Приближается черная пятница, что означает наступление периода интенсивных интернет-шопингов.

В представленной статье осветим различия между возвратом товаров высокого и низкого качества, приобретенных через интернет, после чего детально рассмотрим процесс возврата товара на платформе OZON.

Исключительно уникальные перефразировки, сделанные вручную без использования машинного перевода или ссылок на другие ресурсы, могут быть предоставлены. Однако, я могу помочь ответить на ваши вопросы или выполнить другие задачи, связанные с языком.

Оглавление

Возвращение приобретенного товара в онлайн-магазин
Возвращение неприемлемого продукта в онлайн-магазин
Условия возврата покупки на площадке OZON

Возврат товара в интернет-магазин

По установленному общему правилу, покупатель имеет возможность вернуть товар продавцу при его приобретении онлайн. Если приобретенный товар оказывается низкого качества, покупатель обладает теми же правами, что и при покупке товара в физическом магазине.

Погрузимся в подробности сейчас.

Определение процедуры возврата покупки в онлайн-магазине закреплено в соответствии с действующим Законом о защите прав потребителей, а также Правилами, устанавливающими правила продажи товаров в рамках розничной купли-продажи.

Согласно норме 26.1 Закона о гарантии прав потребителей, потребитель имеет право отказаться от заказанного товара, если он соответствует требованиям качества.

в течение любого времени до его передачи;
Без объяснения причин покупатель может вернуть товар в течение 7 дней после его получения.

Если в момент передачи товара потребителю не была предоставлена в письменной форме информация о правилах и сроках возврата товара, то потребитель вправе вернуть товар в течение трех месяцев.

Существует отсутствие перечня продуктов, запрещенных к возврату, в законодательстве, в случае их приобретения через интернет.

Обратите внимание: в обычных магазинах существует специальный список товаров надлежащего качества, которые нельзя обменять.

В практике суда существуют решения, которые подтверждают, что покупатель имеет право отказаться от товара, приобретенного через интернет, без какого-либо ограничения перечнем товаров, которые не подлежат возврату. Однако, также существуют решения, которые отрицают данную позицию.

Тем не менее, пока в законодательстве отсутствует ясное определение неприемлемых товаров при покупках через интернет и Роспотребнадзор не предоставляет соответствующие пояснения, можно свободно возвращать товары в интернет-магазины.

Приобретение технически сложных товаров в интернет-магазине обеспечивает возможность вернуть их, и в этом отношении установлен специальный пункт в Правилах.

Если товар бытового назначения технически сложен и соответствует надлежащему качеству, то его можно вернуть, при условии сохранения его потребительских свойств и внешнего вида, а также наличия документа, подтверждающего факт и условия покупки этого товара.

В Правилах не указаны никакие дополнительные ограничения относительно процедуры возврата.

Правила возврата продукции хорошего качества в онлайн-магазине:

Приобретенное изделие сохраняет свой первозданный облик.
сохранены потребительские характеристики изделия
У нас имеется специальный документ, подтверждающий факт и особенности совершения сделки по приобретению данного товара у данного конкретного продавца.

Если у покупателя нет официального документа, который подтверждает факт и условия покупки, это не мешает ему использовать другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Какой товар, купленный через интернет, невозможно отклонить покупателю?

Покупатель лишен возможности отклонить товар, обладающий уникальными характеристиками, что делает его пригодным только для данного покупателя.

Мы осознаем, что законодательство представляет собой сложную и запутанную область, что затрудняет понимание простого потребителя. В связи с этим, мы желаем оказать вам помощь. Вы можете ответить на несколько вопросов, используя нашу форму «Возврат денег за товар» и оставить ваш заказ юристу, который тщательно изучит вашу ситуацию и предоставит советы о том, как вернуть вам денежные средства.

Возврат некачественного товара в интернет-магазин

Если товар, купленный удаленно, не соответствует качеству, потребитель обладает теми же правами, что и при покупке товара в обычном магазине (согласно пункту 5 статьи 26.1 Закона о защите прав потребителей).

