Когда вы приобретаете товар в магазине, случается, что он не соответствует вашим ожиданиям. В таком случае вам следует осуществить возврат или обмен товара. Клиенты Автодока часто возникают вопросы о возможности возврата товаров, таких, как автозапчасти и моторные масла.
В этом материале мы рассмотрим, как осуществить возврат товара в Автодоке и какие правила необходимо соблюдать.
Для перехода к интересующему вас разделу, выберите ссылку:
Общие правила возврата товаров на Автодоке
Отказ от заказа Автодок: возможно ли это
Возврат автомобиля на Автодоке: можно или нет
Как долго возвращают деньги на Автодоке
Можно ли вернуть запчасти на Автодоке обратно в магазин
Полезные советы по возврату товаров на Автодоке
Как вернуть товар в Автодоке
В Автодоке возможно произвести обмен или вернуть товар в следующих случаях:
- если товар является непродовольственным и имеет должное качество;
- если товар сохранил свой товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки;
- если у покупателя имеется товарный чек, кассовый чек или другой документ, подтверждающий оплату данного товара.
Ниже мы рассмотрим несколько вопросов, связанных с возвратом и обменом товаров в Автодоке.
Как вернуть деньги с баланса в Автодоке
Если на вашем счету в Автодока имеется остаток и вы желаете вернуть деньги на свою банковскую карту, в первую очередь необходимо войти в раздел баланс на сайте магазина. Затем отыщите историю зачислений и найдите операцию, где вы пополняли средства, а не ту, которую вам вернули из-за брака. Произведите щелчок по кнопке «Возврат средств» имеющейся в наличии.
В соответствии с Автодока положениями, деньги вернутся на вашу банковскую карту в течение 7 дней.
Приобретение любых товаров в Автодоке подразумевает соблюдение определенных правил при осуществлении возврата, и моторное масло не является исключением. Если вы приобрели масло с низким качеством, то имеете возможность вернуть его в течение 14 дней со дня покупки, при условии сохранения товарного вида, потребительских свойств, пломб, фабричных ярлыков и наличия товарного или кассового чека.
Однако, если масло кажется вам неподходящим для вашего автомобиля, вы также можете вернуть его в Автодоке. Безотносительно причины возврата, вам необходимо соблюдать правила возврата товара, если вы покупаете масло в Автодоке и решаете его вернуть.
Как вернуть автомобильные запчасти в Автодоке
Аналогично с маслом, вы можете вернуть запчасти в течение 14 календарных дней со дня покупки, если товарный вид не был нарушен (не было следов установки, целостность и комплектность упаковки не нарушены), при условии наличия товарного чека и Гражданского Паспорта.
Шаги для совершения возврата запчасти
Чтобы вернуть автозапчасть хорошего качества, необходимо выполнить следующие действия:
- Сохранить все комплектующие и пломбы, упаковав запасную часть автомобиля. Это поможет сохранить ее стоимость и легко продать ее в будущем.
- Обязательно иметь товарный чек о покупке запасной части.
- Составить заявление о возврате автозапчасти хорошего качества.
- Посетить магазин и обратиться к представителю для получения консультации или обмена запчасти.
Процесс обмена и возврата товара может занять несколько дней. Однако, при правильной подготовке и соблюдении всех правил возврата, возврат будет осуществлен быстрее и не потребует множественных посещений магазина.
Автодок, возврат товара надлежащего качества и денег
Приветствую, уважаемый читатель! В данной статье хотелось бы поделиться информацией о том, как осуществить возврат товара, приобретенного в интернет-магазине автозапчастей Автодок.
Существует несколько причин для возврата:
1. Неисправность товара.
В случае поломки детали, мы можем произвести возврат в рамках гарантийного периода, предоставленного производителем. Однако, в большинстве случаев, такие гарантии не покрывают автозапчасти.
В нашем опыте был случай с магазином ВЕДРО.ПРО, где рулевые наконечники KYB отвалились до истечения гарантийного срока.
