Роскомнадзор является федеральной службой, ответственной за надзор в области связи и информационных технологий. Основная функция ведомства заключается в контроле соблюдения законодательства в сфере массовой коммуникации, средств массовой информации и доступных информационных технологий. Кроме этого, Роскомнадзор следит за защитой персональных данных абонентов и соблюдением электронных норм, установленных законом.
Если ваши права нарушены в данной сфере, контролируемой указанным органом исполнительной власти, вы можете обратиться с жалобой непосредственно в Роскомнадзор.
Ниже мы рассмотрим все нюансы, как-либо связанные с составлением, оформлением и отправкой официального письма в управление по контролю в сфере связи и информационных технологий.
Основания для подачи жалобы
При обращении граждан в Роскомнадзор имеется ряд причин, которые являются основными нарушениями прав человека в области связи и коммуникационных технологий. В каждой конкретной ситуации могут возникать различные основания. Поскольку все случаи индивидуальны, мы перечислим наиболее распространенные основания, действующие на практике:
- распространение заведомо ложной информации в средствах массовой информации;
- размещение на просторах интернета вредоносных программ, материалов порнографического характера и других подобных;
- наличие в сети призывов к терроризму, насилию и жестокости;
- продажа наркотических средств через интернет-сайты;
- нежелательные звонки от коллекторов;
- неприемлемое качество обслуживания от оператора сотовой связи;
- Осуществление незаконного раскрытия персональных данных или другой личной информации о гражданине;
- Препятствование доступу к провайдерам;
- Незаконная установка или использование устройств радиовещания, телевещания и связи.
На практике могут возникать и другие причины для подачи жалобы. Однако, как уже было отмечено ранее, основным поводом для обращения в указанный орган является нарушение прав человека в сфере связи.
На кого подается жалоба
Мало кто не знает, что жалобы обычно направляются на конкретные лица, которые каким-либо образом нарушили права человека. Далее мы рассмотрим, на кого чаще всего поступают официальные письма в Роскомнадзоре:
- почта России. Жалобы на почту России могут быть связаны с различными причинами. Например, основаниями для направления обращений могут послужить неполучение почтового отправления по вине почты, нарушение сроков доставки, нарушение надлежащего состояния посылки, неполучение уведомления или раскрытие персональных данных клиента. Важно отметить, что данное ведомство не рассматривает заявления, связанные с предоставлением информации о местонахождении и отслеживании почтового отправления, возмещением ущерба при оказании услуги ненадлежащим образом и т.п.;
- В большинстве случаев причиной подачи заявления на оператора связи является недостаточное качество предоставляемых услуг или некорректное использование личных данных абонента.
Как подавать
Если заявителю будет удобно, то у него есть несколько вариантов отправки жалобы в Роскомнадзор:
- Личная передача документа уполномоченному сотруднику компетентного органа;
- Отправка жалобы заказным письмом с уведомлением о вручении;
- Отправка скана документа в формате PDF по электронной почте;
- Отправка документа через официальный сайт компетентного органа.
Структура документа
Документ, состоящий из нескольких частей, формирует структуру документа. Ниже мы рассмотрим последовательность действий заявителя в хронологическом порядке:
- Во-первых, в правом верхнем углу формируется шапка, в которой приводится информация об адресате письма и его отправителе;
- Во-вторых, в середине документа указывается его наименование;
- В-третьих, описывается суть произошедшей ситуации, предоставляются доводы и формулируются требования;
- В-четвертых, если имеются письменные доказательства, они прикрепляются в виде приложений;
- В-пятых, указывается дата составления жалобы и ставится подпись отправителя.
Образец жалобы представлен ниже:
В управление Роскомнадзора
по Курганской области в городе Кургане
567123, г. Курган, ул. Панина, 4Д
от Павла Сергеевича Розенбаума
666666, г. Курган, проспект Кировский, д. 7, кв. 84
Телефон: __________________
Электронная почта: __________________
Жалоба на компанию «Транс сервис»
Я, Павел Сергеевич Розенбаум, 16.03.2026 г. в 16:47 отправился в путешествие на скоростном поезде Курган – Челябинск. Во время поездки я решил воспользоваться услугой «Wi-Fi» и заплатил за нее 450 рублей с помощью моего мобильного телефона.
Я ввел полученный мной код во время регистрации и оплатил услугу. Однако, я обнаружил, что услуга не работает. В связи с этим, я подал заявление на возврат денег, но мои средства так и не вернулись на мой счет.
На основании вышеизложенного, я хочу запросить:
Провести проверку деятельности компании «Транс сервис» на предмет нарушения законодательства в области связи и коммуникационных услуг.