Покупатель, в случае обнаружения недостатков в товаре, имеет право на следующие действия по своему усмотрению:

требовать замены товара на аналогичный товар того же производителя (в той же модели, с тем же артикулом);
Потребовать замены товара на аналогичный, но отличающийся брендом, вместе с пересчетом цены при покупке.
требовать справедливого снижения цены при покупке;
требовать немедленного исправления проблем с продуктом;
потребовать возмещения денежных средств за приобретенный товар.

В течение всего периода действия гарантии, у вас всегда есть возможность обратиться с любым из требований.

Если уговоренный период для гарантии не определен, то клиенту доступно обратиться в адекватные сроки, но непременно в течение двух лет со дня приобретения.

В соответствии с пунктом 5 статьи 18 Закона о защите прав потребителей, продавец обязуется принять товар с дефектом и провести соответствующую проверку качества. Важно отметить, что у вас есть право присутствовать при такой проверке. Для этого необходимо согласовать дату и время проведения данной процедуры.

Если возник спор относительно источников неполадок продукции, продавец обязан организовать проведение экспертизы товара за свои собственные средства.

Обратите внимание: если в процессе экспертизы будет выявлено, что недостатки товара не являются результатом действий продавца, то вы будете обязаны возместить расходы продавцу, связанные с проведением экспертизы, а также расходы, связанные с хранением и доставкой товара.

Согласно статье 22 Закона о защите прав потребителей, продавец имеет обязанность вернуть деньги за товар в течение 10 дней с момента предъявления соответствующего требования.

Правила возврата товара на OZON

Если товар пока не находится в процессе сборки, его возможно отменить.

Чтобы отменить заказ, необходимо перейти в раздел Заказы, выбрать товар, на который изменили свое решение о покупке, и нажать кнопку «Отменить заказ».

Если отсутствует кнопка, то необходимо обратиться к чат-боту, доступному на платформе OZON.

На OZON нельзя вернуть следующие товары:

Товары, обладающие уникальными характеристиками (к примеру, вазы с гравировками).

У OZON есть возможность вернуть товар в течение 3 дней после покупки.

в случае, если доставленный товар не соответствует заказу по размеру или цвету;
Отсутствует один из элементов состава;
Годовщина истекла или товар пострадал в процессе доставки.

Не забывайте, что согласно законодательству вы можете вернуть товар, который вы приобрели удаленно, в течение 7 дней.

Вы имеете возможность возвратить товары в OZON в течение 24 часов.

зоокорм;
расцветающие цветы и зеленые растения;
легендарные хвойные деревья;
препараты медицинские (включая для домашних животных);
Изделия из драгоценных металлов и камней, созданные мастерами ювелирного искусства.

В пределах 30 дней (при наличии подписки Premium — 60 дней) есть возможность осуществить возврат:

Вы приобрели продукт высокого качества, но обнаружили, что его размер не подходит вам. В таком случае, вы решили заказать несколько альтернативных вариантов для выбора или же товар в целом не вызвал у вас восторга.
Выпавшая на долю покупателя низкокачественная продукция может быть представлена подделкой, неисправностью товара или заметными повреждениями, которые явно заметны.

Советуем прочитать: Как проголосовать онлайн

Согласно условиям OZON, возврат косметики, книг, предметов личной гигиены и искусственных ёлок невозможен в течение 7 дней.

Правила возврата приобретенных товаров

Войдите в свою личную учетную запись и перейдите в раздел «Заказы». После этого выберите нужный номер заказа и нажмите на него.
Для того чтобы вернуть товары, необходимо нажать на соответствующую кнопку, затем выбрать конкретные товары, указать причину возврата и приложить фотографии товаров.
Для осуществления возврата необходимо выбрать опцию возврата и нажать на кнопку «Оформить возврат».
Следить за текущим состоянием возврата можно в блоке «Мои возвраты». Там можно увидеть разнообразные варианты статусов: «согласовано», «отклонено», «получены рекомендации по товару», «отправка в авторизованный сервисный центр» и другие.

