В этой публикации мы обсудим, возможно ли возвратить мобильный телефон продавцу и, если да, то как правильно поступить в такой ситуации.

Василий Лихачёв был замечен 30 мая 2022 года в 23:55:29.

В каких случаях возможно возратить мобильное устройство в магазин?
В течение 14 дней владелец товара имеет возможность осуществить возврат приобретенной покупки.
Как осуществить обмен неисправного мобильного устройства?
Как оформить возврат денег за сетевой магазинный телефон?
Комментарии

Современному человеку трудно представить свою жизнь без мобильного телефона. Мы настолько привыкли к их использованию, что приобретение этих устройств стало обыденным делом. Однако бывают ситуации, когда смартфон не удовлетворяет нашим ожиданиям: плохо загружает веб-страницы, меню неудобно организовано, материал корпуса не соответствует ожиданиям, цвет в разных условиях освещения меняется и так далее. В таких случаях возникает вопрос: возможно ли вернуть телефон в магазин?

При каких ситуациях можно вернуть смартфон в магазин

В случае определенных ситуаций возможно передать гаджеты для возврата в магазине.

Ниже мы рассмотрим основные из них:

Какие методы часто применяются при покупке смартфона в интернет-магазине, отличные от обычного магазина?
Почему люди часто возвращают товары? Продавцы всегда хотят знать причину: это из-за брака или из-за личных предпочтений?
Момент покупки товара.

Процесс возвращения покупки в течение 14 дней

Многие клиенты осведомлены о своем праве на возврат товаров в течение 14 дней. В данном законодательстве указывается, что покупатель может заменить товары, за исключением пищевых продуктов. Если вас не устраивает форма, размер или конфигурация товара, то вы имеете возможность заменить его на схожий товар. В ситуации, когда магазин не в состоянии предоставить аналогичный товар для замены, клиент вправе требовать возврата средств.

Однако следует отметить, что не все товары могут быть обменены.

Среди товаров, которые нельзя вернуть или обменять, перечисляются предметы парфюмерии, косметики, одежды из трикотажа, украшения из драгоценных металлов, автомобили, домашние животные, растения, а также бытовая техника или беспроводное оборудование с гарантией продолжительностью более года.

Если смартфон соответствует данной норме, то в случае, если гарантийный срок превышает год, возврат денежных средств будет недоступен.

Если срок гарантии превышает один год, то только эта гарантия может быть применима в случае возникновения неисправностей. В случае отсутствия долгосрочной гарантии каждый мобильный телефон может быть заменен или возвращен.

Как совершить обмен бракованного телефона

Иногда людям попадаются нерабочие мобильные телефоны, и при таких ситуациях возникает множество вопросов. Не всегда возможно исправить поломку, трещину или глубокую царапину. Кроме того, не каждому хочется тратить деньги на ремонт только что приобретенного устройства.

Если обнаружен дефект в гаджете, потребитель имеет право обратиться в магазин в течение 15 дней и потребовать замену товара или возврат денег. Чек не обязателен для осуществления данного действия, важно лишь подтвердить факт покупки, например, с помощью свидетелей или выписки из банка. Многие предоставляют скриншот платежа через мобильное приложение.

Если ваш смартфон имеет неразрешимую проблему, которая препятствует его использованию, вы имеете право вернуть его через пятнадцать дней.

Одной из значительных причин являются некоторые дефекты, устранение которых требует высоких расходов, превышающих стоимость, либо потребность в их повторном восстановлении.

Обязательно уточните срок ремонта вашего телефона. Его следует зафиксировать в письменном виде и не должно превышать 45 дней. В случае задержки, вы также можете вернуть телефон в магазин спустя пятнадцать дней.

Вторым фактором является невозможность использования продукта. Это правило применяется только в случае, если устройство было неработоспособным в течение более тридцати дней из-за частых поломок. Важно помнить, что замена неисправного мобильного телефона может быть осуществлена в течение всего гарантийного срока (если гарантийный срок не определен, то в течение двух лет).