Жалоба была подана «1» апреля 2026 года.
Оставленная подпись: _________/_________
Телефон горячей линии Роскомнадзора
Отобразить телефонный номер Добавить отзыв
Связаться с Роскомнадзором возможно через универсальный справочно-информационный центр, как и через интернет-приемную на сайте. Кроме этого, у государственного учреждения есть электронная почта и аккаунты в социальных сетях.
О Роскомнадзоре
Государственная организация Роскомнадзор Российской Федерации занимается обеспечением безопасности в сети Интернет, осуществляя контроль за незаконным распространением информации. В своей работе она активно пресекает распространение порнографического контента, призывов к суициду и незаконной торговли наркотиками. Орган функционирует под непосредственным руководством Министерства связи и массовых коммуникаций Российской Федерации.
Телефон горячей линии Роскомнадзора
Отобразить телефонный номер Добавить отзыв
Связаться с Роскомнадзором возможно через универсальный справочно-информационный центр, как и через интернет-приемную на сайте. Кроме этого, у государственного учреждения есть электронная почта и аккаунты в социальных сетях.
Другие способы контакта с Роскомнадзором
Разберемся, как установить связь с органом, ответственным за надзор в сфере связи, с помощью альтернативных контактов: официального веб-ресурса, электронной почты и социальных медиа.
Сайт
Информация о безопасности в интернете и нормативно-справочные данные доступны на официальном сайте Роскомнадзора.
Если у вас есть вопросы или обращения, вы можете оставить их через специальную страницу на сайте. При заполнении формы обращения укажите тематику письма (например, сайты в интернете, СМИ, обработка персональных данных, жалобы на предоставление государственных услуг, коррупция и т.д.), свои ФИО, адрес электронной почты для получения ответа, регион проживания и сам текст письма. Если у вас есть файлы, которые хотите приложить к обращению, не забудьте прикрепить их.
Также необходимо ввести защитный код с картинки и нажать кнопку «Отправить».
Подробные правила составления обращений доступны для ознакомления перед написанием письма.
Чтобы узнать статус вашего обращения, введите номер регистрации письма и дату отправки, а также защитный код с картинки. Нажмите кнопку «Проверить статус».
На официальном сайте Роскомнадзора также доступны ответы на часто задаваемые вопросы.
Рассмотрение жалоб и заявлений, поступающих от различных гражданских и коммерческих организаций:
В социальных сетях доступны официальные группы Роскомнадзора, где вы можете получить актуальную информацию на тему интернет-безопасности. В данных сообществах вы можете отправлять личные сообщения и оставлять комментарии под постами. Кроме того, существует отдельная тема «РосКомОтвет» для обсуждений.
Электронная почта
Адрес электронной почты Роскомнадзора:
Здесь можно направлять жалобы и запросы.
Физический адрес госоргана
Для отправки письменных обращений на адрес управления центрального аппарата Вы можете воспользоваться почтовой службой.
Адрес для отправки: 109992, город Москва, Китайгородский проспект, дом 7, строение 2.
Приложения в Google Play и App Store
Мобильное приложение РКН, разработанное госорганом России, уже доступно для Android:
Для пользователей iOS также есть специальная версия:
С помощью данного приложения можно написать жалобу в «Единый реестр запрещенной информации», если вас постигла неприятность в интернете в виде контента, запрещенного законодательством: детская порнография, призывы к суициду, продажа наркотиков, экстремистские материалы, азартные игры, нелегальная торговля алкоголем и лекарствами, заманивание несовершеннолетних в противоправную деятельность.
Для подачи жалобы следует войти в личный кабинет с использованием Единой системы идентификации, доступной через аккаунт на портале Госуслуг.
Официальный сайт госоргана предоставляет аналогичную анкету, которую можно заполнить для обращения через специальную форму. Кроме того, приложение содержит простую форму обратной связи для решения других проблем.
Telegram
Официальный канал Росвязьнадзора в Телеграме:
Здесь вы найдете полезную информацию и свежие новости, связанные с работой государственного органа.
Горячая линия работает в будние дни и не круглосуточно. Если ваша проблема не требует срочного решения, вы можете пожаловаться через официальный сайт органа или мобильное приложение. Новости в сфере информационной безопасности также можно найти в социальных сетях или в нашем канале в Телеграме.
Как подать жалобу на интернет-ресурс в Роскомнадзор?
В российской законодательной системе имеется несколько нормативных актов, которые регулируют деятельность в Интернете. Основные из них:
- Гражданский Кодекс РФ (часть 4), где рассматриваются все вопросы авторского права.