Если вы хотите вернуть товар, то ваша заявка может быть отправлена на рассмотрение командой Ozon или продавцом, в зависимости от того, кто осуществлял доставку. Это необходимо для того, чтобы оценить, соответствует ли товар условиям и срокам возврата. Поэтому рекомендуется внимательно следовать указаниям в заявке, сделав фотографии товара полностью, заводской упаковки и бирки.

Если заявка получила статус «Согласована», то у вас есть возможность вернуть товар. Во всех остальных ситуациях необходимо подождать или обратиться к OZON для разрешения вопроса.

Какими способами можно вернуть товар?

При доставке заказа в место самовывоза, сообщите сотруднику номер заявки, сформированный в Личном кабинете.
если у вас нет подписки Premium и вы ожидаете доставку курьером, вы можете вернуть товар через курьера, но только если заказ еще не передан курьеру
Отправьте мне информацию по почте.

Для отправки надлежит направить по указанному месторасположению: Акционерное общество «Интернетные решения» с почтовым индексом 140961, находящемуся на Магистральной улице (микрорайон Львовский), дом 7, город Подольск, Московская область, а/я 4.

Не забудьте положить в посылку номер заказа, по которому вы осуществляете возвращение. При обращении на почте, укажите, что возвращаете товар, приобретенный на Ozon. Сообщите сотруднику трек-номер из заявки на возврат. Работник напечатает бланк с адресом и оформит посылку.

Если у вас возникли вопросы относительно процесса возврата товара на OZON, мы рекомендуем заполнить форму «Заявка на возврат товара» и получить информацию о ваших шансах на успешный возврат. Более того, у вас есть возможность оставить заявку на консультацию с юристом, который проанализирует вашу ситуацию и поможет вам подготовить необходимые документы для возврата товара.

Желаем вам успешных покупок и удачи в потребительской деятельности!

Как вернуть заказ на Озоне? Когда вернут деньги за товар

Как вернуть заказ на Озоне? Когда вернут деньги за товар?

Приветствую! Недавно я был удостоен еще одного заказа с OZON, и один из товаров оказался не подходящим для меня. Следовательно, я принял решение вернуть его.

В данной публикации будут рассмотрены инструкции возврата, порядок оформления возврата, возможные варианты возврата и необходимость обдуманного выбора определенного варианта.

Основные правила возврата

В течение первых 24 часов после оформления заказа можно осуществить возврат почти любого товара (при наличии подписки OZON Premium вы получаете возможность вернуть товар в течение 3 дней).
Имеется возможность вернуть определенные товары хорошего качества в течение 7 дней, если они не понравились или не подошли. Среди таких товаров включены парфюмерия и косметика, нижнее белье, предметы личной гигиены, антиквариат и другие.
В течение 30 дней по возможности верните другие товары высокого качества (если у вас OZON Premium, то время для возврата составит 60 дней).

На данной странице представлен полный перечень условий и товаров. Следующий этап — рассмотрим процедуру возврата товара.

Как вернуть товар на Озоне?

Детальная инструкция:

Посетите веб-сайт OZON, если вы хотите, вы можете оформить возврат через мобильное приложение OZON, шаги примерно одинаковые.
Загляните в личный кабинет.
Откройте раздел «Мои заказы» в левом меню.
Пожалуйста, сделайте выбор нужного ордера (не продукта, а именно ордера).
Для получения подробной информации о возврате товаров, проследуйте по гиперссылке «Вернуть приобретенные товары».
Отметьте товар, который требуется вернуть, и нажмите на кнопку «Продолжить», чтобы продолжить процесс.
Для начала, кликните на опцию «Выбрать причину возврата». Среди предложенных вариантов выберите тот, который точно описывает вашу проблему. Например, вы можете выбрать «товар в полной сохранности, но он уже не нужен» или «размер не подходит». Если у вас есть желание, вы можете также описать свою проблему. В случае, если товар или его упаковка повреждены, или товар не соответствует описанию, не забудьте приложить фотографию. После этого, нажмите на кнопку «Подтвердить».
После этого необходимо решить, каким образом произвести возврат. Возможны следующие варианты: отправить товар курьером, выбрать пункт выдачи или отправить почтой. Если у вас есть подписка на OZON Premium, то вы можете заказать специального курьера для возврата. Лично я настоятельно рекомендую выбрать этот вариант — возврат через курьера (если у вас есть активный заказ, который еще не запланирован или у вас есть подписка на OZON Premium). Второй достойный вариант — возврат через пункт выдачи. Однако для тестирования я выбрал возврат через почту и сильно пожалел — это заняло слишком много времени.