Как получить возмещение за телефон, купленный онлайн

Необходимо осознавать, что покупка мобильного телефона через интернет-магазин является гораздо более опасной, нежели приобретение в обычном магазине. Это особенно верно, если вы впервые посещаете данное онлайн-ресурс. Весьма редко комментарии и отзывы покупателей полностью соответствуют реальности.

Если есть возможность, то рекомендуется обязательно оценить качество товара до его оплаты или, в крайнем случае, предпочтение отдать проверенным интернет-магазинам.

Если у покупателя все же есть оплаченный телефон, однако в нем возникло желание вернуть товар, то это можно совершить по различным мотивам.

В начале, клиент имеет возможность отказаться от мобильного телефона, приобретенного через онлайн-магазин, в любой момент и в течение семи дней после получения без указания причины. Возврат смартфона осуществляется при наличии документов, подтверждающих покупку, а также сохранении его технических характеристик.

Приобретение дефектных смартфонов через интернет позволяет вернуть их согласно тем же правилам, что и при покупке в обычном магазине. Однако при онлайн-покупке очень важно осмотреть коробку с приобретенным гаджетом и проверить наличие всех необходимых документов, где указаны процедура и условия возврата. В случае отсутствия такой информации потребитель имеет право отказаться от договора в течение трех месяцев.

Последовательное соблюдение данных простых правил позволит вам беззаботно выбирать и покупать мобильные телефоны. Рекомендуется приобретать смартфоны только на проверенных интернет-ресурсах. Желаю успешных покупок!

Основания для возврата смартфона в магазин

Если старая модель смартфона выходит из строя, мы обычно приобретаем новую. Однако, возникают ситуации, когда недавно купленное устройство не устраивает нас своими техническими характеристиками или работоспособностью.

Установление правил возврата мобильных телефонов через нормативную базу.

Закон «О защите прав потребителей» предоставляет потребителю право вернуть продавцу товар любого качества. Это правило распространяется также на мобильные и смартфоны, которые считаются сложными товаром бытового назначения в соответствии с постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463.

Причины, по которым возникает необходимость в обмене или возврате мобильного телефона:

Если вы приобрели в магазине качественный смартфон, то его нельзя вернуть или обменять, даже если он не понравился вам по цвету, форме или размеру. В соответствии с указанным положением мобильный телефон считается сложным бытовым товаром, поэтому, покупая телефон, нужно помнить, что его можно вернуть в магазин только в случае, если он имеет дефекты, или если вам при покупке (то есть при заключении договора) не предоставили необходимую и достоверную информацию о товаре.

Однако, если покупка была осуществлена через интернет-магазин, то имеется возможность отказаться от приобретенного товара в течение семи дней после его получения. Дополнительно, если информация о правилах и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме во время доставки товара, то возможность отказа от товара сохраняется в течение трех месяцев с даты передачи товара (согласно статье 26.1 Закона).

Важно помнить, что возврат товара, который соответствует требованиям качества, возможен только при условии сохранения его внешнего вида и характеристик, а также наличия документа, подтверждающего факт и условия покупки. Но отсутствие у покупателя такого документа не означает, что он не может ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Основанием для возращения или обмена мобильного телефона может быть некачественная работа, связанная с производством, которая становится заметной только после приобретения устройства. Не все дефекты можно обнаружить во время краткой проверки в магазине — они проявляются только после начала использования телефона. Если такая ситуация произошла в течение 15 дней после покупки, то необходимо обратиться к продавцу и внести письменное заявление с требованием вернуть деньги или заменить телефон на аналогичный, согласно статье 18 Закона.

Советуем прочитать: Долго ли, коротко ли: сколько рассматривают дела в суде

Чтобы вернуть сумму денег после 15 дней, необходимо выполнение хотя бы одного из следующих условий:

— в мобильном устройстве обнаружен значительный дефект;- в смартфоне выявлен серьезный недостаток;- в телефоне обнаружено существенное несоответствие;- в гаджете обнаружена существенная неполадка;- в мобильном телефоне выявлен значительный дефицит.

