виды транспортных средств.

Возможно ли вернуть такие товары, если они бракованные? Да, в определенных случаях. Если вы купили бракованный купальник, вы можете его вернуть. Для этого вам нужно написать заявление, в котором просить заменить товар на аналогичный или вернуть деньги.

Однако, если вам не подошел фасон купальника, вы не сможете его вернуть. Но некоторые бренды проявляют лояльность к своим клиентам и даже принимают невозвратные товары обратно, но это исключение.

Если вы приобрели сложное техническое изделие, которое оказалось бракованным или продавец предоставил неверную информацию о товаре, вы также можете его вернуть. Вам разрешается сделать это в течение 2 недель со дня покупки.

Что делать, если отказали в возврате

Если вы исчерпали все возможности, но продавец отказывается принять товар обратно, обратитесь в Роспотребнадзор. В этой государственной организации трудятся специалисты, хорошо разбирающиеся в тонкостях законодательства. Они помогут вам определить, как поступить в данной ситуации.

Возможно, потребуется обратиться в суд, чтобы отстоять свои права и интересы.

Судебное разбирательство должно проводиться в месте вашей постоянной или временной регистрации. Если стоимость товара не превышает 100 тысяч рублей, следует обратиться в мировой суд района. В случае, если товар дороже 100 тысяч рублей, нужно обратиться в районный или городской суд.

Согласно закону, при стоимости товара ниже 1 миллиона рублей, оплата госпошлины не требуется.

Если решение судьи будет вынесено в вашу пользу, оно начнет действовать через месяц. Если продавец откажется исполнять свои обязательства, вы можете обратиться в суд с просьбой передать решение судебным приставам. Это позволит инициировать принудительное взыскание средств.

Что нужно для подачи заявления

«В документе обращения в суд следует указать, в какой суд следует обратиться. Следует указать данные истца и ответчика, включая их адреса регистрации. Также следует указать дату покупки, полное название товара и документы, подтверждающие его покупку.

Советуем прочитать: Кто такое физическое лицо в простых словах?

Затем необходимо описать причины, по которым товар не подошел. Укажите, когда вы обратились к продавцу с запросом о возврате. Укажите свои требования — взыскать у продавца денежные средства за товар и компенсацию морального вреда.»

«Для того чтобы предотвратить судебные споры по приобретенному товару, при покупке просите кассира предоставить вам электронный чек — он полностью соответствует бумажному, но не подвержен потере и выцветанию со временем.»

Как продавцу вернуть деньги за товар, если прошло 14 дней

Если с момента покупки прошло 14 дней, то продавец имеет право отказать в возврате денег или обмене товара, который не удовлетворил потребителя. Однако есть исключение для бракованных товаров. Мы расскажем о правилах возврата такого товара и о последствиях, если продавец откажет в возврате денег.

Данная статья касается возврата товаров в офлайн-магазины, в дистанционной торговле применяются другие правила.

Существует особая категория товаров — это товары, которые имеют сложную техническую структуру. К ним относятся смартфоны и телевизоры. Перечень таких товаров устанавливается правительством.

Мнение эксперта

Иванов Михаил Сергеевич

Обычно нельзя вернуть исправные товары из этой категории. Однако существует одно исключение. Покупатель имеет право потребовать обмена такого товара или возврата денег в течение 15 дней или более в следующих случаях:

если обнаружен серьезный дефект, например, поломка, которую невозможно исправить без затрат времени и денег — например, покупатель приобрел холодильник, а он протекает, поэтому требуется вызвать мастера для ремонта;
если товар сдавался в ремонт более 30 дней в году из-за различных неисправностей. Например, покупатель отдавал холодильник в ремонт несколько раз: заменялись реле, терморегулятор и кнопка размораживания;
Продавец принял товар на ремонт и нарушил установленный срок – не более 45 дней. Например, продавец взял холодильник на ремонт и восстанавливал его в течение трех месяцев.

Если товар не относится к сложной технике, к примеру, это детская игрушка или куртка, то после 14 дней с момента покупки можно вернуть или обменять только некачественный, то есть бракованный товар. Сроки в данном случае следующие:

Если товар находится под гарантией, то можно вернуть или обменять его в течение всего срока гарантии.
Если товар не имеет гарантии, то можно вернуть или обменять его в течение двух лет.
Если срок гарантии составляет менее двух лет, а поломка произошла после окончания срока гарантии, то можно вернуть или обменять товар в течение двух лет. Исключение составляют недочеты, о которых покупатель был предупрежден продавцом.

Также существует ряд товаров, которые невозможно вернуть вовсе. Примерами таких товаров являются косметика, парфюмерия и предметы личной гигиены, такие как зубные щетки, расчески, шиньоны, чулки и колготки, а также бытовая химия.

Как вернуть деньги за бракованный товар или обменять его

Алгоритм возврата товара низкого качества может быть различным в зависимости от того, когда обнаружен брак.

Советуем прочитать: С каким возрастом можно привлекать граждан, совершивших нарушения санитарного законодательства?

Если вы обнаружили дефект в гарантийный период. Действия следующие:

Составьте претензию продавцу и передайте ее вместе с товаром. Попросите продавца подписать документ о приеме. Если продавец согласен удовлетворить устную претензию и сразу вернуть деньги, письменное подтверждение не требуется.
Продавец проводит экспертизу для определения причин дефекта. При необходимости, товар проверяется у независимых экспертов. Если экспертиза покажет, что продавец не несет ответственности за дефект, вам придется возместить расходы продавцу на экспертизу, хранение и транспортировку товара.
У продавца есть 10 дней на возврат денег и 7 дней на обмен товара. Если требуется экспертиза, срок на обмен увеличивается до 20 дней. Если аналогичного товара нет в наличии, срок можно продлить до месяца.

Если брак обнаружен в течение двух лет с даты покупки товара без гарантии или за пределами гарантии, но не позже двух лет после покупки, следуйте этим шагам:

Покупатель должен доказать свою невиновность в возникновении дефекта, например, обратившись в независимую экспертную организацию и получив заключение.
Получив экспертное заключение, покупатель передает его вместе с письменной претензией продавцу.
Продавец проводит свою собственную экспертизу, чтобы убедиться в невиновности покупателя в поломке.

Что произойдет, если отказаться вернуть средства или совершить обмен дефектного товара

В том случае, если покупатель обратится в суд, продавца ожидают различные наказания в зависимости от совершенного им нарушения.

Если средства возвращаются позднее, чем через 10 дней. В этом случае продавец может быть обязан выплатить пени в размере 1% от стоимости товара за каждый день задержки, но не более полной стоимости покупки.

Если продавец нарушил сроки удовлетворения потребительских требований, например, не отремонтировал товар, не провел экспертизу, не вернул средства за дефектный товар или не осуществил его обмен, покупатель может обратиться в суд, который оштрафует продавца на 50% от суммы, присужденной покупателю.

В случае, если покупатель желает обменять дефектный товар, но цена товара возросла в период судебного разбирательства, продавец не имеет права потребовать доплату от покупателя за разницу.

Клиент приобрел лампу за 1000 ₽, но она оказалась с поврежденной вилкой. Анализ определил производственный дефект, однако продавец отказывается заменить ее. Покупатель обратился в суд, который поддержал его и обязал продавца заменить дефектный товар. За это время стоимость лампы возросла и составляет 1500 ₽. Продавец не может требовать от клиента доплаты за товар.

Суд может взыскать с продавца определенные судебные издержки, такие как почтовые расходы, связанные с процессом, и компенсацию за моральный ущерб для покупателя.