Через точку выдачи:

Мы создадим для Вас заявку на возврат, которая будет активна в течение недели. В течение этого срока пожалуйста, приведите товары в наш пункт выдачи.

Заполнять заявление необязательно — курьер приедет и заберет ваш заказ. Возврат товара курьерской службой не предоставляется во всех городах России.

Определившись с выбором, я решаю использовать почту как наиболее доступный способ. Однако моя ошибка была в том, что я не учел некоторые последствия этого решения. Давайте теперь разберемся, какие действия были предприняты.

Выберите опцию «Возвратить товар самостоятельно».
После этого определите на карте наиближайшее почтовое отделение.
Необходимо нажать на клавишу «Перевести средства обратно на счет».
Далее, кликните на опцию «Оформить запрос на возврат».

Необходимо ожидать получения трек-номера от почты, который будет доступен в личном кабинете в разделе «Возвраты» (в мобильном приложении — «Мои возвраты»). Без этого трек-номера товар на почте не будет принят.

Когда вы получите трек-номер (это заняло у меня несколько часов), направляйтесь в отделение почты, выбранное вами, и позвоните им, чтобы сообщить, что вам необходимо вернуть товар OZON. Произнесите свой трек-номер и передайте товар.

К несчастью, у меня возникла неприятность. 24 января 2021 года я оформил возврат и сразу же отправил товар на почту. По трек-номеру я смог отследить доставку, которая состоялась 26 января 2021 года, но, к моему сожалению, посылка задержалась на месте назначения на протяжении целой недели. Проверка товара началась лишь 6 февраля 2021 года. Однако, уже 10 февраля 2021 года средства мне были возвращены. И хотя обычно в зависимости от способа оплаты процесс возврата может занять ещё несколько дней, на этот раз я получил свои деньги немедленно.

Советуем прочитать: Порядок обжалования апелляционного определения по гражданскому делу

В итоге прошло целых 3 недели с момента подачи заявки на возврат до получения денег. Лично я считаю этот срок крайне длительным. Нельзя сказать, что доставка была проблемой — она заняла менее 3 суток. Однако после этого посылка просто лежала и ждала работников ОЗОНа, после чего была подвергнута длительной проверке.

Как оформить возврат на Ozon

Бывает, что у клиентов возникает потребность вернуть приобретенный товар на платформе «Озон». Как правильно оформить возврат? Изложим в данной статье, какие могут быть причины для возврата товара и какие сроки установлены для этого процесса.

ПоделитьсяЛайкСохрани данное содержание для последующего использования.В первый день февраля 2025 года

Для того чтобы вернуть товар, который вам не подходит, на платформе «Озон», в первую очередь необходимо обратить внимание на конкретные требования и условия возврата. Вам следует соблюдать определенные правила. Например, товар, который вы хотите вернуть, должен быть аналогичным тому, что было приобретено. Подробнее об этом будет рассказано ниже.

Редакция INFULL провела тщательное исследование большого количества негативных отзывов, размещенных в сети, чтобы представить вам эту уникальную статью.

Когда люди хотят вернуть приобретенное и вернуть свои деньги, они иногда сталкиваются с некоторыми трудностями. Причин для такого возврата может быть много. Рассмотрим некоторые из них, при которых можно успешно осуществить возврат товара и получить свои деньги обратно.