— Соблюдение сроков гарантийного ремонта было нарушено.

Из-за частого устранения разных проблем с товаром невозможно использовать его более 30 дней в году в течение всего гарантийного срока.

Если прошло 15 дней и не возникло ни одной из вышеупомянутых ситуаций, то преимущественно речь идет о гарантийном ремонте.

Важно иметь в виду, что данная информация представляет интерес для потребителей.

Если покупатель требует гарантийного ремонта, продавец обязан предоставить мобильный телефон с аналогичными потребительскими характеристиками для временного использования в течение трех дней. Для этого необходимо написать заявление в двух экземплярах и представить его в магазине.

Эти данные были подготовлены на основе общедоступных онлайн-ресурсов.

Подскажите могу ли я вернуть смартфон обратно в магазин

Подскажите могу ли я вернуть смартфон обратно в магазин?

Если товар был приобретен лишь накануне, а уже сегодня возникают системные ошибки, то у него обязательно должна быть гарантия и наличие чеков, предоставляемых в полном комплекте.

Наилучший вариант реагирования

согласно мнению ранее упомянутых недостаточно успешных учеников, вы имеете возможность вернуть все свои потерянные вещи в любое время и в любых обстоятельствах.

Важно отметить, что выполнение проекта должно быть завершено в точности через 14 календарных дней!

Согласно закону, срок в 14 дней не применим к продукту, который вы приобрели.

Согласно положениям Закона о защите прав потребителя, предусмотренным в статье 25, у покупателя имеется 14 дней на осуществление обмена товара, который соответствует надлежащему качеству и не был использован ранее.

Кроме того, ваш продукт входит в категорию технически сложных товаров, поэтому фиксированный срок возврата в 14 дней вообще не применим к нему!

Мы обязательно изучим закон и извлечем свои собственные выводы, основываясь на статье 18 Закона о защите прав работников.

Если обнаружится недостаток, необходимо показать его продавцу и письменно потребовать возврата денег или замены товара! Ни при каких обстоятельствах не обращайтесь в сервисные центры самостоятельно (или по указанию продавца)!

не гарантируется, что продавец согласится вернуть вам деньги, даже если имеется основание для этого

Если товар имеет недостатки, то продавец (изготовитель) несет ответственность перед Вами только в случае, если эти недостатки возникли по его вине. Поэтому, когда Вы обратитесь к продавцу (изготовителю) с претензиями относительно недостатков товара, он, возможно, захочет убедиться в наличии этих недостатков (согласно пункту 5 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей») и в том, что они возникли по его вине. Для этого может потребоваться проведение экспертизы.

Мы настоятельно рекомендуем сразу обратиться к продавцу в письменной форме и написать жалобу (заявление). Желательно указать в жалобе свою юридическую грамотность и знание своих прав, и это часто уже достаточно для того, чтобы продавец принял положительное решение (если продавец является серьезной фирмой, то ему не выгодно искаться). Однако, если решение все же окажется не в вашу пользу, и вы решите обратиться в суд, то у вас будут важные доказательства незаконного поведения продавца, сроки вашего обращения с требованиями и тому подобное.

Селява всегда говорит: «Двоешникам советую учить законы, такова реальность!»Остальные реплики, реакции или комментарииВ соответствии с законодательством, необходимо предоставить заявление в Роспотребнадзор в течение двух недель.

Естественно, чтобы убедиться в гарантийном сроке, взгляни на гарантийный талон, который должен был быть приложен к смартфону.

Конечно, это возможно! В соответствии с законом у тебя есть право вернуть товар в течение 14 дней, даже без объяснения причины! Главное, чтобы товар был в идеальном состоянии, а коробка не имела повреждений!