Также существуют следующие законы:
- Закон «О связи»;
- Закон «Об электронной подписи»;
- Закон «Об электронной цифровой подписи»;
- Закон «Об информации, информационных технологиях и о защите информации»;
- Закон «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам защиты интеллектуальных прав в информационно-телекоммуникационных сетях» («Антипиратский закон»);
- Закон «О средствах массовой информации»;
- Закон «О обязательном экземпляре документов»;
- Закон «О рекламе»;
- Закон «О коммерческой тайне»;
- «Закон о конкуренции»;
- проект закона СНГ «Об использовании цифровой подписи».
Составление жалобы в Роскомнадзор
Если у вас возникла необходимость отправить жалобу Роскомнадзору, сначала стоит обратиться в службу поддержки самого ресурса. Возможно, владельцы сайта отреагируют на вашу жалобу и устранят проблему.
Данная служба была создана Правительством России с целью обеспечения прямого общения со страной вопросов связи, информационных технологий и массовых коммуникаций.
Роскомнадзор часто получает жалобы на мошеннические действия собственников сайта. Однако, они принимают обращения граждан и по другим причинам:
- нарушение авторских прав;
- распространение вредоносной информации (считается вредоносной даже в случае, когда на детских сайтах пропагандируют табакокурение или употребление алкоголя);
- размещение информации о возможных способах самоубийства, призывов к самоубийству;
- размещение детской порнографического контента.
Жаловаться на интернет-ресурс можно только в том случае, если его создатели фактически нарушают закон. Если же администраторы просто блокируют вас или устанавливают свои правила и порядки на сайте, не нарушая при этом законодательство Российской Федерации, жалобное письмо не поможет влиять на владельцев сайта.
Жалоба в Роскомнадзор не имеет установленной формы, однако она обязательно должна содержать следующую информацию:
- наименование организации, в которую обращаются;
- ФИО заявителя, адрес проживания и контактный телефон;
- детальное описание нарушения со всеми доказательствами и подтверждающими ссылками;
- Внесение даты и подписи соискателя.
Компетентный орган Роскомнадзора не принимает бесименные жалобы.
Способы подачи жалобы в Роскомнадзор
Возможно, написать заявление вручную и после этого сделать его скан-копию, а после отправки можно прислать жалобу на электронный адрес контролирующей службы. В вашем письме необходимо указать электронный адрес, на который будет отправлен ответ на претензию.
Если вы отправите заявление по адресу [email protected], то сможете проверить статус своего обращения. Для этого необходимо сохранить регистрационный номер и дату подачи жалобы. Проверить статус можно по этой ссылке.
Предлагаем воспользоваться услугами Почты России и отправить ваше заявление через эту службу. Таким образом, вы получите уведомление о доставке и будете уверены, что ваше письмо будет рассмотрено.
Адрес Роскомнадзора: 109074, город Москва, Китайгородский проспект, дом 7, строение 2.
Для поиска адресов территориальных центров, вам необходимо зайти на страницу службы, затем в разделе «Контакты» отыскать ссылку «Территориальные управления» и перейти по нужному адресу.
Ссылку для скачивания образца жалобы в Роскомнадзор на неправомерные действия интернет-ресурса вы можете найти здесь.
На сайте службы
На интернет-ресурсе разработана онлайн-приемная Роскомнадзора. Пройдя по данной гиперссылке, предстанет перед вами специальное окно, где вам придется указать предмет вашего обращения и занести информацию во все требуемые поля.
Личная жалоба
Для того чтобы иметь возможность обратиться к высшему руководству организации, необходимо заранее заполнить форму, которая находится в специальном разделе под названием «Предварительная запись».
Жалобы и претензии, содержащие нецензурную и эмоциональную лексику, а также содержащие латинские или нечитаемые символы, не будут рассматриваться и учтены.
Сайт использует мои персональные данные
Интернет стал непременной частью жизни практически каждого человека. Этот всемирный веб сетей вмещает в себя огромное количество информации, включая личные данные, которые мошенники могут использовать в своих целях. В данной статье мы дадим ответы на следующие вопросы: что делать, если веб-сайт использует мои личные данные? как восстановить нарушенные права и к кому обратиться? В конце статьи представлен пример успешного обращения в Роскомнадзор.
Подать жалобу в Роскомнадзор стоит 7 500 рублей. Это действительно эффективный и быстрый способ удалить информацию.
Более подробную информацию о предоставляемой нами услуге вы можете найти по ссылке.
У нас есть телеграм-чат, где юристы бесплатно ответят на вопросы о удалении информации.