Причины, по которым возможен возврат товара

При осуществлении покупок в онлайн-магазинах, необходимо учитывать возможность расхождения между ожиданиями и реальностью. В случае, если приобретенный товар не соответствует ожиданиям, законодательство предоставляет возможность вернуть товар и получить обратно деньги, в соответствии с установленными правилами.

На интернет-площадке «Озон» вы можете оформить возврат товаров, которые были приобретены в следующих случаях:

Ожидания оказались оправданными. Товар не соответствует вам или не удовлетворил ваши вкусы при его получении. Изображение на сайте или в приложении сильно отличается от действительного внешнего вида товара.
Иногда возникают разногласия в размерах. Часто бывает так, что размеры, предлагаемые продавцом, не соответствуют тому, на что мы привыкли. Кроме того, бывают случаи, когда у одного и того же бренда одежды размеры одного и того же товара не совпадают. Однако такую ситуацию скорее можно считать дефектом продукции.
Если товар, который вам доставили, имеет дефекты или повреждения, либо не полностью комплектуется, вы имеете право на его возврат. К сожалению, такие ситуации происходят довольно часто. В процессе транспортировки что-то может быть не добавлено, а где-то могут возникнуть повреждения.
После небольшого периода использования товар неожиданно вышел из строя. Если вы уверены, что несете за это вину и обращались с ним аккуратно, то это считается дефектом. В такой ситуации продавец, вероятно, предложит обратиться в гарантийный сервисный центр или предоставит вам возможность замены.

Прошу обратить внимание, что возврат некоторых товарных категорий на площадке «Озон» не предусмотрен.

Возвращение товаров с уникальными характеристиками не допускается (например, товары, изготовленные под заказ с учетом индивидуальных параметров или с гравировкой, а также товары в цифровом формате, например, электронные книги), не допускается.

Правила возврата товара

У Ozon, подобно другим компаниям, существуют определенные правила, которые следует соблюдать при оформлении возврата. Необходимо осознавать, что незнание этих правил не освобождает нас от личной ответственности.

У нас есть все инструкции, которые необходимо соблюдать при возврате товара на платформе «Озон».

У вас есть 3 дня на возврат товара любой категории, если у вас есть претензии к исполнению заказа. Это может быть связано с неправильным цветом или размером товара, неполной комплектацией, истекшим сроком годности или повреждением товара при доставке. Однако есть исключения: корм для животных, живые растения, лекарства, ювелирные украшения и сим-карты можно вернуть только в течение 1 дня.
В течение 30-дневного срока вы имеете возможность вернуть товар, если он не подходит по размеру или если вы выбрали только один из нескольких вариантов, а остальное оказалось ненужным. Кроме того, если вам не понравилось, как товар выглядит, вы также можете вернуть его продавцу. Если вам доставили товар плохого качества, вы обнаружили, что он является подделкой или на нем есть какие-либо повреждения, вы можете вернуть его в течение 30 дней. Если у вас есть подписка Premium, то у вас есть 60 дней для возврата товара в Ozon.
У вас есть возможность совершить возврат товара в течение периода гарантии. Данный период обычно указывается на странице конкретного товара. В случае, когда он не указан, вы всё равно имеете право вернуть сложный технический товар в течение года с момента покупки. В заключении должно быть четко указано, какой именно дефект присутствует, если товар является технически сложным.

Для компаний правила возврата отличаются. Юридическим лицам разрешается вернуть только товары низкого качества или поврежденные, либо в случае претензий к качеству выполнения заказа. Если товар не соответствует заказу (например, ошибка в описании, неправильный товар или неверная комплектация), его можно вернуть в течение 1 дня. Юридическое лицо также может оформить возврат товара при явных недостатках в течение 5 дней. В течение всего гарантийного срока у компании есть право вернуть товар, если обнаружен скрытый дефект.

Только частные лица имеют право вернуть товар, доставленный из-за границы.

Способы возврата на “Озон”

По поводу способов возврата товара у компании «Ozon» имеется несколько вариантов, которые следует рассмотреть более подробно.