Если мы обслуживаем свой автомобиль на одной и той же лицензированной СТО, то в случае спора весомым аргументом будет заключение специализированной СТО. Установка запчастей осуществляется опытным специалистом, который выдает акт выполненных работ с указанием даты, пробега и названия установленной запчасти. Если происходит поломка и мы обращаемся повторно в СТО, то в соответствии с лицензией нам предоставляется акт дефектации, где будет указана информация о выходе из строя запчастей.
Когда мы предоставляем эти документы в качестве приложения к претензии, это является весомым аргументом для возврата стоимости запчастей. К сожалению, стоимость работ в добровольном порядке не вернется, но хотя бы так.
2. Товар не подходит
Согласно закону о защите прав потребителей, срок возврата составляет 7 дней. Однако, если магазин не уведомил вас об этом, то срок увеличивается до 3 месяцев. В случае покупки в Автодоке, вы обязаны принять правила, поэтому несоблюдение срока магазином не является причиной для исключения.
Для возврата денежных средств, вам необходимо предоставить запчасть в должном состоянии и написать заявление.
3. Если вы передумали от товара надлежащего качества, то вы можете сделать это в течение 7 дней (если магазин не уведомил вас об этом, то срок увеличивается до 3 месяцев).
Для этого вам необходимо связаться с менеджером через личный кабинет.
Далее вам будет предложено приехать в офис для оформления возврата и написания заявления.
Если вы передумаете после получения запчасти, то придется лично посетить офис магазина.
Однако, если товар вам необходимо получить, и он находится на складе с пометкой «Готов к выдаче», есть возможность сделать это удаленно. Вам стоит попросить прислать заявление на электронную почту, после чего распечатайте его. При этом, вам не обязательно заполнять паспортные данные.
Затем отправьте заявление на указанный почтовый адрес.
После отправки рекомендуется позвонить в офис и уточнить, получили ли они ваше заявление. У нас уже был случай, когда заявление попало в спам, и без нашего звонка они бы не заметили его.
Затем остается ждать рассмотрения. Если вы справитесь с этими сроками, то Автодок вернет товар поставщику и вернет вам деньги. И если вы укажете в заявлении полную сумму к возврату и откажетесь от компенсации доставки, то они вернут вам всю сумму.
После этого деньги поступают на ваш баланс в личном кабинете.
В данном случае есть 2 варианта:
2. Возврат производится на исходную карту платежа.
Чтобы вернуть деньги, перейдите в раздел «Баланс» и выберите сумму, которую хотите вернуть.
Затем откроется меню для оформления возврата.
Нажмите кнопку «Оформить возврат», чтобы завершить процесс.
Как вернуть деньги за несоответствующие запчасти в Автодоке: возможность возврата и фотодокументация
«Каким образом я могу вернуть сумму, которую я заплатил за приобретенные запчасти в компании Автодок, если они оказались неподходящими после осмотра моего автомобиля, и с момента покупки прошло уже более 7 дней? Я предоставил магазину фотографии, демонстрирующие несоответствие товара, однако мне отказывают в возврате денежных средств. Существует ли возможность вернуть деньги и вернуть товар?»
Кирилл, Москва
2023-01-18
Категория: Защита прав потребителей
128 1
Ответы юристов (1)
- Казаков Валентин
Казаков Валентин юрист из Москвы На сайте: 1770 дня
Ответов: 2698. Рейтинг: 8
Согласно статье 26.1 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», потребитель имеет право отказаться от товара в течение 14 дней после его получения без объяснения причин, если товар не соответствует форме, размерам, фасону, цвету или комплектности.
Таким образом, в данном случае потребитель имеет право потребовать возврат денежных средств за неподходящие запчасти в течение 14 дней с момента их получения, даже если прошло более 7 дней. При этом потребитель должен предоставить продавцу информацию о месте покупки товара, документы, подтверждающие факт и условия приобретения указанного товара, а также доказательства того, что приобретенный товар не подходит по креплениям.
Если продавец отказывается вернуть деньги за товар, то покупатель может обратиться к органам государственной власти или управлению Роспотребнадзора в соответствующем регионе для защиты своих прав.