Наш подкаст «Как удалить личную информацию из интернета?» →
Для начала важно разобраться в определении личной информации, кто может ее использовать и при каких условиях.
Таким образом, личная информация – это любая информация, которая содержит данные об отдельном человеке и в некоторой степени может идентифицировать его личность. К личной информации относится все, начиная от ФИО и адреса проживания, и заканчивая ростом, цветом глаз, политическими взглядами и установками.
Платформы в интернете должны добросовестно относиться к собиранию и сохранению персональных данных. Законодательство Российской Федерации устанавливает набор правил для операторов персональных данных, нарушение которых влечет за собой юридическую ответственность. Согласно статье 24 Федерального закона «О персональных данных», нарушение положений данного закона влечет уголовную, административную, дисциплинарную и иные виды ответственности, предусмотренные законодательством Российской Федерации.
Если какой-либо веб-сайт использует мои личные данные без моего согласия, особенно если это также сопровождается распространением недостоверной информации, это означает, что он нарушает установленный законом порядок сбора, хранения, использования и распространения информации о человеке.
Важно отметить, что в соответствии с законодательством существуют случаи, когда оператор может использовать персональные данные без согласия субъекта. Например, это может произойти в рамках уголовного расследования, при регистрации компании, при подаче заявления в налоговую службу, а также если обработка персональных данных является необходимой для защиты жизни, здоровья и интересов субъекта и получить его согласие невозможно, а также в других случаях.
Однако, если сайт использует мои личные данные в коммерческих целях без моего согласия, собирает информацию для мошенничества или распространяет ложную информацию, это является явным нарушением закона.
Представим себе, что на некоем веб-ресурсе размещена информация о вас без вашего разрешения. В этой информации содержатся ваши ФИО, дата рождения, место проживания и другие данные. Данные используются для мошеннических целей, что явно нарушает ваши права в качестве субъекта персональных данных.
Вы обратились к администрации данного веб-ресурса с просьбой удалить ваши данные, однако получили отказ или ваша просьба была проигнорирована. Чтобы не оставаться в такой ситуации бездеятельным и чтобы предотвратить дальнейшее развитие событий, вам нужно обратиться в конкретный орган, который защитит ваши права.
Какой орган является уполномоченным по защите прав субъектов персональных данных? Ответ: Роскомнадзор. Этот орган ведет реестр операторов персональных данных и реестр нарушителей прав субъектов.
Если Ваши права в Интернете были нарушены, Вам следует обратиться в Роскомнадзор с жалобой на соответствующий сайт. В обращении необходимо перечислить все персональные данные, которые незаконно обрабатываются в сети, приложить информацию о документе, подтверждающем Вашу личность, и прикрепить ссылки на страницы, где содержатся сведения о Вас. Полный список информации и документов, которые должны быть приложены к обращению, можно найти на официальном сайте Роскомнадзора.
Прежде чем узнать, как ограничить доступ к сайту через Роскомнадзор, важно отметить, что Роскомнадзор самостоятельно должен обратиться в суд, подать иск и зафиксировать нарушение прав человека для защиты наших прав. Обращение к Роскомнадзору с жалобой на сайт поможет вам не только удалить нежелательные сведения с веб-страницы, но и заблокировать сам сайт. Роскомнадзор может и уведомить о выявленном нарушении, требуя его устранения, и при необходимости заблокировать сайт.
Стоит отметить, что блокировка возможна только на основании судебного решения, которое уже вступило в силу.
Как заблокировать сайт через Роскомнадзор: наша практика
У нашей компании есть успешный опыт в решении проблем, связанных с удалением информации из сети и блокировкой незаконных сайтов, которые используют различные данные о пользователях Интернета.
Благодаря работе наших компетентных юристов был заблокирован известный сайт orabote.top, который очень популярен среди работников и работодателей. Ежедневно на этом сайте сотни тысяч людей читали посты. С помощью этого сайта можно было получить «достоверную» информацию о работодателях за считанные секунды и таким образом избежать невыгодного трудоустройства.
Однако часто сайт публиковал недостоверную информацию, размещал незаконные отзывы и требовал деньги за их удаление.
На одном из сайтов были опубликованы личные данные нашего клиента вместе с неправдивой информацией о нем. Однако администрация сайта отказалась удалить эти данные. В результате нашей жалобы в Роскомнадзор было подано исковое заявление в суд, и после вынесения решения этот сайт был полностью заблокирован.
В настоящее время наши специалисты занимаются вопросом блокировки другого крупного сайта, который незаконно обрабатывает персональные данные — neorabore.net. Наши юристы составили заявление, приложив к нему жалобу на распространение недостоверной информации в сети, а также заявление о восстановлении нарушенных прав субъекта персональных данных в судебном порядке, и мы получили следующий ответ:
Не остается другого выхода, кроме как надеяться на положительный вердикт суда и, в результате, запрета доступа к сайту.