В пункте выдачи, требуется выполнить следующие действия: войти в свой личный кабинет и перейти в раздел «Заказы». Далее следует нажать на номер соответствующего заказа. После этого, необходимо нажать кнопку «Вернуть товар» и выбрать те позиции, которые нужно вернуть. Прикрепите фотографии товара и укажите причину возврата. Выберите пункт выдачи, в который вы планируете вернуть товар, и нажмите кнопку «Оформить возврат».

После одобрения вашей заявки, вы можете вернуть товар, который не удовлетворил вас, в выбранный пункт выдачи. Это требуется сделать в течение 7 дней после получения одобрения заявки на возврат. В пункте выдачи необходимо предоставить номер вашей заявки.

Вы также должны оформить возврат через личный кабинет почты России, так как объяснили выше. Вы имеете 7 дней с момента одобрения заявки, чтобы осуществить возврат.

После утверждения вашего запроса вы получите индивидуальный код для отслеживания. Требуется аккуратно упаковать товар. Если в процессе упаковки останется свободное место, необходимо его заполнить, чтобы избежать повреждения товара во время доставки. Включите в посылку номер заказа, по которому будет осуществляться возврат.

Обратите внимание на соответствие условий упаковки требованиям Почты России. Идеальным вариантом будет упаковывать отправления непосредственно на почте, чтобы избежать ненужных затрат времени.

Если вы пожелаете сделать возврат бракованного товара или если вам был доставлен неправильный товар, отличный от запрошенного, важно сохранить чек, который подтверждает стоимость упаковки, в случае, если вы оплачивали ее на почте. Компания «Озон» готова компенсировать вам затраты на упаковку. Чтобы сделать это, необходимо отправить чек в службу поддержки «Озона».

Просим предоставить трек-номер, который был присвоен вашему возврату, в почтовом отделении Российской Федерации. После этого компетентный сотрудник сможет оформить посылку.

Советуем прочитать: Что такое задолженность по исполнительному документу (ИД), каков срок ее давности, как происходит взыскание

Если у вас активна подписка Premium, то вам следует осуществить возврат через вашу личную учетную запись (инструкции по этому поводу уже были представлены ранее). Если у вас имеются активные заказы, то вы можете передать их курьеру для возврата. При этом следует учесть, что заказ, на который вы ожидаете доставку, будет привезен не ранее, чем через день. Не рекомендуется использовать опцию «Оставить у двери» для возврата товара.

Если в течение ближайших дней не предвидится доставки, рекомендуется указать адрес и выбрать удобное для вас время и дату, чтобы передать возврат курьеру.

Сроки возврата денег

Компания «Озон» гарантирует возврат денег в течение 2-10 дней после одобрения заявки. Если вам не зачислили средства в указанный срок, рекомендуется обратиться к специалисту вашего банка.

Очевидно, возврат товара на платформе «Озон» происходит легко и быстро. Однако, рекомендуется проводить проверку товара непосредственно после получения, чтобы избежать необходимости в процессе возврата.

Нет ничего более важного для продавцов на платформе «Озон», чем обеспечить дополнительную защиту своих товаров. Один из способов это сделать — это использовать страхование. Когда ваш товар находится на платформе «Озон», страхование может сыграть решающую роль в защите от любых потенциальных проблем, особенно если вы продаете дорогие или уязвимые товары. Не стоит недооценивать значение этой меры безопасности, ведь она может спасти вас от потери значительных средств. Обязательно обратитесь к услугам страховой компании «Озон», чтобы получить дополнительную поддержку и защиту для ваших товаров.

При оформлении страховки на свои товары, вы обеспечиваете себе защиту от возможной потери и повреждения, а также имеете возможность компенсации финансовых убытков. Более того, это позволяет вам завоевать доверие покупателей. Наличие страховки на ваши товары позволяет покупателям чувствовать себя уверенно в том, что в случае возникновения проблем с товаром их интересы будут защищены.

Получить подробные рекомендации о защите своих товаров страхованием возможно путем обращения к специалистам из INFULL.