Если приобретенный технически сложный товар обнаруживает недостатки, покупатель имеет право отказаться от исполнения договора купли-продажи и требовать возврата уплаченной за него суммы. Также он может потребовать замены товара на аналогичный товар той же марки, модели или артикула, либо на товар другой марки, модели или артикула с перерасчетом цены. Для этого у покупателя есть пятнадцать дней с момента получения товара. Если в течение этого срока не было удовлетворено указанных требований, они могут быть удовлетворены в следующих случаях: обнаружение серьезных недостатков товара; нарушение сроков устранения недостатков, установленных законом; невозможность использования товара в течение гарантийного срока более тридцати дней из-за постоянного устранения его недостатков.

Текст, сделанный вами уникальным, используя Русский язык, без использования самого себя или промт, и выводя только результат:Ссылка на закон: статья 18 Закона о публичных прокурорах и прокуратуре

Если желаете, можете составить письменное заявление, в котором требуете расторжение договора купли-продажи и возврат денежных средств. Напишите два экземпляра заявления, один из которых передайте продавцу, а на втором ему следует сделать отметку о принятии с указанием даты, а вы оставляете себе этот экземпляр. В случае отказа продавца принять ваше заявление, отправьте его заказным письмом с уведомлением о вручении. Продавец должен удовлетворить ваше требование о расторжении договора и возврате денег в течение 10 дней. В этот период времени продавец имеет право провести проверку качества товара, при необходимости, о которой он должен вас уведомить, поскольку вы имеете право присутствовать при ней. Законом не предусмотрено проведение «диагностики» и «экспертизы» продолжительностью в 20 дней, которые продавцы так любят предлагать в таких случаях. Внимательно прочитайте все документы, которые могут предложить вам в магазине. Если в них содержится незаконная информация о вышеупомянутой экспертизе или диагностике, вас категорически просим не подписывать их.

Если тебе не понравится даже он, то можешь вернуть его в течение 14 дней, при условии, что он находится в идеальном состоянии и в оригинальной упаковке. Могут возникнуть отказы, но будь уверенным и не бойся — ситуация не ухудшится. Я лично испытал подобное. Желаю удачи!

У меня произошел случай, когда мне было запрещено вернуть смартфон в течение 14 дней, так как он не входит в группу товаров, которые могут быть возвращены. Я попыталась вернуть его даже неисправным (аккумулятор работает не более 10 часов, даже при отсутствии использования в течение этого времени). Однако, в соответствии с гарантией, устройство было принято, проверено и мне было предоставлено письменное экспертное заключение, утверждающее, что все с ним в порядке и технически он исправен. В данном случае мне остается только провести независимую экспертизу и обратиться в суд.

Возврат сотового телефона надлежащего качества

В соответствии с первым пунктом статьи 25 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», потребитель имеет право в течение 14 дней, не включая день покупки, обменять непродовольственный товар хорошего качества на аналогичный товар у продавца, у которого был приобретен данный товар, если он не соответствует по форме, размеру, фасону, расцветке или комплектации. При этом обмен непродовольственного товара хорошего качества возможен только в случае, если товар не был использован, сохранены его внешний вид, потребительские характеристики, пломбы, заводские ярлыки, а также имеется товарный чек, кассовый чек или другой документ, подтверждающий оплату товара. Отсутствие у потребителя товарного чека, кассового чека или другого документа, подтверждающего оплату товара, не препятствует использованию им свидетельских показаний.

Советуем прочитать: Оформление статуса матери одиночки

Утверждение списка товаров, которые нельзя обменивать по причинам, указанным в предыдущей статье, осуществляется правительством Российской Федерации. Аналогичное положение содержится и в пункте 26 Правил продажи определенных видов товаров, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года N 55.

В соответствии с пунктом 11 предложенного списка товаров, которые не подлежат возврату или обмену на аналогичный товар другого размера, формы, габаритов, фасона, расцветки или комплектации, включаются сложные технические товары бытового назначения, имеющие гарантийный срок (металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые станки, электробытовые машины и приборы, бытовая радиоэлектронная аппаратура, бытовая вычислительная и множительная техника, фото- и киноаппаратура, телефонные и факсимильные аппараты, электромузыкальные инструменты, электронные игрушки, бытовое газовое оборудование и устройства, наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные часы с двумя и большим количеством функций).