#3100517 2023-01-18 12:07:58
Казаков Валентин Юрист,
Москва На сайте: 1770 дня
Ответов: 2698 Рейтинг: 8
Чтобы решить эту проблему, необходимо предоставить следующие документы:
- Копию чека об оплате товара, которую можно получить в магазине «Автодок».
- Копию документа, подтверждающего личность покупателя.
- Фотографии запчастей, приобретенных в магазине «Автодок».
- Сообщение от магазина «Автодок», где указано, что денежные средства не будут возвращены, также следует предоставить, если оно было отправлено на электронную почту покупателя.
Для решения этого вопроса требуется установить, был ли покупатель ознакомлен с правилами возврата товара и сроками, а также проверить соответствие запчастей, которые он приобрел, описанию на сайте или в магазине. В случае обнаружения неправильной информации о товаре или несоответствия запчастей описанию, покупатель имеет право на возврат суммы, которую он заплатил за товар. В таком случае необходимо обратиться в магазин «Автодок» с просьбой о возврате денежных средств и предоставить приобретенные запчасти.
#3386463 2023-01-18 12:07:58
Казаков Валентин Юрист,
Москва На сайте: 1770 дня
Ответов: 2698 Рейтинг: 8
Применимые статьи в данном случае:
- Согласно статье 18 Закона «О защите прав потребителей», клиент обладает правом на обмен непродовольственного товара хорошего качества на аналогичный товар у продавца, у которого он был приобретен, в случае если товар не удовлетворяет его требованиям по форме, размеру, дизайну, цвету или комплектации, или если его невозможно установить без значительных затрат времени, усилий или денежных средств.
- Согласно статье 25 Закона «О защите прав потребителей», продавец обязан принять возврат непродовольственного товара хорошего качества от клиента в течение 14 дней, если с момента покупки прошло не более 7 дней.
- Согласно статье 27 Закона «О защите прав потребителей», продавец обязан вернуть потребителю денежные средства в течение 10 дней со дня получения товара, если товар не удовлетворяет требованиям по качеству или комплектации.
#3681150 2023-01-18 12:07:58
Москва, МО, Россия
Консультируйтесь с юристом онлайн
Задайте свой вопрос прямо сейчас и он будет виден множеству профессионалов со всей России. Первый ответ вы получите уже через 15 минут! Юридическая помощь предоставляется как на бесплатной, так и на платной основе.
Как вернуть товар на Autodoc
Пользователь, делающий покупку в интернет-магазине Autodoc, имеет право на замену товара, если он не соответствует должным требованиям. Кроме того, в случае неправильно подобранной детали от менеджера, клиент может потребовать возврата денег. Также возможно вернуть товар, который был правильно подобран, но не удовлетворяет клиенту.
Возврат товара
Согласно статье 25 Закона «О защите прав потребителей», у покупателя есть законные основания для обмена бракованного товара на соответствующий требованиям товар у продавца. Обычно обмен возможен, если товар неисправен или не подходит покупателю из-за ошибки менеджера при оформлении заказа. Основные условия для обмена товара: сохранение его товарного вида и наличие чека.
Тем не менее, возврат заказа возможен только в определенный срок. Этот срок может быть определен магазином или, если он не указан в условиях договора, следует руководствоваться сроками, установленными законодательством Российской Федерации, которые обычно не отличаются. Так, согласно статье 26.14 Закона «О защите прав потребителей», товар, приобретенный через интернет, может быть возвращен продавцу не позднее, чем через одну неделю после получения.
Однако эти сроки не распространяются на случаи гарантии.
Вы можете получить свой товар несколькими способами — курьерской доставкой или посетив представителя магазина Автодок. Однако, стоит помнить, что если вы выбираете доставку через курьера или почту, продавец не несет ответственности за сохранность товара во время перевозки. Чтобы избежать проблем, рекомендуется обсудить все детали с вашим персональным менеджером, который поможет вам с возвратом товара.
Гарантии магазина
Когда клиент создает личный кабинет на сайте Autodoc, он заключает договор-оферту, в которой устанавливаются определенные гарантийные сроки. Например, гарантийный срок составляет 45 дней (включая выходные), начиная с момента отправки товара клиенту, но не более месяца с момента установки детали, которая была зафиксирована актом.