Что будет, если не забрать заказ с Ozon? Разбираем 7 важных нюансов

Несмотря на то, что на веб-портале Ozon имеется детальное руководство по процедуре заказа, получения и возврата посылок, вопрос «что случится, если…» все равно остается одним из самых популярных среди пользователей Рунета. Особенно сложно для пользователей разобраться, введена ли Ozon плата за отказ от товаров, подобно тому, как недавно сделала компания Wildberries. Подсказка: нет (или, по крайней мере, пока еще нет).

Где я могу получить заказ

Озон доставку осуществляет в различные места — пункты выдачи, постаматы, через «Почту России» или курьером. При оформлении заказа можно выбрать наиболее удобный вариант, который будет основываться на вашем адресе, срочности доставки, минимальной сумме заказа, типе товара и возможности примерки. Например, в постаматах можно заказать товары, стоимостью от 999 рублей. Однако, некоторые товары, такие как электронные сигареты, лекарства, ветеринарные препараты и товары категории «18+», не могут быть доставлены в постаматы.

Сколько идет заказ

В Москве возможна доставка заказа уже на следующий день, а в регионах — в течение 3-5 дней, независимо от выбранного способа доставки. Для некоторых товаров в некоторых регионах доступна экспресс-доставка, которая занимает от 1 до 3 часов. Стоимость этой услуги зависит от вашего адреса, суммы заказа и наличия премиум-подписки на Ozon. Если, например, вы заказываете электронные весы стоимостью 1260 рублей и проживаете в Москве, то доставка по премиум-подписке будет бесплатной и займет всего 1 час. В противном случае, без премиум-подписки, вам придется заплатить 149 рублей за доставку. При этом заказ будет доставлен курьером. Доставка курьером на следующий день также будет бесплатной. Если вы выбираете доставку в пункты выдачи товаров, то она бесплатна при сумме заказа выше 2,5 тысячи рублей. В противном случае вам придется заплатить 149 или 249 рублей в зависимости от вашего адреса.

Shutterstock

Изображение предоставлено компанией Shutterstock.

Как долго я могу не забирать заказ

Заказы, которые хранятся в пунктах выдачи, остаются там в течение 2–5 дней, в постаматах – 2 дня, а на «Почте России» – 15 дней (если это EMS, то 30 дней). В случае с пунктами выдачи и постаматами возможно продлить хранение еще на 2 дня. Для этого нужно воспользоваться кнопкой «Продлить хранение» в личном кабинете на сайте или приложении, либо обратиться в чат поддержки. Такая услуга предоставляется бесплатно и доступна только один раз.

Что делать, если я не успел забрать заказ в пункте выдачи

Ozon требует предоплату для оформления заказов. В случае, если вы еще не получили свою посылку, есть возможность отменить заказ через личный кабинет. Если вы не успели забрать товар, то он автоматически аннулируется и возвращается на склад. Полная стоимость заказа будет возвращена на вашу карту без удержаний. Важно учесть, что срок зачисления средств зависит от вашего банка и может занимать от 2 до 3 дней. Если прошло 10 дней и деньги все еще не поступили на вашу карту, рекомендуется обратиться в службу поддержки вашего банка.

Что делать, если я не успел забрать заказ с почты

В этом случае отправитель получает возвращенную посылку.

Shutterstock

Изображение предоставлено компанией Shutterstock.

Что делать, если я не забрал заказ у курьера

Если вам не удалось принять курьера в запланированное время, заказ отправляется обратно на склад для последующей доставки в наиболее удобное для вас время.

Что делать, если товар мне не подошел

Вы имеете возможность заказать товары на Ozon с возможностью примерки в наших пунктах выдачи или при доставке курьером. В случае, если вы откажетесь от определенной части заказа, сумма за этот товар будет возвращена вам в течение 10 дней. Если же вы решите отказаться от всех товаров, то Ozon вернет вам как стоимость заказа, так и сумму за доставку. Важно отметить, что у нас не установлен обязательный процент выкупа.