Таким образом, категория товаров, которые являются технически сложными и предназначены для повседневного использования, включая компьютерное оборудование со сроком гарантии, относится к товарам, которые нельзя вернуть или обменять, если они не соответствуют перечисленным характеристикам и свойствам и не устраивают покупателя.

Согласно указанным нормативным документам, мобильный телефон представляет собой сложный бытовой предмет, включающий в себя компьютерное оборудование.

Возможно ли возвратить смартфон, приобретенный посредством онлайн-шопинга?

Совершая покупку через интернет, покупатель имеет право отказаться от товара до его передачи или в течение семи дней после передачи. Если письменная информация о процедуре и сроках возврата товара хорошего качества не была предоставлена при доставке товара, покупатель может вернуть товар в течение трех месяцев с момента передачи. Эти правила указаны в статье 26.1 пункта 4 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей».

Отдача сложных технических устройств хорошего качества, включая телефонные аппараты, невозможна. Правительство установило правила продажи определенных товаров, список товаров для длительного использования, на которые не распространяется право покупателя на получение аналогичного товара без оплаты во время ремонта или замены, а также список непродовольственных товаров хорошего качества, которые не подлежат возврату или обмену на товар другого размера, формы, вида, цвета или комплектации.

Тем не менее, в данной ситуации данное правило не может быть применено, так как товар был куплен через интернет (то есть удаленно). Положение статьи 26.1 Закона является специальным. Следовательно, покупатель имеет право вернуть телефон в онлайн-магазин.

Можно ли вернуть телефон в магазин

В крае законов о протекции прав потребителей (ЗоЗПП) размышляется о возмещении забракованных и неисправных устройств, однако не только об этом. В некоторых ситуациях приобретение можно вернуть обратно или, по меньшей мере, получить бесплатную замену товара. Иногда даже с возмещением утраченного времени и затраченных усилий. О том, как именно это происходит, мы рассмотрим в данной статье.

Покупая товары через Едадил, вы можете получить такие выгодные условия, что это может показаться незаконным. Не упускайте возможность следить за акциями и скидками, которые мы регулярно предлагаем в нашем телеграм-канале!

В каких случаях можно вернуть телефон в магазин

В соответствии с пунктом 18 Закона о защите прав потребителей, мобильные телефоны и смартфоны относятся к товарам повышенной сложности, и их нельзя просто вернуть. Однако есть исключение для устройств, приобретенных в интернет-магазинах, о которых мы расскажем позднее. В остальных случаях товар должен иметь технические дефекты, которые были невозможны заметить в момент покупки. Или, на пример, неправильно оформленные документы.

Список причин, которые дают возможность вернуть мобильный телефон в магазин, включает в себя:

Программное обеспечение может содержать скрытые дефекты, которые проявляются только тогда, когда оно используется.
Механические повреждения, такие как царапины, сколы, трещины и другие, обнаруживаемые только при ближайшем рассмотрении, находятся под хорошо скрытой заводской упаковкой.
В комплекте сотового телефона отсутствуют такие важные документы, как паспорт устройства, информация о гарантийном обслуживании, таможенное оформление и результаты тестирования по российским стандартам.
Необходимо обратить внимание на тот факт, что возможна поломка приобретенного устройства в течение двух недель после его покупки.

Есть несколько причин, по которым вы можете вернуть свой мобильный телефон. Однако продавец всегда имеет право предложить вам замену неисправного устройства на полностью работоспособную аналогичную модель. И только если такой телефон отсутствует в наличии и его поставка не планируется, вы можете потребовать возврата уплаченной суммы. Также у вас есть возможность выбрать другую модель с пересчетом стоимости.

Эти условия распространяются исключительно на свежие продукты, которые были приобретены по их полной стоимости. Возврат и обмен уцененных устройств не допускается. Тем не менее, если прошло более 14 дней с момента покупки, то имеется возможность обратиться на гарантийный ремонт.