Существуют случаи, когда гарантийный ремонт невозможен:
- Истек срок гарантии;
- Автозапчасть была установлена клиентом самостоятельно или в сервисе, который не имеет разрешения на проведение таких работ;
- Товар стал неисправным из-за ДТП, сильного износа или неправильной установки детали;
- Товар использовался не по назначению и это привело к дефекту;
- При установке не соблюдались правила замены детали;
- Деталь пострадала от воздействия химических веществ, в результате природных явлений или в результате столкновения автомобиля с птицами или животными;
- Отсутствие поврежденного товара или некорректно оформленный документ, который обязателен для замены.
В некоторых ситуациях, если товар является хрупким, смазочным материалом или топливной жидкостью, его замена, если он износился раньше времени, может быть исключена из гарантийного обслуживания по решению продавца.
Способ возвращения товара по гарантии
Документ с информацией о выполненных работах, а также чеки на оплату.
Официальное подтверждение законной деятельности СТО, с указанием брендов автомобилей, которые они имеют право ремонтировать.
Акт о причине поломки, составленный сотрудниками официального сервиса, с указанием следующей информации:
- идентификационный номер автомобиля;
- марка;
- модификация основной модели транспортного средства;
- номер двигателя;
- Требуется предоставить список работ, которые привели к поломке товара.
- Необходимо указать название и каталожный номер поврежденной автозапчасти из магазина Автодок.
- Укажите пробег автомобиля на момент проведения диагностики.
Необходимо предоставить стикер и документ от продавца, подтверждающий покупку.
Также требуется предоставить сам поврежденный товар.
Экспертиза
С целью проверки того, что поломка детали не является виной покупателя, магазин проводит специальное исследование поврежденного товара. Исследование проводится самим магазином, за счет магазина, и все необходимые затраты оплачиваются им. Максимальный срок выполнения работ составляет 20 дней, включая выходные, с момента получения поврежденной детали продавцом.
Обычно, если в результате исследования было подтверждено, что поломка произошла по вине покупателя, клиент осуществляет оплату собственными средствами.
Возврат неповрежденного товара
Что делать, если товар, в принципе исправный, но по каким-либо причинам не устроил покупателя? В этом случае покупатель имеет право вернуть деталь в магазин в течение недели с момента доставки. Иногда продавец может продлить этот срок, особенно если клиент является постоянным покупателем магазина.
Возврат деталей хорошего качества возможен по следующим причинам:
- если администратор допустил ошибку при подборе деталей;
- если сотрудники склада допустили ошибку в сборке и доставке товара;
- если товар был поврежден во время транспортировки или хранения.
Но если покупатель самостоятельно подобрал товар и потом он не подошел, то возврат не принимается.
Отказ продавца в возврате
В случае, если покупатель хочет обменять товар в пределах установленного законодательством или продавцом срока, последний не может отказать ему в удовлетворении его просьбы.
Если продавец отказывает клиенту, ему следует обратиться к руководству магазина. Все споры, связанные с нарушением условий договора, разрешаются мирным путем, через переговоры с клиентом и достижением соглашения, устраивающего обе стороны.
Если права покупателя грубо нарушаются и у него нет возможности договориться с магазином, он может написать жалобу в Роспотребнадзор.
Однако прежде чем заниматься судебными процедурами в отношении магазина, необходимо установить причину отказа. Согласно статьям 25 и 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», клиент имеет право потребовать замены товара или возврата денежных средств, если деталь сохранила свой первоначальный вид (за исключением случаев гарантийного обслуживания), а также обладает документом, подтверждающим покупку детали в конкретном магазине.
Как уже было отмечено ранее, товары, относящиеся к категории изнашиваемых автозапчастей или смазочных материалов, не подлежат обмену.
Требования продавца к состоянию товара также сыграют важную роль при рассмотрении запроса на возврат. Если эти требования не были соблюдены, магазин имеет право отказать клиенту в его просьбе. Этот момент подробно описан в договоре-оферте магазина Autodoc.