Жалоба в Роскомнадзор — важная процедура
В данной статье мы описываем ситуации, при которых разумно обратиться в Роскомнадзор с жалобой, а также делимся советами о том, как это лучше всего сделать.
Профессиональный автор, имеющий опыт работы в сфере юриспруденции более 5 лет, оказывает помощь и предоставляет рекомендации в этом важном вопросе.
Каждый день в СМИ появляются новости о деятельности Роскомнадзора – Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций. В данной статье мы рассмотрим наиболее распространенные причины, по которым люди обращаются в эту службу, и также расскажем, как правильно составить жалобу.
%%type:widget, id:return_service, name:quiz%%
Содержание
- Причины обращения в Роскомнадзор
- Как правильно составить жалобу в Роскомнадзор
- Как подать жалобу в Роскомнадзор
Какие организации российские граждане чаще всего жалуют в Роскомнадзоре (не путать с Роспотребнадзором — Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека)?
По статистике, граждане наиболее часто обращаются в Роскомнадзор с жалобами на банки, веб-сайты, коллекторские агентства и организации, деятельность которых связана с ЖКХ. Такие жалобы касаются нарушений в области персональных данных.
Что представляют собой персональные данные? Несмотря на наличие в России специального Федерального закона от 27.07.2006 г. «О персональных данных», данному понятию отсутствует точное определение. Закон содержит только следующую формулировку:
персональные данные — любая информация, прямо или косвенно относящаяся к определенному либо определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных);
На практике персональные данные включают в себя ФИО, пол и возраст, уровень образования и профессиональные навыки, контактные данные (адрес, телефон, электронная почта), информацию о семейном положении, данные о финансовом положении, а также фотографии или видео с изображением человека.
Большое количество организаций, таких как мобильные операторы, банки, интернет-магазины, онлайн-школы и другие, работают с нашими персональными данными.
Все эти организации обрабатывают персональные данные, то есть собирают, систематизируют, используют, распространяют и удаляют их. Для таких действий существуют специальные требования, установленные законом, которые направлены на защиту персональных данных.
Большинство таких организаций требуют от нас подписывать специальный документ и давать согласие на обработку наших персональных данных (обычно на сайтах достаточно просто поставить галочку напротив нужного пункта).
Если организация нарушает правила обработки персональных данных, то ей грозит ответственность: административная (за нарушение правил обработки данных, за неисполнение обязанностей при взаимодействии с гражданином — субъектом персональных данных, за невыполнение требований по защите персональных данных).
Согласно КоАП РФ максимальный штраф для организации за обработку персональных данных гражданина без его письменного согласия составляет 150 000 рублей.
Если вы узнали, что организация использует ваши персональные данные без вашего согласия, вы можете обратиться в Роскомнадзор с жалобой.
- Информация о вас на сайте размещена неправомерно, вы пытались связаться с администратором сайта с просьбой удалить контент, однако ответ не был получен;
- К вам и вашим родственникам постоянно звонят коллекторы, несмотря на то, что банк не сообщал вам о передаче долга;
- Банк незаконно открыл вам счет без вашего согласия, тем самым злоупотребляя вашими персональными данными;
- Мобильный оператор без вашего согласия предоставил вам бесплатную услугу, например, музыку вместо гудка, но после некоторого времени начал списывать деньги с вашего счета.
Как написать жалобу в Роскомнадзор
В начале жалобы необходимо указать орган Роскомнадзора и ваши контактные данные. После этого следует описать ситуацию, с которой вы столкнулись. Например, на сайте www.abc.ru начиная с 1 октября распространяются такие персональные данные, как ФИО, телефон и адрес.
Я не давал согласия на распространение своих данных. Однако требование об удалении моих персональных данных сайт игнорирует.
Сделайте несколько ссылок на закон о персональных данных (статья 7, часть 2 статьи 8, часть 4 статьи 9).
После этого напишите, что требуете от Роскомнадзора незамедлительно принять меры для устранения указанных нарушений. Укажите, в какой форме вы хотите получить ответ о принятых мерах и их результатах (например, по указанному адресу электронной почты). Не забудьте подписать жалобу.
Если вы не удовлетворены услугами провайдера или сотового оператора и намереваетесь написать жалобу, мы рекомендуем воспользоваться нашим уникальным решением — «Претензия на возврат денег за некачественную услугу», которое было разработано профессиональными юристами.