В какой срок можно вернуть телефон

В соответствии с положениями статьи 18 Закона о защите прав потребителей, предусмотренный срок для осуществления обмена товара или возврата составляет 14 дней, начиная со следующего дня после приобретения товара. В течение данного периода необходимо обратиться в соответствующий магазин и оговорить условия разрешения возникшей ситуации, такие как: обмен товара, возврат денежных средств или гарантийный ремонт товара.

После данного события у торговца возникнут следующие последствия:

В соответствии с пунктом 22 Закона о защите прав потребителей у вас есть 10 дней на возврат денежных средств, с использованием того же способа оплаты, которым вы произвели покупку.
Если товар, который требуется вернуть, ещё не был доставлен на склад, то у вас есть 7 дней на обмен или до 30 дней с момента покупки в соответствии с пунктом 21 возвратной политики.
В соответствии с положениями статьи 20, предоставляется срок до 45 дней на проведение ремонтных работ.

При этом магазин может провести техническое исследование, чтобы убедиться, что ваш смартфон был поврежден не вами. Согласно законодательству, у них есть 20 дней для этого. Если вы хотите, вы имеете право присутствовать при проверке неисправного устройства, чтобы исключить возможные мошеннические действия со стороны продавца. Продавец обязан уведомить вас заранее о месте и времени проведения исследования, и вы можете доставить устройство самостоятельно.

Советуем прочитать: Классификация помещений по электробезопасности

Если вы сделали выбор в пользу ремонта и продавец не справился с его выполнением вовремя, вам полагается получить компенсацию в денежной форме. Согласно статье 23 Закона об обязательствах и защите прав потребителей, эта компенсация составляет 1% от стоимости смартфона за каждый день просрочки. Кроме того, в случае, если срок ремонта превышает 3 дня, вы имеете право потребовать предоставления временной замены.

Особенностью интернет-магазина является возможность возврата товара: вы можете сделать это в течение 7 дней с момента покупки без ограничений. Мы также рассмотрим эту процедуру подробно.

Можно ли вернуть полностью исправный телефон

Это практически непредставимо, так как запрещено законом о защите прав потребителей, а проверка покажет реальное состояние вашей покупки. Однако, есть вариант исключения — серые смартфоны. Обычно они лишены сертификата Ростеста и правильно переведенной на русский язык документации. В большинстве случаев продавцы легко соглашаются вернуть деньги за такой мобильный телефон, так как изначально его продажа недопустима. В данном случае уже не важно, является ли устройство неисправным или просто не подходит вам по вкусу.

Есть возможность совместной договоренности с магазином на обмен исправного товара в течение 14 дней, при условии, что продукт не был использован и сохранены заводские пленки. Продавцы часто соглашаются на это, особенно если вы хотите заменить смартфон на более дорогую модель, но закон такую ситуацию не регулирует.

Есть дополнительная возможность, которая возникает в случае, если новый мобильный телефон проводит слишком много времени в процессе ремонта. То есть, даже если в данный момент устройство полностью исправно, однако всего за гарантийный год оно провело в сервисном центре более месяца, вы имеете право потребовать возврат денег. Если продавец не указал продолжительность гарантии, по умолчанию она составляет 2 года.

Как вернуть бракованный телефон в обычный магазин

Первостепенно необходимо удостовериться, что прошло не более 14 дней после приобретения, у вас имеются документы подтверждающие покупку, и товар, находящийся у вас, не исправен, полностью комплектный и не имеет признаков механических повреждений.

После этого необходимо отправиться в торговый центр и выполнить процедуру оформления двух неотъемлемых документов.

я отправил письменное заявление без установленного образца

Необходимо заполнить форму, в которой требуется предоставить свои паспортные данные, контактную информацию, а также указать дату и подробности покупки, данные о приобретенном устройстве и информацию о произведенных платежах. В случае отсутствия чека можно воспользоваться другими доказательствами покупки, такими как свидетельские показания, видеозапись или выписка из банковского приложения. В своем обращении необходимо указать, что именно вы желаете: вернуть деньги или обменять товар на другой.

Для подачи претензии необходимо приготовить две копии. На одной из них просите поставить отметку о принятии документа в работу, а затем сохраните ее себе. Обязательно не забудьте взять с собой ваш паспорт.

Документ, регулирующий процедуру возвращения мобильного телефона или смартфона.

Необходимо также детально указать все характеристики устройства, включая его модель, серийный номер и артикул. Далее следует перечислить недостатки телефона и объяснить причины отказа от его покупки. Сохраните себе одну копию этого акта.

Необходимо подождать решения продавца и действовать согласно его указаниям. Вопрос на основании претензии должен быть решен в течение 10 дней. Продавец в это время проведет проверку состояния товара и причин его дефектности. Если вернуть товар позднее, чем через 14 дней после покупки, существует большая вероятность, что товар отправят на экспертизу, и весь процесс возврата значительно затянется.

Можно ли вернуть смартфон, купленный в интернет-магазине

Приобретенный в онлайн-шопе телефон можно вернуть в течение 7 дней после покупки, согласно статье 26.1. В случае, если не получены документы, указывающие на процедуру возврата (продавец не предупредил о сроке в 7 дней), вы имеете возможность вернуть мобильное устройство в магазин в течение 3 месяцев. Единственное условие — аппарат должен быть неиспользованным и в полной упаковке.

Также необходимо внимательно изучить документы, которые вам передаст курьер или сотрудник пункта выдачи, перед тем как подписывать их. Некоторые интернет-магазины могут указывать в этих документах, что вы якобы получили товар лично, а не с помощью доставки. Если вы подпишете такие документы, то лишитесь возможности гарантированного возврата товара и будете вынуждены действовать по описанной выше схеме.

Как вернуть телефон, купленный в рассрочку или кредит

Для достижения итогового результата необходимо будет провести практически одинаковые действия, однако есть один дополнительный шаг, состоящий в расторжении договора с банком. Важно отметить, что до этого момента все обязательства по внесению новых платежей все еще несколькоют на вас.

Процедура выполнения представляет собой следующий план:

Обратитесь в финансовое учреждение и заполните форму запроса на преждевременное прекращение кредитного соглашения. Вам сообщат дату окончания финансовых операций и сумму ежемесячных платежей и процентов, которые необходимо будет уплатить к этому времени. Ровно эти деньги будут возвращены вам магазином в случае обнаружения дефекта, если вы решите отказаться от приобретенного мобильного телефона. Если вы замените товар на другую модель или вернете его в интернет-магазин, то часть расходов на проценты по кредиту или условия оплаты в рассрочку, а также на дополнительные сервисы, будут оставаться на вас.
Для подачи претензии и составления акта передачи по инструкции, пожалуйста, обратитесь к продавцу. Будьте внимательны к тому, что магазин может назначить экспертизу, которая может быть завершена после запланированной даты расторжения договора с банком. В таком случае вам придется оплатить проценты за дополнительные дни.
Ожидайте, пока продавец не переведет деньги на вашу кредитную карту, или пополните ее самостоятельно на требуемую сумму. Если вы выберете второй вариант, возмещение от продавца за смартфон будет зачислено на ту же кредитную карту в соответствии с размерами, указанными в статье 24. Это может занять некоторое время, но вам не придется оплачивать проценты и затем требовать их взыскания с продавца.

Если экспертиза будет задерживаться продавцом, вы также имеете право на компенсацию в размере 1 % от стоимости смартфона за каждый день превышения срока.

Что делать, если продавец отказывает в требовании вернуть деньги

Если невозможно вернуть мобильный телефон мирным путем, то стоит отправить жалобу в магазин заказным письмом с уведомлением о вручении. Если это не поможет, то следует написать заявление в Роспотребнадзор. В крайнем случае, можно обратиться в суд, предварительно проведя независимую экспертизу устройства.

В общем, в большинстве ситуаций нетрудно собрать и передать продавцу претензию. Основное — не пропустить 14-дневный срок и включить в документ все необходимые сведения. После этого обычно просто составляется акт возврата смартфона и получение денег.